أدلة الأسئلة الشائعة

الغرض: من أجل تحسين جودة خدمة ما بعد البيع ، وتوفير ملاحظات للعملاء بتكلفة صيانة منخفضة ، يتم صياغة مصطلحات الخدمة التالية على وجه التحديد.

 

تعريف فترة ضمان المنتج: بالنسبة للمنتجات التي لا توجد بها اتفاقية خدمة ما بعد المبيعات الموقعة وليس ملزمة بعقود المبيعات ، يتم حساب فترة الضمان بناءً على تاريخ التصنيع المشار إليه على لوحة المنتج.

 

- يتم تغطية الأجهزة للمنتج بضمان لمدة عام واحد. لا يتم تغطية الأضرار الناجمة عن التأثير الذي يؤدي إلى تشوه أو انفصال الجهاز بأكمله أو تلف المستشعر أو تلف المكون الداخلي بسبب تسرب الألياف البصرية في فترة الضمان.

 

- تستمر تغطية ضمان العدسة لمدة ثلاثة أشهر تحت شرط عدم تضرر العلامة المضادة للذات. إذا تضررت العلامة المضادة للتسليم ، فإن فترة الضمان للعدسات والتركيز تتضمن تعويضًا عن الاستبدال. يتم توفير الاستبدال المجاني لأضرار العدسة الناتجة عن مشكلات جودة المنتج المتأصلة ، في حين أن الأضرار الناجمة عن أسباب أخرى غير مشكلات جودة المنتج المتأصلة تتطلب إصلاحًا أو استبدالًا قابلاً للشفاء خلال فترة الضمان ولا يتحمل تكاليف العمالة.

 

- لا يتم تغطية أجزاء قابلة للاستهلاك مثل العدسات الواقية والفوهات وخواتم السيراميك وخواتم الختم بموجب الضمان.

 

- تشمل الاستثناءات تلف المنتج الناجم عن الفشل في العمل وفقًا لمتطلبات يدوي تشغيل المنتج والأضرار الناتجة عن الإجراءات البشرية.

 

I. خدمة إصلاح إرجاع المنتج
1.1 يتم تشغيل تكلفة الشحن لمنتجات إصلاح الإرجاع من قبل المرسل ، بينما تغطي الشركة تكلفة الشحن الإرجاع لإجراء عائدات الإصلاح.

1.2 للمنتجات خارج فترة الضمان ، تبلغ رسوم الإصلاح 200 يوان لكل وحدة.

1.3 يتم شحن المواد الاستهلاكية وفقًا لقائمة أسعار الأجزاء. '

1.4 موافقة من المكتب العام مطلوب لتنفيذ خصومات رسوم الإصلاح.

1.5 للمنتجات خلال فترة الضمان ، تستمر فترة الضمان الأصلية بعد الإصلاح. بالنسبة للمنتجات التي تتجاوز فترة الضمان ، لا يتم تقديم أي ضمان بعد الإصلاح (يتم تغطية المكونات بضرائب لمدة عام ، وعدسات ضمان لمدة 3 أشهر).

 

الثاني. خدمة المهندسين في الموقع

2.1 لمشاكل العدسة في موقع العميل الذي يتطلب خدمة المهندسين في الموقع ، يتم توفير خدمة مجانية في الموقع خلال فترة الضمان. بالنسبة للمواقف خارج فترة الضمان ، يتم فرض تكاليف الاستهلاك ونفقات السفر بناءً على وضع الاستبدال الفعلي. إذا كانت المعدات خارج فترة الضمان ، فسيتم فرض رسوم إضافية في الموقع 500 يوان لكل زيارة.

2.2 لمشاكل الأجهزة مع المنتج في موقع العميل الذي يتطلب خدمة المهندسين في الموقع ، يتم توفير خدمة مجانية في الموقع خلال فترة الضمان. بالنسبة للمواقف خارج فترة الضمان ، يتم فرض تكاليف قابلة للاستهلاك ، ورسوم في الموقع (500 يا بايت لكل زيارة) ، ويتم فرض نفقات السفر الفعلية بناءً على وضع الاستبدال.

2.3 لاستبدال المكونات ، تعتمد رسوم الخدمة على تعريف فترة الضمان. بالنسبة للمنتجات خارج فترة الضمان ، تستند رسوم الخدمة إلى 'قائمة أسعار الأجزاء. '

 

ثالثا. خدمة قطع الغيار

3.1 ملكية الرؤوس الاحتياطية وقطع الغيار تنتمي إلى الشركة وهي فقط لتداول العملاء.

3.2 دورة دوران قطع الغيار هي شهر واحد ، وسيتم خصم الودائع المقابلة إذا تم تجاوزها.

3.3 مقدم الطلب مسؤول عن استرداد قطع الغيار وسيتم مسؤولية الخسارة أو الأضرار التي لا يمكن استردادها ، وفي هذه الحالة يعتمد التعويض على أسعار الأجزاء.

3.4 مبالغ الإيداع للرؤوس الاحتياطية: NC150 ND3 Series - 8000 RMB/الوحدة ، NC60 ND60 ND36 Series - 5000 RMB/الوحدة ، رؤوس القطع واللحام الأخرى - 3000 RMB/وحدة.

3.5 مبالغ شراء للرؤوس الاحتياطية: ND18 Series - 2000 RMB/SET ، NC30 Series - 3000 RMB/SET ، NC60 Series - 6000 RMB/SET ، غير المشمولة بالضمان.

3.6 يعتمد الإصلاح القابل للكسر لرؤوس الغيار التالفة على قائمة أجزاء الإصلاح. '

 

ملاحظات العمل:

1. التعامل مع أخطاء المنتج الناتجة عن أخطاء العميل أو قسم الأعمال هي مسؤولية قسم الأعمال.

2. يتم نقل العملاء من إكسسوارات المنتجات من قبل الأعمال وشحنها من قبل المبيعات.

3. يجب أن تتلقى إدارة ما بعد البيع نموذج الاتصال بالسلع التي تم إرجاعها لإرجاع المبيعات ، وعندها فقط يمكن استلام البضائع. إذا لم يتم توفير نموذج اتصال ، فسوف ترفض إدارة ما بعد البيع قبول العائد.