Scop: Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului post-vânzare și pentru a oferi feedback clienților la un cost redus de întreținere, următorii termeni de serviciu sunt formulați în mod specific.
Definiția perioadei de garanție a produsului: pentru produsele fără un acord de service post-vânzare semnat și care nu sunt legate de contracte de vânzare, perioada de garanție este calculată pe baza datei de fabricație indicate pe plăcuța de identificare a produsului.
- Hardware-ul pentru produs este acoperit de o garanție de un an. Daunele cauzate de impact care duc la deformarea sau desprinderea întregii mașini, deteriorarea senzorului sau deteriorarea componentelor interne din cauza scurgerii fibrei optice nu sunt acoperite în perioada de garanție.
- Acoperirea garanției lentilelor durează trei luni cu condiția ca eticheta anti-manipulare să nu fie deteriorată. Dacă eticheta anti-manipulare este deteriorată, perioada de garanție pentru lentilele de colimare și focalizare implică compensarea pentru înlocuire. Înlocuirea gratuită este oferită pentru deteriorarea lentilelor cauzate de probleme inerente de calitate a produsului, în timp ce daunele cauzate din alte motive decât problemele inerente de calitate a produsului necesită reparații sau înlocuiri contra cost în perioada de garanție și nu implică costuri de muncă.
- Piesele consumabile, cum ar fi lentilele de protecție, duzele, inelele ceramice și inelele de etanșare nu sunt acoperite de garanție.
- Excluderile includ daune produse cauzate de nefuncționarea în conformitate cu cerințele manualului de utilizare a produsului și daune rezultate din acțiunile umane.
I. Serviciul de reparare a produselor returnate
1.1 Costul de expediere pentru produsele de reparare returnate este suportat de expeditor, în timp ce compania acoperă costul de transport de retur pentru returnările de reparații.
1.2 Pentru produsele din afara perioadei de garanție, taxa de reparație este de 200 RMB pe unitate.
1.3 Consumabilele sunt taxate conform „Lista de prețuri pentru piese de schimb”.
1.4 Pentru implementarea reducerilor la taxele de reparație este necesară aprobarea Oficiului General.
1.5 Pentru produsele aflate în perioada de garanție, perioada de garanție inițială continuă după reparație. Pentru produsele dincolo de perioada de garanție, nu se oferă nicio garanție după reparație (componentele sunt acoperite de o garanție de 1 an, lentilele de o garanție de 3 luni).
II. Service inginer la fața locului
2.1 Pentru problemele cu lentilele de la sediul clientului care necesită service de inginer la fața locului, serviciul gratuit la fața locului este oferit în perioada de garanție. Pentru situațiile în afara perioadei de garanție, costurile consumabilelor și cheltuielile de călătorie sunt taxate în funcție de situația reală de înlocuire. Dacă echipamentul depășește perioada de garanție, se percepe o taxă suplimentară la fața locului de 500 RMB per vizită.
2.2 Pentru problemele hardware cu produsul la sediul clientului care necesită service de inginer la fața locului, serviciul gratuit la fața locului este oferit în perioada de garanție. Pentru situațiile din afara perioadei de garanție, costurile consumabilelor, taxele la fața locului (500 RMB per vizită) și cheltuielile reale de călătorie sunt percepute în funcție de situația de înlocuire.
2.3 Pentru înlocuirea componentelor, taxele de service se bazează pe definiția perioadei de garanție. Pentru produsele în afara perioadei de garanție, taxele de service se bazează pe „Lista de prețuri pentru piese de schimb”.
III. Service piese de schimb
3.1 Proprietatea asupra capetelor de schimb și pieselor de schimb aparține companiei și este doar pentru circulația clienților.
3.2 Ciclul de rulaj pentru piesele de schimb este de o lună, iar depozitele corespunzătoare vor fi deduse dacă sunt depășite.
3.3 Solicitantul este responsabil pentru recuperarea pieselor de schimb și va fi tras la răspundere pentru pierderi sau daune care nu pot fi recuperate, caz în care compensarea se va baza pe prețul pieselor.
3.4 Sume de depozit pentru capete de rezervă: seria NC150ND3 - 8000 RMB/unitate, seria NC60ND60ND36 - 5000 RMB/unitate, alte capete de tăiere și sudare - 3000 RMB/unitate.
3.5 Sume de achiziție pentru capete de rezervă: seria ND18 - 2000 RMB/set, seria NC30 - 3000 RMB/set, seria NC60 - 6000 RMB/set, neacoperite de garanție.
3.6 Reparația contra cost pentru capete de rezervă deteriorate se bazează pe „Lista de piese de reparare”.
Note de lucru:
1. Gestionarea livrării greșite a produsului care rezultă din erorile clienților sau ale departamentului de afaceri este responsabilitatea departamentului de afaceri.
2. Achiziția de către client a accesoriilor pentru produse este cotată de companie și expediată de vânzări.
3. Departamentul post-vânzare trebuie să primească formularul de contact al mărfurilor returnate pentru retur de vânzări, iar abia atunci mărfurile pot fi primite. Dacă nu este furnizat niciun formular de contact, departamentul post-vânzare va refuza să accepte returul.
