Eesmärk: Müügijärgse teeninduse kvaliteedi parandamiseks ja klientidele madalate hoolduskuludega tagasiside andmiseks on spetsiaalselt sõnastatud järgmised teenusetingimused.
Toote garantiiaja määratlus: Toodete puhul, millel puudub allkirjastatud müügijärgse teeninduse leping ja mis ei ole seotud müügilepingutega, arvutatakse garantiiaeg toote andmesildil märgitud valmistamiskuupäeva alusel.
- Toote riistvarale kehtib üheaastane garantii. Garantiiperiood ei hõlma kahjustusi, mis on põhjustatud löögist, mis põhjustab kogu masina deformatsiooni või eraldumist, anduri kahjustusi või fiiberoptilise lekke tõttu sisemiste komponentide kahjustusi.
- Objektiivi garantii kehtib kolm kuud tingimusel, et võltsimisvastane silt on kahjustamata. Kui võltsimisvastane silt on kahjustatud, hõlmab kollimeerivate ja teravustamisobjektiivide garantiiaeg nende asendamise eest. Toote kvaliteediprobleemidest põhjustatud objektiivi kahjustuste korral on tasuta asendamine, samas kui muudel põhjustel kui toote kvaliteediprobleemidest põhjustatud kahjustused nõuavad garantiiaja jooksul tasulist remonti või asendamist ja sellega ei kaasne tööjõukulusid.
- Garantii ei hõlma kuluosi, nagu kaitseläätsed, düüsid, keraamilised rõngad ja tihendusrõngad.
- Välistused hõlmavad toote kahjustusi, mis on põhjustatud toote kasutusjuhendi nõuetele mittevastavusest ja inimtegevusest tulenevaid kahjustusi.
I. Toote tagastamise parandusteenus
1.1 Tagastatavate parandustoodete saatmiskulud kannab saatja, ettevõte katab aga parandustoodete tagastamise transpordikulud.
1.2 Garantiiajast väljaspool olevate toodete puhul on remonditasu 200 RMB ühiku kohta.
1.3 Kulumaterjalide eest tasutakse vastavalt 'Varuosade hinnakirjale'.
1.4 Remonditasu soodustuste rakendamiseks on vajalik Peabüroo kooskõlastus.
1.5 Garantiiajal olevate toodete puhul jätkub pärast remonti esialgne garantiiaeg. Garantiiajast ületavatele toodetele pärast remonti garantiid ei anta (komponentidele kehtib 1-aastane garantii, objektiividele 3-kuuline garantii).
II. Kohapealne inseneriteenus
2.1 Objektiiviprobleemide korral kliendi kohapeal, mis nõuavad kohapealset inseneriteenust, pakutakse garantiiaja jooksul tasuta kohapealset teenindust. Garantiiajast väljaspool asuvate olukordade puhul arvestatakse kulu- ja reisikulud tegeliku asendusolukorra alusel. Kui seadme garantiiaeg on ületatud, tuleb tasuda kohapealne lisatasu 500 RMB külastuse kohta.
2.2 Kliendi asukohas tootega seotud riistvaraprobleemide korral, mis nõuavad kohapealset inseneriteenust, pakutakse garantiiaja jooksul tasuta kohapealset teenindust. Garantiiajast väljaspool asuvate olukordade puhul võetakse tarbekaupade kulud, kohapealsed tasud (500 RMB külastuse kohta) ja tegelikud reisikulud vastavalt asendusolukorrale.
2.3 Komponentide väljavahetamise teenustasud põhinevad garantiiaja määratlusel. Garantiiajast väljaspool olevate toodete puhul põhinevad teenustasud 'Varuosade hinnakirjal'.
III. Varuosade teenindus
3.1 Varupeade ja varuosade omandiõigus kuulub ettevõttele ja on mõeldud ainult klientidele.
3.2 Varuosade käibetsükkel on üks kuu ja ületamise korral arvestatakse maha vastavad tagatisrahad.
3.3 Taotleja vastutab varuosade tagasinõudmise eest ja vastutab kaotsimineku või kahjustuste eest, mida ei ole võimalik hüvitada. Sel juhul määratakse hüvitamise aluseks varuosade hind.
3.4 Tagatissummad varupeadele: NC150ND3 seeria - 8000 RMB/ühik, NC60ND60ND36 seeria - 5000 RMB/ühik, muud lõike- ja keevituspead - 3000 RMB/ühik.
3.5 Varupeade ostusummad: ND18 seeria - 2000 RMB/komplekt, NC30 seeria - 3000 RMB/komplekt, NC60 seeria - 6000 RMB/komplekt, ei kuulu garantii alla.
3.6 Kahjustatud varupeade tasuline remont põhineb 'Parandusosade loendil'.
Töömärkused:
1. Kliendi või äriosakonna vigadest tingitud toote väärtarne käsitlemise eest vastutab äriosakond.
2. Kliendi tootetarvikute ostuhinnab ettevõte ja tarnib müük.
3. Müügijärgne osakond peab saama tagastatud kauba kontaktivormi müügitagastuse saamiseks ja alles siis saab kauba kätte saada. Kui kontaktvormi ei esitata, keeldub müügijärgne osakond tagastust vastu võtmast.
