Цель: В целях повышения качества послепродажного обслуживания и обеспечения обратной связи с клиентами при низких затратах на обслуживание специально сформулированы следующие условия обслуживания.
Определение гарантийного срока продукта: Для продуктов, не имеющих подписанного договора послепродажного обслуживания и не связанных договорами купли-продажи, гарантийный срок рассчитывается на основе даты производства, указанной на паспортной табличке продукта.
- На оборудование изделия распространяется гарантия сроком на один год. Гарантийный срок не распространяется на повреждения, вызванные ударом, приводящим к деформации или отсоединению всей машины, повреждению датчика или повреждению внутренних компонентов из-за утечки оптоволокна.
- Гарантийный срок на объектив составляет три месяца при условии, что защитная этикетка не повреждена. При повреждении защитной этикетки гарантийный срок на коллимационные и фокусирующие линзы предусматривает компенсацию при замене. Бесплатная замена предоставляется при повреждении линзы, вызванном внутренними проблемами качества продукта, тогда как повреждение, вызванное причинами, отличными от проблем с качеством продукта, требует платного ремонта или замены в течение гарантийного срока и не влечет за собой трудозатраты.
- Гарантия не распространяется на расходные детали, такие как защитные линзы, сопла, керамические кольца и уплотнительные кольца.
- Исключениями являются повреждения изделия, вызванные несоблюдением требований руководства по эксплуатации изделия, а также ущерб, возникший в результате действий человека.
I. Услуга ремонта при возврате продукта
1.1. Стоимость доставки возвращаемых ремонтных изделий несет отправитель, в то время как компания покрывает стоимость обратной доставки при возврате в случае ремонта.
1.2 Для продуктов, срок действия которых истек, стоимость ремонта составляет 200 юаней за единицу.
1.3 Расходные материалы оплачиваются согласно «Прейскуранту запчастей».
1.4 Для применения скидок на плату за ремонт требуется одобрение Главного офиса.
1.5 Для продуктов, на которые распространяется гарантийный срок, первоначальный гарантийный срок сохраняется и после ремонта. На продукцию, вышедшую из гарантийного срока, гарантия после ремонта не предоставляется (на комплектующие распространяется гарантия 1 год, на линзы – 3 месяца).
II. Служба инженеров на месте
2.1 При возникновении проблем с объективом на объекте клиента, требующих выезда инженера на место, в течение гарантийного срока предоставляется бесплатное обслуживание на месте. В ситуациях, выходящих за рамки гарантийного срока, расходы на расходные материалы и командировочные расходы взимаются в зависимости от фактической ситуации замены. Если срок гарантии на оборудование истек, взимается дополнительная плата за выезд на место в размере 500 юаней за посещение.
2.2 В случае аппаратных проблем с продуктом на площадке клиента, требующих выезда инженера на место, в течение гарантийного срока предоставляется бесплатное обслуживание на месте. В ситуациях, выходящих за рамки гарантийного срока, расходы на расходные материалы, сборы на месте (500 юаней за посещение) и фактические командировочные расходы взимаются в зависимости от ситуации замены.
2.3 Стоимость замены компонентов зависит от определения гарантийного срока. Для продуктов, срок действия которых истек, плата за обслуживание рассчитывается на основе «Прейскуранта запасных частей».
III. Служба запасных частей
3.1 Право собственности на запасные головки и запасные части принадлежит компании и предназначено только для обращения клиентам.
3.2 Цикл оборота запасных частей составляет один месяц, при превышении которого соответствующие депозиты будут вычтены.
3.3 Заявитель несет ответственность за возврат запасных частей и будет нести ответственность за утрату или повреждение, которые не могут быть возмещены, и в этом случае компенсация будет зависеть от цены запчастей.
3.4 Суммы залога за запасные головки: серия NC150ND3 - 8000 юаней/шт., серия NC60ND60ND36 - 5000 юаней/шт., другие режущие и сварочные головки - 3000 юаней/шт.
3.5 Сумма покупки запасных головок: серия ND18 - 2000 юаней/комплект, серия NC30 - 3000 юаней/комплект, серия NC60 - 6000 юаней/комплект, гарантия не распространяется.
3.6 Платный ремонт поврежденных запасных головок основан на «Списке ремонтных деталей».
Рабочие примечания:
1. Ответственность за устранение ошибок в доставке продукции, вызванных ошибками клиента или бизнес-отдела, лежит на бизнес-отделе.
2. Приобретение клиентом аксессуаров для продукта оценивается предприятием и отправляется продавцом.
3. Отдел послепродажного обслуживания должен получить контактную форму для возврата товара, и только после этого товар может быть получен. Если контактная форма не предоставлена, отдел послепродажного обслуживания откажется принять возврат.
