الغرض: من أجل تحسين جودة خدمة ما بعد البيع وتقديم تعليقات للعملاء بتكلفة صيانة منخفضة، تمت صياغة شروط الخدمة التالية خصيصًا.
تعريف فترة ضمان المنتج: بالنسبة للمنتجات التي ليس لديها اتفاقية خدمة ما بعد البيع موقعة وغير ملزمة بعقود البيع، يتم حساب فترة الضمان بناءً على تاريخ التصنيع الموضح على لوحة اسم المنتج.
- الأجهزة الخاصة بالمنتج مغطاة بضمان لمدة عام واحد. لا تشمل فترة الضمان الأضرار الناجمة عن الاصطدام الذي يؤدي إلى تشوه الجهاز بأكمله أو انفصاله، أو تلف المستشعر، أو تلف المكونات الداخلية بسبب تسرب الألياف الضوئية.
- ضمان العدسة يستمر لمدة ثلاثة أشهر بشرط عدم تلف ملصق الحماية من العبث. في حالة تلف الملصق المضاد للتلاعب، فإن فترة الضمان الخاصة بعدسات الموازنة والتركيز تتضمن تعويضًا عن الاستبدال. يتم توفير الاستبدال المجاني لأضرار العدسة الناجمة عن مشاكل جودة المنتج الكامنة، في حين أن الضرر الناجم عن أسباب أخرى غير مشاكل جودة المنتج المتأصلة يتطلب إصلاحًا أو استبدالًا مقابل رسوم خلال فترة الضمان ولا يتحمل تكاليف العمالة.
- لا يشمل الضمان الأجزاء الاستهلاكية مثل العدسات الواقية والفوهات والحلقات الخزفية وحلقات الغلق.
- تشمل الاستثناءات تلف المنتج الناتج عن الفشل في التشغيل وفقًا لمتطلبات دليل تشغيل المنتج والأضرار الناتجة عن الأفعال البشرية.
I. خدمة إصلاح إرجاع المنتج
1.1 يتحمل المرسل تكلفة شحن منتجات الإصلاح المرتجعة، بينما تغطي الشركة تكلفة شحن إرجاع مرتجعات الإصلاح.
1.2 بالنسبة للمنتجات خارج فترة الضمان، تبلغ رسوم الإصلاح 200 يوان صيني لكل وحدة.
1.3 يتم تحصيل رسوم المواد الاستهلاكية وفقًا 'لقائمة أسعار قطع الغيار'.
1.4 يلزم الحصول على موافقة المكتب العام لتنفيذ تخفيضات رسوم الإصلاح.
1.5 بالنسبة للمنتجات خلال فترة الضمان، تستمر فترة الضمان الأصلية بعد الإصلاح. بالنسبة للمنتجات التي تتجاوز فترة الضمان، لا يتم تقديم أي ضمان بعد الإصلاح (يتم تغطية المكونات بضمان لمدة عام واحد، والعدسات بضمان لمدة 3 أشهر).
ثانيا. خدمة المهندس في الموقع
2.1 بالنسبة لمشاكل العدسات في موقع العميل والتي تتطلب خدمة مهندس في الموقع، يتم توفير خدمة مجانية في الموقع خلال فترة الضمان. بالنسبة للحالات خارج فترة الضمان، يتم تحميل تكاليف المواد الاستهلاكية ونفقات السفر بناءً على حالة الاستبدال الفعلية. إذا تجاوز الجهاز فترة الضمان، فسيتم فرض رسوم إضافية في الموقع بقيمة 500 يوان صيني لكل زيارة.
2.2 بالنسبة لمشكلات الأجهزة الخاصة بالمنتج في موقع العميل والتي تتطلب خدمة مهندس في الموقع، يتم توفير خدمة مجانية في الموقع خلال فترة الضمان. بالنسبة للحالات التي تقع خارج فترة الضمان، يتم فرض تكاليف المواد الاستهلاكية والرسوم في الموقع (500 يوان صيني لكل زيارة) ونفقات السفر الفعلية بناءً على حالة الاستبدال.
2.3 لاستبدال المكونات، تعتمد رسوم الخدمة على تعريف فترة الضمان. بالنسبة للمنتجات خارج فترة الضمان، تعتمد رسوم الخدمة على 'قائمة أسعار قطع الغيار'.
ثالثا. خدمة قطع الغيار
3.1 تعود ملكية الرؤوس الاحتياطية وقطع الغيار إلى الشركة وهي مخصصة للتداول بين العملاء فقط.
3.2 دورة دوران قطع الغيار هي شهر واحد، وسيتم خصم الودائع المقابلة في حالة تجاوزها.
3.3 يكون مقدم الطلب مسؤولاً عن استرداد قطع الغيار وسيكون مسؤولاً عن الخسارة أو الضرر الذي لا يمكن استرداده، وفي هذه الحالة سيتم التعويض على أساس أسعار قطع الغيار.
3.4 مبالغ الإيداع للرؤوس الاحتياطية: سلسلة NC150ND3 - 8000 يوان صيني/الوحدة، سلسلة NC60ND60ND36 - 5000 يوان صيني/وحدة، رؤوس القطع واللحام الأخرى - 3000 يوان صيني/وحدة.
3.5 مبالغ شراء الرؤوس الاحتياطية: سلسلة ND18 - 2000 يوان صيني/المجموعة، سلسلة NC30 - 3000 يوان صيني/المجموعة، سلسلة NC60 - 6000 يوان صيني/المجموعة، لا يغطيها الضمان.
3.6 يعتمد الإصلاح مقابل رسوم للرؤوس الاحتياطية التالفة على 'قائمة قطع الغيار'.
ملاحظات العمل:
1. تقع مسؤولية التعامل مع سوء تسليم المنتج الناتج عن أخطاء العميل أو قسم الأعمال على عاتق قسم الأعمال.
2. يتم عرض سعر شراء العميل لملحقات المنتج من قبل الشركة ويتم شحنه عن طريق المبيعات.
3. يجب أن يتلقى قسم ما بعد البيع نموذج الاتصال بالبضائع المرتجعة لإرجاع المبيعات، وعندها فقط يمكن استلام البضائع. إذا لم يتم تقديم نموذج اتصال، فسوف يرفض قسم ما بعد البيع قبول الإرجاع.
