Scop: Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului post-vânzare și pentru a oferi feedback clienților cu un cost de întreținere redus, următorii termeni de serviciu sunt formulați în mod specific.
Definiția perioadei de garanție a produsului: Pentru produsele fără un acord de serviciu după vânzare semnat și nu este legat de contractele de vânzare, perioada de garanție este calculată pe baza datei fabricării indicate pe placa de identificare a produsului.
- Hardware pentru produs este acoperit de o garanție de un an. Daunele cauzate de impactul care duce la deformarea sau detașarea întregii mașini, deteriorarea senzorului sau deteriorarea componentelor interne din cauza scurgerilor de fibră optică nu sunt acoperite în perioada de garanție.
- Acoperirea garanției lentilei durează timp de trei luni, cu condiția ca eticheta anti-tamper să nu fie deteriorată. Dacă eticheta anti-tamper este deteriorată, perioada de garanție pentru colimarea și focalizarea lentilelor implică compensații pentru înlocuire. Înlocuirea gratuită este furnizată pentru daunele lentilelor cauzate de problemele inerente ale calității produsului, în timp ce daunele cauzate de alte motive decât problemele inerente ale calității produselor necesită reparații sau înlocuire taxabile în perioada de garanție și nu suportă costuri de forță de muncă.
- Piese consumabile, cum ar fi lentile de protecție, duze, inele ceramice și inele de etanșare nu sunt acoperite în garanție.
- Excluderile includ daunele produsului cauzate de nerespectarea cerințelor manuale de funcționare a produsului și daune rezultate din acțiuni umane.
I. Serviciul de reparație a returului produsului
1.1 Costul de transport pentru produsele de reparație a returului este suportat de expeditor, în timp ce compania acoperă costul de transport de retur pentru returnări de reparații.
1.2 Pentru produse în afara perioadei de garanție, taxa de reparație este de 200 RMB pe unitate.
1.3 Consumabilele sunt percepute în funcție de 'Lista prețurilor pieselor. '
1.4 Aprobarea de la Oficiul General este necesară pentru punerea în aplicare a reducerilor cu taxe de reparație.
1,5 Pentru produse În perioada de garanție, perioada inițială de garanție continuă după reparații. Pentru produsele dincolo de perioada de garanție, nu este asigurată nicio garanție după reparații (componentele sunt acoperite de o garanție de un an, lentile cu o garanție de 3 luni).
Ii. Serviciu de inginer la fața locului
2.1 Pentru problemele obiectivului de pe site-ul clientului care necesită un serviciu de inginer la fața locului, serviciul gratuit la fața locului este furnizat în perioada de garanție. Pentru situații în afara perioadei de garanție, costurile consumabile și cheltuielile de călătorie sunt percepute pe baza situației de înlocuire reală. Dacă echipamentul depășește perioada de garanție, se percepe o taxă suplimentară la fața locului de 500 RMB pe vizită.
2.2 Pentru problemele hardware cu produsul de pe site-ul clientului care necesită un serviciu de inginer la fața locului, serviciul gratuit la fața locului este furnizat în perioada de garanție. Pentru situații în afara perioadei de garanție, costurile consumabile, taxele la fața locului (500 RMB pe vizită) și cheltuielile reale de călătorie sunt percepute în funcție de situația de înlocuire.
2.3 Pentru înlocuirea componentelor, taxele de servicii se bazează pe definiția perioadei de garanție. Pentru produsele din afara perioadei de garanție, taxele de servicii se bazează pe 'Lista prețurilor pieselor. '
Iii. Serviciu de piese de schimb
3.1 Proprietatea capetelor de rezervă și a pieselor de schimb aparține companiei și este doar pentru circulația clienților.
3.2 Ciclul cifrei de afaceri pentru piese de schimb este de o lună, iar depozitele corespunzătoare vor fi deduse dacă sunt depășite.
3.3 Solicitantul este responsabil pentru recuperarea pieselor de schimb și va fi tras la răspundere pentru pierderi sau daune care nu pot fi recuperate, caz în care compensația se va baza pe prețurile pieselor.
3.4 Sume de depozit pentru capete de rezervă: NC150 ND3 Seria - 8000 RMB/UNIT, NC60 ND60 ND36 Seria - 5000 RMB/unitate, alte capete de tăiere și sudare - 3000 RMB/unitate.
3.5 Sume de cumpărare pentru capete de rezervă: seria ND18 - 2000 RMB/set, seria NC30 - 3000 RMB/set, seria NC60 - 6000 RMB/set, care nu este acoperită de garanție.
3.6 Reparația taxabilă pentru capetele de rezervă deteriorate se bazează pe 'Lista pieselor de reparații. '
Note de lucru:
1. Manevrarea nedespărțită a produsului care rezultă din erorile clienților sau departamentului de afaceri este responsabilitatea departamentului de afaceri.
2. Achiziționarea clienților de accesorii pentru produse este citată de întreprindere și livrată prin vânzări.
3. Departamentul după vânzare trebuie să primească formularul de contact al mărfurilor returnate pentru returnarea vânzărilor și numai atunci se pot primi mărfurile. Dacă nu este furnizat niciun formular de contact, departamentul post-vânzare va refuza să accepte returnarea.
