Formål: For å forbedre kvaliteten på ettersalgstjenesten, og gi tilbakemelding til kundene til lave vedlikeholdskostnader, er følgende tjenestevilkår spesielt formulert.
Definisjon av produktgarantiperiode: For produkter uten en signert avtale om ettersalgsservice og ikke bundet av salgskontrakter, beregnes garantiperioden basert på produksjonsdatoen som er angitt på produktets navneskilt.
- Maskinvare for produktet dekkes av ett års garanti. Skader forårsaket av støt som fører til deformasjon eller løsrivelse av hele maskinen, sensorskade eller skade på interne komponenter på grunn av fiberoptisk lekkasje dekkes ikke av garantiperioden.
- Linsegarantien varer i tre måneder under forutsetning av at etiketten mot sabotasje er uskadet. Hvis anti-sabotasjeetiketten er skadet, innebærer garantiperioden for kollimerings- og fokuseringslinser kompensasjon for utskifting. Gratis erstatning tilbys for linseskade forårsaket av iboende produktkvalitetsproblemer, mens skade forårsaket av andre årsaker enn iboende produktkvalitetsproblemer krever avgiftsbelagt reparasjon eller utskifting i garantiperioden og ikke medfører arbeidskostnader.
- Forbruksdeler som beskyttelseslinser, dyser, keramiske ringer og tetningsringer dekkes ikke av garantien.
- Utelukkelser inkluderer produktskade forårsaket av manglende drift i samsvar med kravene til produktets bruksanvisning og skade som følge av menneskelige handlinger.
I. Reparasjonstjeneste for produktretur
1.1 Fraktkostnaden for returreparasjonsprodukter dekkes av avsender, mens selskapet dekker returfraktkostnaden for reparasjonsretur.
1.2 For produkter utenfor garantiperioden er reparasjonsgebyret 200 RMB per enhet.
1.3 Forbruksvarer belastes i henhold til 'Deleprislisten.'
1.4 Godkjenning fra hovedkontoret kreves for implementering av reparasjonsgebyrrabatter.
1.5 For produkter innenfor garantiperioden fortsetter den opprinnelige garantiperioden etter reparasjon. For produkter utover garantiperioden gis ingen garanti etter reparasjon (komponenter dekkes av 1 års garanti, linser av 3 måneders garanti).
II. Ingeniørservice på stedet
2.1 For linseproblemer på kundens sted som krever service på stedet, tilbys gratis service på stedet innenfor garantiperioden. For situasjoner utenfor garantiperioden belastes forbrukskostnader og reiseutgifter basert på den faktiske erstatningssituasjonen. Hvis utstyret er utover garantiperioden, belastes en ekstra avgift på stedet på 500 RMB per besøk.
2.2 For maskinvareproblemer med produktet på kundens sted som krever service på stedet, tilbys gratis service på stedet innenfor garantiperioden. For situasjoner utenfor garantiperioden belastes forbrukskostnader, gebyrer på stedet (500 RMB per besøk) og faktiske reiseutgifter basert på erstatningssituasjonen.
2.3 For utskifting av komponenter er serviceavgiftene basert på definisjonen av garantiperioden. For produkter utenfor garantiperioden er servicegebyrene basert på 'Deleprislisten'.
III. Reservedelsservice
3.1 Eierskap til reservehoder og reservedeler tilhører selskapet og er kun for kundesirkulasjon.
3.2 Omsetningssyklusen for reservedeler er en måned, og tilsvarende depositum vil bli trukket fra ved overskridelse.
3.3 Søkeren er ansvarlig for å gjenopprette reservedeler og vil bli holdt ansvarlig for tap eller skade som ikke kan gjenopprettes, i så fall vil erstatningen være basert på delenes priser.
3.4 Innskuddsbeløp for reservehoder: NC150ND3-serien - 8000 RMB/enhet, NC60ND60ND36-serien - 5000 RMB/enhet, andre skjære- og sveisehoder - 3000 RMB/enhet.
3.5 Kjøpesummer for reservehoder: ND18-serien - 2000 RMB/sett, NC30-serien - 3000 RMB/sett, NC60-serien - 6000 RMB/sett, dekkes ikke av garantien.
3.6 Betalbar reparasjon for skadede reservehoder er basert på 'Reparasjonsdelsliste'.
Arbeidsnotater:
1. Håndtering av feillevering av produkter som følge av feil hos kunder eller forretningsavdelinger er forretningsavdelingens ansvar.
2. Kundens kjøp av produkttilbehør oppgis av virksomheten og sendes ved salg.
3. Ettersalgsavdelingen skal motta returvarekontaktskjema for salgsretur, og først da kan varene mottas. Hvis det ikke oppgis kontaktskjema, vil ettersalgsavdelingen nekte å godta returen.
