Účel: Za účelem zlepšení kvality poprodejního servisu a poskytování zpětné vazby zákazníkům za nízké náklady na údržbu jsou konkrétně formulovány následující servisní podmínky.
Definice záruční doby produktu: U produktů bez podepsané smlouvy o poprodejním servisu, které nejsou vázány prodejními smlouvami, se záruční doba počítá na základě data výroby uvedeného na typovém štítku produktu.
- Na hardware produktu se vztahuje jednoletá záruka. Záruční doba se nevztahuje na poškození způsobené nárazem vedoucím k deformaci nebo oddělení celého stroje, poškození snímače nebo poškození vnitřních součástí v důsledku úniku optických vláken.
- Záruka na objektiv trvá tři měsíce za předpokladu, že štítek proti neoprávněné manipulaci není poškozen. Pokud je štítek proti neoprávněné manipulaci poškozen, záruční doba na kolimační a zaostřovací čočky zahrnuje náhradu za výměnu. Bezplatná výměna je poskytována v případě poškození čočky způsobeného problémy s kvalitou produktu, zatímco poškození způsobené jinými důvody, než jsou problémy s kvalitou produktu, vyžaduje zpoplatněnou opravu nebo výměnu během záruční doby a nezpůsobuje náklady na práci.
- Na spotřební díly, jako jsou ochranné čočky, trysky, keramické kroužky a těsnicí kroužky, se nevztahuje záruka.
- Výjimky zahrnují poškození produktu způsobená nefunkčností v souladu s požadavky návodu k obsluze produktu a poškození způsobené lidským jednáním.
I. Opravná služba vrácení produktu
1.1 Náklady na přepravu vrácených opravných produktů nese odesílatel, zatímco společnost hradí náklady na zpáteční přepravu v případě vrácení opravy.
1.2 U produktů mimo záruční dobu je poplatek za opravu 200 RMB za jednotku.
1.3 Spotřební materiál je účtován podle 'Ceníku dílů.'
1.4 K realizaci slev za opravu je nutný souhlas Generálního úřadu.
1.5 U výrobků v záruční době po opravě pokračuje původní záruční doba. Na produkty po záruční době se po opravě záruka neposkytuje (na komponenty se vztahuje záruka 1 rok, na objektivy záruka 3 měsíce).
II. Inženýrský servis na místě
2.1 V případě problémů s objektivem u zákazníka, které vyžadují servis na místě, je v záruční době poskytován bezplatný servis na místě. U situací mimo záruční dobu se náklady na spotřebu a cestovní výdaje účtují na základě skutečné situace výměny. Pokud je zařízení po záruční době, je účtován dodatečný poplatek na místě ve výši 500 RMB za návštěvu.
2.2 V případě hardwarových problémů s produktem u zákazníka, které vyžadují servis na místě, je v záruční době poskytován bezplatný servis na místě. V situacích mimo záruční dobu jsou náklady na spotřební materiál, poplatky na místě (500 RMB za návštěvu) a skutečné cestovní náklady účtovány na základě situace výměny.
2.3 V případě výměny součástí jsou servisní poplatky založeny na definici záruční doby. U produktů mimo záruční dobu jsou servisní poplatky založeny na 'Ceníku dílů.'
III. Servis náhradních dílů
3.1 Vlastnictví náhradních hlavic a náhradních dílů patří společnosti a je pouze pro oběh zákazníků.
3.2 Obratový cyklus náhradních dílů je jeden měsíc a při překročení budou odečteny odpovídající zálohy.
3.3 Žadatel je odpovědný za zpětné získání náhradních dílů a bude odpovědný za ztrátu nebo poškození, které nelze získat zpět, v takovém případě bude náhrada založena na cenách dílů.
3.4 Výše zálohy na náhradní hlavy: řada NC150ND3 - 8000 RMB/jednotka, řada NC60ND60ND36 - 5000 RMB/jednotka, ostatní řezací a svařovací hlavy - 3000 RMB/jednotka.
3.5 Nákupní částky za náhradní hlavy: řada ND18 - 2000 RMB/sada, řada NC30 - 3000 RMB/sada, řada NC60 - 6000 RMB/sada, na které se nevztahuje záruka.
3.6 Účtovaná oprava poškozených náhradních hlav je založena na 'Seznamu náhradních dílů'.
Pracovní poznámky:
1. Za řešení nesprávného dodání produktu v důsledku chyb zákazníka nebo obchodního oddělení je odpovědné obchodní oddělení.
2. Nákup příslušenství k produktu zákazníkem je na základě nabídky podniku a zasílán prodejem.
3. Poprodejní oddělení musí obdržet kontaktní formulář vráceného zboží pro vrácení prodeje a teprve poté může být zboží přijato. Pokud není uveden žádný kontaktní formulář, poprodejní oddělení odmítne vrácení přijmout.
