उद्देश्य: बिक्री के बाद सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और कम रखरखाव लागत पर ग्राहकों को प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए, निम्नलिखित सेवा शर्तें विशेष रूप से तैयार की गई हैं।
उत्पाद वारंटी अवधि की परिभाषा: बिक्री के बाद सेवा समझौते पर हस्ताक्षर किए बिना और बिक्री अनुबंधों से बंधे नहीं होने वाले उत्पादों के लिए, वारंटी अवधि की गणना उत्पाद नेमप्लेट पर इंगित निर्माण की तारीख के आधार पर की जाती है।
- उत्पाद के हार्डवेयर पर एक साल की वारंटी आती है। प्रभाव के कारण होने वाली क्षति, जिससे पूरी मशीन ख़राब हो जाती है या अलग हो जाती है, सेंसर क्षति, या फ़ाइबर ऑप्टिक रिसाव के कारण आंतरिक घटक क्षति वारंटी अवधि के अंतर्गत कवर नहीं होती है।
- लेंस वारंटी कवरेज इस शर्त के तहत तीन महीने तक रहता है कि एंटी-टैम्पर लेबल क्षतिग्रस्त नहीं है। यदि एंटी-टैम्पर लेबल क्षतिग्रस्त है, तो कोलिमेटिंग और फोकसिंग लेंस की वारंटी अवधि में प्रतिस्थापन के लिए मुआवजा शामिल है। अंतर्निहित उत्पाद गुणवत्ता समस्याओं के कारण होने वाली लेंस क्षति के लिए नि:शुल्क प्रतिस्थापन प्रदान किया जाता है, जबकि अंतर्निहित उत्पाद गुणवत्ता समस्याओं के अलावा अन्य कारणों से होने वाली क्षति के लिए वारंटी अवधि के दौरान प्रभार्य मरम्मत या प्रतिस्थापन की आवश्यकता होती है और इसमें श्रम लागत नहीं लगती है।
- सुरक्षात्मक लेंस, नोजल, सिरेमिक रिंग और सीलिंग रिंग जैसे उपभोज्य हिस्से वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं।
- बहिष्करण में उत्पाद संचालन मैनुअल आवश्यकताओं के अनुसार संचालन में विफलता और मानवीय कार्यों के परिणामस्वरूप होने वाली क्षति शामिल है।
I. उत्पाद वापसी मरम्मत सेवा
1.1 वापसी मरम्मत उत्पादों के लिए शिपिंग लागत प्रेषक द्वारा वहन की जाती है, जबकि कंपनी मरम्मत रिटर्न के लिए वापसी शिपिंग लागत को कवर करती है।
1.2 वारंटी अवधि के बाहर के उत्पादों के लिए, मरम्मत शुल्क 200 आरएमबी प्रति यूनिट है।
1.3 उपभोग्य सामग्रियों का शुल्क 'पार्ट्स मूल्य सूची' के अनुसार लिया जाता है।
1.4 मरम्मत शुल्क छूट के कार्यान्वयन के लिए सामान्य कार्यालय से अनुमोदन आवश्यक है।
1.5 वारंटी अवधि के भीतर उत्पादों के लिए, मूल वारंटी अवधि मरम्मत के बाद भी जारी रहती है। वारंटी अवधि से परे उत्पादों के लिए, मरम्मत के बाद कोई वारंटी प्रदान नहीं की जाती है (घटकों पर 1 साल की वारंटी होती है, लेंस पर 3 महीने की वारंटी होती है)।
द्वितीय. ऑन-साइट इंजीनियर सेवा
2.1 ग्राहक की साइट पर लेंस की समस्याओं के लिए जिसके लिए ऑन-साइट इंजीनियर सेवा की आवश्यकता होती है, वारंटी अवधि के भीतर मुफ्त ऑन-साइट सेवा प्रदान की जाती है। वारंटी अवधि के बाहर की स्थितियों के लिए, वास्तविक प्रतिस्थापन स्थिति के आधार पर उपभोज्य लागत और यात्रा व्यय का शुल्क लिया जाता है। यदि उपकरण वारंटी अवधि से परे है, तो प्रति विज़िट 500 आरएमबी का अतिरिक्त ऑन-साइट शुल्क लिया जाता है।
2.2 ग्राहक की साइट पर उत्पाद के साथ हार्डवेयर समस्याओं के लिए जिनके लिए ऑन-साइट इंजीनियर सेवा की आवश्यकता होती है, वारंटी अवधि के भीतर मुफ्त ऑन-साइट सेवा प्रदान की जाती है। वारंटी अवधि के बाहर की स्थितियों के लिए, प्रतिस्थापन स्थिति के आधार पर उपभोग्य लागत, ऑन-साइट शुल्क (प्रति विज़िट 500 आरएमबी), और वास्तविक यात्रा व्यय का शुल्क लिया जाता है।
2.3 घटकों के प्रतिस्थापन के लिए, सेवा शुल्क वारंटी अवधि की परिभाषा पर आधारित हैं। वारंटी अवधि के बाहर के उत्पादों के लिए, सेवा शुल्क 'पार्ट्स मूल्य सूची' पर आधारित होते हैं।
तृतीय. स्पेयर पार्ट्स सेवा
3.1 स्पेयर हेड और स्पेयर पार्ट्स का स्वामित्व कंपनी का है और यह केवल ग्राहक वितरण के लिए है।
3.2 स्पेयर पार्ट्स के लिए टर्नओवर चक्र एक महीने का है, और इससे अधिक होने पर संबंधित जमा राशि में कटौती की जाएगी।
3.3 आवेदक स्पेयर पार्ट्स की वसूली के लिए जिम्मेदार है और उसे उस नुकसान या क्षति के लिए जिम्मेदार ठहराया जाएगा जिसकी वसूली नहीं की जा सकती है, इस मामले में मुआवजा भागों की कीमतों पर आधारित होगा।
3.4 अतिरिक्त हेड के लिए जमा राशि: NC150ND3 सीरीज - 8000 RMB/यूनिट, NC60ND60ND36 सीरीज - 5000 RMB/यूनिट, अन्य कटिंग और वेल्डिंग हेड - 3000 RMB/यूनिट।
3.5 अतिरिक्त हेड के लिए खरीद राशि: एनडी18 श्रृंखला - 2000 आरएमबी/सेट, एनसी30 श्रृंखला - 3000 आरएमबी/सेट, एनसी60 श्रृंखला - 6000 आरएमबी/सेट, वारंटी द्वारा कवर नहीं।
3.6 क्षतिग्रस्त स्पेयर हेड के लिए प्रभार्य मरम्मत 'मरम्मत भागों की सूची' पर आधारित है।
कार्य नोट्स:
1. ग्राहक या व्यवसाय विभाग की त्रुटियों के परिणामस्वरूप उत्पाद की गलत डिलीवरी से निपटना व्यवसाय विभाग की जिम्मेदारी है।
2. उत्पाद सहायक उपकरण की ग्राहक खरीद को व्यवसाय द्वारा उद्धृत किया जाता है और बिक्री द्वारा भेजा जाता है।
3. बिक्री के बाद विभाग को बिक्री रिटर्न के लिए लौटाया गया माल संपर्क फ़ॉर्म प्राप्त करना होगा, और उसके बाद ही माल प्राप्त किया जा सकता है। यदि कोई संपर्क फ़ॉर्म प्रदान नहीं किया गया है, तो बिक्री-पश्चात विभाग रिटर्न स्वीकार करने से इंकार कर देगा।
