उद्देश्य: बिक्री के बाद सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, और कम रखरखाव लागत पर ग्राहकों को प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं, निम्नलिखित सेवा शर्तें विशेष रूप से तैयार की जाती हैं।
उत्पाद वारंटी अवधि की परिभाषा: बिक्री के बाद एक हस्ताक्षर किए बिना उत्पादों के लिए और बिक्री अनुबंधों से बाध्य नहीं, वारंटी अवधि की गणना उत्पाद नेमप्लेट पर संकेतित निर्माण की तारीख के आधार पर की जाती है।
- उत्पाद के लिए हार्डवेयर एक साल की वारंटी द्वारा कवर किया गया है। पूरी मशीन के विरूपण या टुकड़ी के कारण होने वाले प्रभाव के कारण होने वाली क्षति, सेंसर क्षति, या फाइबर ऑप्टिक रिसाव के कारण आंतरिक घटक क्षति वारंटी अवधि के तहत कवर नहीं की जाती है।
- लेंस वारंटी कवरेज इस शर्त के तहत तीन महीने तक रहता है कि एंटी-टैम्पर लेबल अप्रकाशित है। यदि एंटी-टैम्पर लेबल क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो लेंस को टकराने और ध्यान केंद्रित करने के लिए वारंटी अवधि में प्रतिस्थापन के लिए मुआवजा शामिल है। नि: शुल्क प्रतिस्थापन निहित उत्पाद गुणवत्ता के मुद्दों के कारण लेंस क्षति के लिए प्रदान किया जाता है, जबकि अंतर्निहित उत्पाद गुणवत्ता के मुद्दों के अलावा अन्य कारणों से होने वाले नुकसान के लिए वारंटी अवधि के दौरान दुर्लभ मरम्मत या प्रतिस्थापन की आवश्यकता होती है और श्रम लागतों को लागू नहीं करता है।
- सुरक्षात्मक लेंस, नोजल, सिरेमिक रिंग और सीलिंग रिंग जैसे उपभोग्य भाग वारंटी के तहत कवर नहीं किए जाते हैं।
- बहिष्करण में उत्पाद संचालन मैनुअल आवश्यकताओं के अनुसार संचालित करने में विफलता के कारण उत्पाद क्षति शामिल है और मानव क्रियाओं से उत्पन्न क्षति।
I. उत्पाद रिटर्न मरम्मत सेवा
1.1 रिटर्न मरम्मत उत्पादों के लिए शिपिंग लागत प्रेषक द्वारा वहन की जाती है, जबकि कंपनी मरम्मत रिटर्न के लिए रिटर्न शिपिंग लागत को कवर करती है।
1.2 वारंटी अवधि के बाहर के उत्पादों के लिए, मरम्मत शुल्क 200 आरएमबी प्रति यूनिट है।
1.3 उपभोग्य सामग्रियों को 'भागों की कीमत सूची के अनुसार चार्ज किया जाता है।'
1.4 मरम्मत शुल्क छूट के कार्यान्वयन के लिए सामान्य कार्यालय से अनुमोदन आवश्यक है।
1.5 वारंटी अवधि के भीतर उत्पादों के लिए, मरम्मत के बाद मूल वारंटी अवधि जारी है। वारंटी अवधि से परे उत्पादों के लिए, मरम्मत के बाद कोई वारंटी प्रदान नहीं की जाती है (घटकों को 1 साल की वारंटी द्वारा कवर किया जाता है, 3 महीने की वारंटी द्वारा लेंस)।
Ii। ऑन-साइट इंजीनियर सेवा
2.1 ग्राहक की साइट पर लेंस की समस्याओं के लिए, जिसमें ऑन-साइट इंजीनियर सेवा की आवश्यकता होती है, वारंटी अवधि के भीतर मुफ्त ऑन-साइट सेवा प्रदान की जाती है। वारंटी अवधि के बाहर स्थितियों के लिए, वास्तविक प्रतिस्थापन की स्थिति के आधार पर उपभोग्य लागत और यात्रा व्यय का शुल्क लिया जाता है। यदि उपकरण वारंटी अवधि से परे है, तो प्रति यात्रा 500 आरएमबी का अतिरिक्त ऑन-साइट शुल्क लिया जाता है।
2.2 ग्राहक की साइट पर उत्पाद के साथ हार्डवेयर समस्याओं के लिए, जिसमें ऑन-साइट इंजीनियर सेवा की आवश्यकता होती है, वारंटी अवधि के भीतर मुफ्त ऑन-साइट सेवा प्रदान की जाती है। वारंटी अवधि के बाहर स्थितियों के लिए, उपभोग्य लागत, साइट पर फीस (500 आरएमबी प्रति यात्रा), और प्रतिस्थापन की स्थिति के आधार पर वास्तविक यात्रा खर्चों का शुल्क लिया जाता है।
2.3 घटकों के प्रतिस्थापन के लिए, सेवा शुल्क वारंटी अवधि की परिभाषा पर आधारित हैं। वारंटी अवधि के बाहर के उत्पादों के लिए, सेवा शुल्क 'भागों मूल्य सूची पर आधारित हैं। '
Iii। स्पेयर पार्ट्स सेवा
3.1 स्पेयर हेड्स और स्पेयर पार्ट्स का स्वामित्व कंपनी के अंतर्गत आता है और केवल ग्राहक संचलन के लिए है।
3.2 स्पेयर पार्ट्स के लिए टर्नओवर चक्र एक महीना है, और इसी जमा को पार कर लिया जाएगा।
3.3 आवेदक स्पेयर पार्ट्स को पुनर्प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार है और इसे नुकसान या क्षति के लिए जवाबदेह ठहराया जाएगा जिसे पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता है, जिस स्थिति में मुआवजा भागों की कीमतों पर आधारित होगा।
स्पेयर हेड्स के लिए 3.4 जमा राशि: NC150 ND3 श्रृंखला - 8000 RMB/UNIT, NC60 ND60 ND36 श्रृंखला - 5000 RMB/UNIT, अन्य कटिंग और वेल्डिंग हेड - 3000 RMB/यूनिट।
स्पेयर हेड्स के लिए 3.5 खरीद राशि: ND18 श्रृंखला - 2000 RMB/SET, NC30 श्रृंखला - 3000 RMB/SET, NC60 श्रृंखला - 6000 RMB/SET, वारंटी द्वारा कवर नहीं।
3.6 क्षतिग्रस्त स्पेयर हेड्स के लिए चार्जेक्टेबल मरम्मत 'मरम्मत भागों की सूची पर आधारित है। '
वर्क नोट्स:
1। ग्राहक या व्यवसाय विभाग की त्रुटियों के परिणामस्वरूप होने वाले उत्पाद दुराचार की हैंडलिंग व्यवसाय विभाग की जिम्मेदारी है।
2। उत्पाद सामान की ग्राहक खरीद व्यवसाय द्वारा उद्धृत की जाती है और बिक्री द्वारा भेज दी जाती है।
3। बिक्री के बाद के विभाग को बिक्री रिटर्न के लिए लौटे माल संपर्क फ़ॉर्म प्राप्त करना होगा, और उसके बाद ही माल प्राप्त किया जा सकता है। यदि कोई संपर्क फ़ॉर्म प्रदान नहीं किया जाता है, तो बाद में बिक्री विभाग वापसी को स्वीकार करने से इनकार कर देगा।
