วัตถุประสงค์: เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการหลังการขาย และแสดงความคิดเห็นแก่ลูกค้าด้วยค่าบำรุงรักษาต่ำ จึงได้มีการกำหนดข้อกำหนดการบริการต่อไปนี้ขึ้นมาโดยเฉพาะ
คำจำกัดความของระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์: สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีข้อตกลงการบริการหลังการขายที่ลงนามและไม่ผูกพันตามสัญญาการขาย ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณตามวันที่ผลิตที่ระบุไว้บนป้ายชื่อผลิตภัณฑ์
- ฮาร์ดแวร์สำหรับผลิตภัณฑ์ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันหนึ่งปี ความเสียหายที่เกิดจากการกระแทกที่นำไปสู่การเสียรูปหรือการหลุดของเครื่องจักรทั้งหมด ความเสียหายของเซ็นเซอร์ หรือความเสียหายของส่วนประกอบภายในอันเนื่องมาจากการรั่วไหลของใยแก้วนำแสงจะไม่ครอบคลุมภายใต้ระยะเวลาการรับประกัน
- การรับประกันเลนส์มีระยะเวลา 3 เดือนภายใต้เงื่อนไขว่าฉลากป้องกันการงัดแงะไม่เสียหาย หากฉลากป้องกันการงัดแงะเสียหาย ระยะเวลาการรับประกันสำหรับเลนส์คอลลิเมตและเลนส์โฟกัสจะเกี่ยวข้องกับการชดเชยสำหรับการเปลี่ยนใหม่ มีการเปลี่ยนฟรีสำหรับความเสียหายของเลนส์ที่เกิดจากปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยธรรมชาติ ในขณะที่ความเสียหายที่เกิดจากสาเหตุอื่นนอกเหนือจากปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยธรรมชาตินั้น จะต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนโดยมีค่าใช้จ่ายในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน และไม่ต้องเสียค่าแรง
- ชิ้นส่วนสิ้นเปลือง เช่น เลนส์ป้องกัน หัวฉีด แหวนเซรามิก และแหวนซีล ไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกัน
- ข้อยกเว้น ได้แก่ ความเสียหายของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากความล้มเหลวในการทำงานตามข้อกำหนดในคู่มือการใช้งานผลิตภัณฑ์ และความเสียหายที่เกิดจากการกระทำของมนุษย์
I. บริการซ่อมคืนสินค้า
1.1 ค่าจัดส่งสำหรับสินค้าซ่อมคืนจะเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่ง ในขณะที่บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าซ่อม
1.2 สำหรับสินค้านอกระยะเวลารับประกัน ค่าซ่อมคือ 200 หยวนต่อหน่วย
1.3 วัสดุสิ้นเปลืองจะถูกเรียกเก็บเงินตาม 'รายการราคาอะไหล่'
1.4 ต้องได้รับการอนุมัติจากสำนักงานทั่วไปในการดำเนินการส่วนลดค่าซ่อม
1.5 สำหรับสินค้าที่อยู่ในระยะเวลาการรับประกัน ระยะเวลาการรับประกันเดิมจะดำเนินต่อไปหลังจากการซ่อม สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกเหนือระยะเวลาการรับประกัน จะไม่มีการรับประกันหลังการซ่อมแซม (ส่วนประกอบได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกัน 1 ปี เลนส์อยู่ในการรับประกัน 3 เดือน)
ครั้งที่สอง บริการวิศวกรถึงสถานที่
2.1 สำหรับปัญหาเลนส์ที่หน้างานของลูกค้าที่ต้องการบริการวิศวกรถึงที่ จะมีบริการถึงที่ฟรีภายในระยะเวลารับประกัน สำหรับสถานการณ์ที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน ค่าใช้จ่ายสิ้นเปลืองและค่าเดินทางจะถูกเรียกเก็บตามสถานการณ์การเปลี่ยนจริง หากอุปกรณ์อยู่นอกเหนือระยะเวลาการรับประกัน จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ณ สถานที่เพิ่มเติม 500 RMB ต่อการเข้าชม
2.2 สำหรับปัญหาฮาร์ดแวร์กับผลิตภัณฑ์ ณ สถานที่ของลูกค้าที่ต้องการบริการวิศวกรถึงสถานที่ จะมีบริการถึงสถานที่ฟรีภายในระยะเวลารับประกัน สำหรับสถานการณ์ที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน ค่าใช้จ่ายสิ้นเปลือง ค่าธรรมเนียมในสถานที่ (500 หยวนต่อครั้ง) และค่าเดินทางจริงจะเรียกเก็บตามสถานการณ์การเปลี่ยน
2.3 สำหรับการเปลี่ยนส่วนประกอบ ค่าบริการจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดระยะเวลาการรับประกัน สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน ค่าบริการจะขึ้นอยู่กับ 'รายการราคาอะไหล่'
III. บริการอะไหล่
3.1 กรรมสิทธิ์ในหัวอะไหล่และอะไหล่เป็นของบริษัทและมีไว้สำหรับการหมุนเวียนลูกค้าเท่านั้น
3.2 รอบการหมุนเวียนสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่คือหนึ่งเดือน และจะมีการหักเงินมัดจำที่เกี่ยวข้องหากเกิน
3.3 ผู้ยื่นคำขอมีหน้าที่รับผิดชอบในการคืนอะไหล่และจะต้องรับผิดชอบต่อการสูญหายหรือเสียหายที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ โดยในกรณีนี้ ค่าชดเชยจะขึ้นอยู่กับราคาของชิ้นส่วน
3.4 จำนวนเงินฝากสำหรับหัวอะไหล่: ซีรีส์ NC150ND3 - 8000 RMB/หน่วย, ซีรีส์ NC60ND60ND36 - 5,000 RMB/หน่วย, หัวตัดและการเชื่อมอื่นๆ - 3000 RMB/หน่วย
3.5 ยอดซื้อหัวอะไหล่: ซีรีส์ ND18 - 2000 หยวน/ชุด, ซีรีส์ NC30 - 3000 หยวน/ชุด, ซีรีส์ NC60 - 6000 หยวน/ชุด ไม่ครอบคลุมอยู่ในการรับประกัน
3.6 การซ่อมแซมหัวอะไหล่ที่เสียหายโดยคิดค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับ 'รายการชิ้นส่วนซ่อม'
หมายเหตุการทำงาน:
1. การจัดการส่งสินค้าผิดพลาดอันเป็นผลจากข้อผิดพลาดของลูกค้าหรือแผนกธุรกิจถือเป็นความรับผิดชอบของแผนกธุรกิจ
2. ลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์เสริมของผลิตภัณฑ์จะเสนอราคาโดยธุรกิจและจัดส่งโดยฝ่ายขาย
3. แผนกหลังการขายจะต้องได้รับแบบฟอร์มติดต่อคืนสินค้าเพื่อขอคืนสินค้า จากนั้นจึงจะสามารถรับสินค้าได้ หากไม่มีแบบฟอร์มติดต่อ ฝ่ายหลังการขายจะปฏิเสธการคืนสินค้า
