คู่มือคำถามที่พบบ่อย

วัตถุประสงค์: เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการหลังการขายและให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าในราคาบำรุงรักษาต่ำเงื่อนไขการบริการต่อไปนี้ได้รับการกำหนดโดยเฉพาะ

 

คำจำกัดความของระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์: สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีข้อตกลงบริการหลังการขายที่ลงนามและไม่ผูกพันตามสัญญาขายระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณตามวันที่ผลิตที่ระบุไว้บนแผ่นป้ายผลิตภัณฑ์

 

- ฮาร์ดแวร์สำหรับผลิตภัณฑ์ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันหนึ่งปี ความเสียหายที่เกิดจากผลกระทบที่นำไปสู่การเสียรูปหรือการปลดของเครื่องทั้งหมดความเสียหายของเซ็นเซอร์หรือความเสียหายส่วนประกอบภายในเนื่องจากการรั่วไหลของใยแก้วนำแสงไม่ครอบคลุมภายใต้ระยะเวลาการรับประกัน

 

- ความคุ้มครองการรับประกันของเลนส์เป็นเวลาสามเดือนภายใต้เงื่อนไขว่าฉลากต่อต้านการแช่แข็งไม่เสียหาย หากฉลาก anti-tamper เสียหายระยะเวลาการรับประกันสำหรับการรวบรวมและโฟกัสเลนส์เกี่ยวข้องกับการชดเชยสำหรับการเปลี่ยน การเปลี่ยนฟรีมีไว้สำหรับความเสียหายของเลนส์ที่เกิดจากปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยธรรมชาติในขณะที่ความเสียหายที่เกิดจากเหตุผลอื่นนอกเหนือจากปัญหาคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยธรรมชาติต้องมีการซ่อมแซมหรือทดแทนที่เรียกเก็บเงินได้ในช่วงระยะเวลาการรับประกันและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแรงงาน

 

- ชิ้นส่วนที่สิ้นเปลืองเช่นเลนส์ป้องกันหัวฉีดแหวนเซรามิกและวงแหวนปิดผนึกจะไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกัน

 

- การยกเว้นรวมถึงความเสียหายของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากความล้มเหลวในการทำงานตามข้อกำหนดการดำเนินการผลิตภัณฑ์และความเสียหายที่เกิดจากการกระทำของมนุษย์

 

I. บริการซ่อมผลิตภัณฑ์ส่งคืน
1.1 ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าสำหรับการซ่อมแซมสินค้าคืนนั้นเป็นภาระของผู้ส่งในขณะที่ บริษัท ครอบคลุมค่าส่งคืนค่าส่งคืนสำหรับผลตอบแทนการซ่อมแซม

1.2 สำหรับผลิตภัณฑ์นอกระยะเวลาการรับประกันค่าซ่อมคือ 200 RMB ต่อหน่วย

1.3 วัสดุสิ้นเปลืองถูกเรียกเก็บเงินตามรายการราคา 'ชิ้นส่วน '

1.4 การอนุมัติจากสำนักงานทั่วไปเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินการตามส่วนลดค่าธรรมเนียมการซ่อมแซม

1.5 สำหรับผลิตภัณฑ์ภายในระยะเวลาการรับประกันระยะเวลาการรับประกันเดิมจะดำเนินต่อไปหลังการซ่อมแซม สำหรับผลิตภัณฑ์ที่นอกเหนือจากระยะเวลาการรับประกันจะไม่มีการรับประกันหลังจากการซ่อมแซม (ส่วนประกอบได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกัน 1 ปีเลนส์โดยการรับประกัน 3 เดือน)

 

ii. บริการวิศวกรในสถานที่

2.1 สำหรับปัญหาเลนส์ที่เว็บไซต์ของลูกค้าที่ต้องการบริการวิศวกรในสถานที่บริการฟรีในสถานที่มีให้ภายในระยะเวลาการรับประกัน สำหรับสถานการณ์นอกระยะเวลาการรับประกันค่าใช้จ่ายที่บริโภคและค่าใช้จ่ายในการเดินทางจะถูกเรียกเก็บตามสถานการณ์ทดแทนจริง หากอุปกรณ์อยู่นอกเหนือระยะเวลาการรับประกันจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในสถานที่ 500 RMB ต่อการเยี่ยมชม

2.2 สำหรับปัญหาฮาร์ดแวร์กับผลิตภัณฑ์ที่เว็บไซต์ของลูกค้าที่ต้องการบริการวิศวกรในสถานที่บริการฟรีในสถานที่มีให้ภายในระยะเวลาการรับประกัน สำหรับสถานการณ์ที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกันค่าใช้จ่ายในการบริโภคค่าธรรมเนียมในสถานที่ (500 หยวนต่อการเยี่ยมชม) และค่าใช้จ่ายในการเดินทางที่เกิดขึ้นจริงจะถูกเรียกเก็บตามสถานการณ์ทดแทน

2.3 สำหรับการเปลี่ยนส่วนประกอบค่าบริการจะขึ้นอยู่กับคำจำกัดความระยะเวลาการรับประกัน สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกันค่าบริการจะขึ้นอยู่กับรายการราคา 'รายการราคา '

 

iii. บริการอะไหล่

3.1 ความเป็นเจ้าของหัวอะไหล่และอะไหล่เป็นของ บริษัท และเป็นเพียงการหมุนเวียนของลูกค้า

3.2 รอบการหมุนเวียนสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่คือหนึ่งเดือนและเงินฝากที่สอดคล้องกันจะถูกหักหากเกิน

3.3 ผู้สมัครมีหน้าที่ในการกู้คืนชิ้นส่วนอะไหล่และจะต้องรับผิดชอบต่อการสูญเสียหรือความเสียหายที่ไม่สามารถกู้คืนได้ซึ่งในกรณีนี้การชดเชยจะขึ้นอยู่กับราคาของชิ้นส่วน

3.4 จำนวนเงินฝากสำหรับหัวอะไหล่: NC150 ND3 ซีรี่ส์ - 8000 RMB/UNIT, NC60 ND60 ND36 ซีรี่ส์ - 5000 RMB/UNIT, หัวตัดและการเชื่อมอื่น ๆ - 3000 RMB/หน่วย

3.5 จำนวนการซื้อสำหรับหัวอะไหล่: ND18 Series - 2000 RMB/SET, NC30 Series - 3000 RMB/SET, NC60 Series - 6000 RMB/SET ไม่ครอบคลุมโดยการรับประกัน

3.6 การซ่อมแซมที่มีค่าใช้จ่ายสำหรับหัวสำรองที่เสียหายขึ้นอยู่กับรายการชิ้นส่วน remage '

 

บันทึกการทำงาน:

1. การจัดการผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดซึ่งเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดของลูกค้าหรือแผนกธุรกิจเป็นความรับผิดชอบของแผนกธุรกิจ

2. การซื้อลูกค้าของอุปกรณ์เสริมผลิตภัณฑ์ถูกเสนอโดยธุรกิจและจัดส่งโดยการขาย

3. แผนกหลังการขายจะต้องได้รับแบบฟอร์มติดต่อสินค้าที่ส่งคืนเพื่อรับผลตอบแทนการขายและจากนั้นจะได้รับสินค้าเท่านั้น หากไม่มีแบบฟอร์มการติดต่อแผนกหลังการขายจะปฏิเสธที่จะรับผลตอบแทน