Syfte: För att förbättra kvaliteten på eftermarknadsservicen och ge feedback till kunderna till en låg underhållskostnad, formuleras följande servicevillkor specifikt.
Definition av produktgarantiperiod: För produkter utan ett undertecknat serviceavtal och som inte är bundna av försäljningskontrakt, beräknas garantiperioden baserat på tillverkningsdatumet som anges på produktens märkskylt.
- Hårdvara för produkten täcks av ett års garanti. Skador orsakade av stötar som leder till deformering eller lossning av hela maskinen, sensorskador eller skador på interna komponenter på grund av fiberoptiskt läckage täcks inte av garantiperioden.
- Linsgarantin varar i tre månader under förutsättning att anti-manipuleringsetiketten är oskadad. Om anti-manipuleringsetiketten är skadad, innebär garantitiden för kollimerande och fokuserande linser kompensation för utbyte. Gratis ersättning tillhandahålls för linsskador orsakade av inneboende produktkvalitetsproblem, medan skador orsakade av andra orsaker än inneboende produktkvalitetsproblem kräver avgiftsbelagd reparation eller utbyte under garantiperioden och inte medför arbetskostnader.
- Förbrukningsdelar som skyddslinser, munstycken, keramiska ringar och tätningsringar täcks inte av garantin.
- Undantag inkluderar produktskador orsakade av underlåtenhet att använda i enlighet med kraven i produktens bruksanvisning och skador till följd av mänskliga handlingar.
I. Reparationstjänst för produktretur
1.1 Fraktkostnaden för returreparationsprodukter står avsändaren för, medan företaget står för returfraktkostnaden för reparationsreturer.
1.2 För produkter utanför garantiperioden är reparationsavgiften 200 RMB per enhet.
1.3 Förbrukningsvaror debiteras enligt 'Delarprislistan.'
1.4 Godkännande från General Office krävs för genomförande av reparationsavgiftsrabatter.
1.5 För produkter inom garantiperioden fortsätter den ursprungliga garantiperioden efter reparation. För produkter utöver garantiperioden lämnas ingen garanti efter reparation (komponenter täcks av en 1-års garanti, linser av en 3-månaders garanti).
II. Ingenjörsservice på plats
2.1 För linsproblem på kundens plats som kräver service på plats, tillhandahålls gratis service på plats inom garantiperioden. För situationer utanför garantitiden debiteras förbrukningskostnader och resekostnader baserat på den faktiska bytessituationen. Om utrustningen är längre än garantiperioden debiteras en extra avgift på plats på 500 RMB per besök.
2.2 För hårdvaruproblem med produkten på kundens plats som kräver service på plats, tillhandahålls gratis service på plats inom garantiperioden. För situationer utanför garantiperioden debiteras förbrukningsvaror, avgifter på plats (500 RMB per besök) och faktiska resekostnader baserat på ersättningssituationen.
2.3 För utbyte av komponenter baseras serviceavgifterna på garantiperiodens definition. För produkter utanför garantiperioden baseras serviceavgifterna på 'Delarprislistan'.
III. Reservdelsservice
3.1 Äganderätten till reservdelar och reservdelar tillhör företaget och är endast för kundcirkulation.
3.2 Omsättningscykeln för reservdelar är en månad, och motsvarande depositioner kommer att dras av vid överskridande.
3.3 Sökanden är ansvarig för att återvinna reservdelar och kommer att hållas ansvarig för förlust eller skada som inte kan återvinnas, i vilket fall ersättning kommer att baseras på delarnas priser.
3.4 Depositionsbelopp för reservhuvuden: NC150ND3-serien - 8000 RMB/enhet, NC60ND60ND36-serien - 5000 RMB/enhet, andra skär- och svetshuvuden - 3000 RMB/enhet.
3.5 Inköpsbelopp för reservhuvuden: ND18-serien - 2000 RMB/set, NC30-serien - 3000 RMB/set, NC60-serien - 6000 RMB/set, täcks inte av garantin.
3.6 Debiterbar reparation för skadade reservdelar baseras på 'Reparationsdelslistan'.
Arbetsanteckningar:
1. Hantering av felaktig leverans av produkter till följd av kund- eller affärsavdelningsfel är affärsavdelningens ansvar.
2. Kundens köp av produkttillbehör citeras av företaget och skickas via försäljning.
3. Eftermarknadsavdelningen måste få kontaktformuläret för returvaror för försäljningsretur, och först då kan varorna tas emot. Om inget kontaktformulär tillhandahålls kommer eftermarknadsavdelningen att vägra acceptera returen.
