목적: 애프터 서비스 품질을 향상시키고, 저렴한 유지 비용으로 고객에게 피드백을 제공하기 위해 다음과 같은 서비스 약관을 구체적으로 규정합니다.
제품 보증 기간의 정의: A/S 계약이 체결되지 않았고 판매 계약도 구속되지 않은 제품의 경우 보증 기간은 제품 명판에 표시된 제조일을 기준으로 계산됩니다.
- 해당 제품의 하드웨어는 1년 보증이 적용됩니다. 기계 전체의 변형이나 이탈로 이어지는 충격으로 인한 손상, 센서 손상, 광섬유 누출로 인한 내부 부품 손상은 보증 기간에 포함되지 않습니다.
- 렌즈 보증은 훼손 방지 라벨이 손상되지 않은 상태에서 3개월간 지속됩니다. 변조 방지 라벨이 손상된 경우 콜리메이팅 및 포커싱 렌즈의 보증 기간에는 교체 보상이 포함됩니다. 제품 고유의 품질 문제로 인한 렌즈 손상은 무상 교환해 드리며, 제품 고유의 품질 문제 이외의 원인으로 발생한 손상은 보증 기간 동안 유상 수리 또는 교체가 필요하며 인건비는 발생하지 않습니다.
- 보호렌즈, 노즐, 세라믹링, 실링링 등 소모성 부품은 보증 대상에서 제외됩니다.
- 제품 작동 매뉴얼 요구 사항에 따라 작동하지 않아 발생한 제품 손상 및 인간의 행위로 인해 발생한 손상은 제외됩니다.
I. 제품 반품 수리 서비스
1.1 반품 수리 제품의 배송비는 발송인이 부담하며, 수리 반품의 경우 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
1.2 보증 기간이 지난 제품의 경우 수리 비용은 개당 200위안입니다.
1.3 소모품 비용은 '부품 가격표'에 따라 청구됩니다.
1.4 수리비 할인을 시행하려면 본사의 승인이 필요합니다.
1.5 보증기간 이내의 제품은 수리 후에도 원래의 보증기간이 그대로 유지됩니다. 보증기간이 지난 제품에 대해서는 수리 후 보증이 제공되지 않습니다. (부품은 1년 보증, 렌즈는 3개월 보증)
II. 현장 엔지니어 서비스
2.1 고객 현장의 렌즈 문제로 현장 엔지니어 서비스가 필요한 경우, 보증 기간 내 무상 현장 서비스가 제공됩니다. 보증기간 외의 경우에는 실제 교환상황을 기준으로 소모품비 및 출장비를 청구합니다. 장비의 보증 기간이 지난 경우 방문당 RMB 500의 추가 현장 요금이 부과됩니다.
2.2 현장 엔지니어 서비스가 필요한 고객 현장의 제품 하드웨어 문제에 대해서는 보증 기간 내에 무료 현장 서비스가 제공됩니다. 보증 기간이 지난 상황의 경우 소모품 비용, 현장 비용(방문당 500 RMB) 및 실제 출장비는 교체 상황에 따라 청구됩니다.
2.3 구성 요소 교체의 경우 서비스 요금은 보증 기간 정의에 따라 결정됩니다. 보증 기간이 지난 제품의 경우 서비스 요금은 '부품 가격표'를 기준으로 책정됩니다.
III. 예비 부품 서비스
3.1 예비 헤드 및 예비 부품의 소유권은 회사에 속하며 고객에게만 유통됩니다.
3.2 예비 부품의 회전 주기는 1개월이며 초과 시 해당 보증금이 차감됩니다.
3.3 신청자는 예비 부품을 회수할 책임이 있으며, 복구할 수 없는 손실이나 손상에 대해 책임을 져야 하며, 이 경우 보상은 부품 가격을 기준으로 합니다.
3.4 예비 헤드 보증금 금액: NC150ND3 시리즈 - 8000 RMB/개, NC60ND60ND36 시리즈 - 5000 RMB/개, 기타 절단 및 용접 헤드 - 3000 RMB/개.
3.5 예비 헤드 구매 금액: ND18 시리즈 - 2000 RMB/세트, NC30 시리즈 - 3000 RMB/세트, NC60 시리즈 - 6000 RMB/세트, 보증 범위에 포함되지 않습니다.
3.6 손상된 예비 헤드에 대한 유료 수리는 '수리 부품 목록'에 따라 결정됩니다.
작업 노트:
1. 고객 또는 영업부서의 실수로 인한 상품 오배송에 대한 처리는 영업부서의 책임입니다.
2. 고객이 구매한 제품 액세서리는 업체에서 견적을 내고 영업팀으로 배송됩니다.
3. 판매 반품을 위한 반품 문의 양식을 A/S부서에 접수하셔야만 상품을 받으실 수 있습니다. 연락 양식이 제공되지 않으면 애프터 서비스 부서에서 반품 접수를 거부합니다.
