Objectif : Afin d'améliorer la qualité du service après-vente et de fournir des commentaires aux clients à un faible coût de maintenance, les conditions de service suivantes sont spécifiquement formulées.
Définition de la période de garantie du produit : Pour les produits sans contrat de service après-vente signé et non liés par des contrats de vente, la période de garantie est calculée en fonction de la date de fabrication indiquée sur la plaque signalétique du produit.
- Le matériel du produit est couvert par une garantie d'un an. Les dommages causés par un impact entraînant une déformation ou un détachement de l'ensemble de la machine, des dommages au capteur ou des composants internes dus à une fuite de fibre optique ne sont pas couverts par la période de garantie.
- La garantie des verres dure trois mois à condition que l'étiquette anti-effraction ne soit pas endommagée. Si l'étiquette anti-effraction est endommagée, la période de garantie des lentilles de collimation et de focalisation implique une indemnisation pour le remplacement. Le remplacement gratuit est fourni pour les dommages causés aux lentilles par des problèmes inhérents à la qualité du produit, tandis que les dommages causés par des raisons autres que des problèmes inhérents à la qualité du produit nécessitent une réparation ou un remplacement payant pendant la période de garantie et n'entraînent pas de frais de main-d'œuvre.
- Les pièces consommables telles que les lentilles de protection, les buses, les bagues en céramique et les bagues d'étanchéité ne sont pas couvertes par la garantie.
- Les exclusions incluent les dommages au produit causés par un fonctionnement non conforme aux exigences du manuel d'utilisation du produit et les dommages résultant d'actions humaines.
I. Service de réparation de retour de produit
1.1 Les frais d'expédition pour le retour des produits de réparation sont à la charge de l'expéditeur, tandis que la société prend en charge les frais de retour pour les retours de réparation.
1.2 Pour les produits en dehors de la période de garantie, les frais de réparation sont de 200 RMB par unité.
1.3 Les consommables sont facturés conformément à la « Liste de prix des pièces. »
1.4 L'approbation du bureau général est requise pour la mise en œuvre de réductions sur les frais de réparation.
1.5 Pour les produits couverts par la période de garantie, la période de garantie initiale se poursuit après la réparation. Pour les produits au-delà de la période de garantie, aucune garantie n'est fournie après réparation (les composants sont couverts par une garantie de 1 an, les lentilles par une garantie de 3 mois).
II. Service d'ingénieur sur site
2.1 Pour les problèmes de lentilles sur le site du client nécessitant un service d'ingénieur sur site, un service sur site gratuit est fourni pendant la période de garantie. Pour les situations en dehors de la période de garantie, les coûts des consommables et les frais de déplacement sont facturés en fonction de la situation réelle de remplacement. Si l'équipement dépasse la période de garantie, des frais supplémentaires sur place de 500 RMB par visite sont facturés.
2.2 Pour les problèmes matériels avec le produit sur le site du client qui nécessitent un service d'ingénieur sur site, un service sur site gratuit est fourni pendant la période de garantie. Pour les situations en dehors de la période de garantie, les coûts des consommables, les frais sur place (500 RMB par visite) et les frais de déplacement réels sont facturés en fonction de la situation de remplacement.
2.3 Pour le remplacement des composants, les frais de service sont basés sur la définition de la période de garantie. Pour les produits en dehors de la période de garantie, les frais de service sont basés sur la « Liste de prix des pièces ».
III. Service de pièces de rechange
3.1 La propriété des têtes de rechange et des pièces de rechange appartient à l'entreprise et est réservée à la circulation par le client.
3.2 Le cycle de rotation des pièces détachées est d'un mois et les cautions correspondantes seront déduites en cas de dépassement.
3.3 Le demandeur est responsable de la récupération des pièces de rechange et sera tenu responsable des pertes ou dommages non récupérables, auquel cas l'indemnisation sera basée sur le prix des pièces.
3.4 Montants de dépôt pour les têtes de rechange : série NC150ND3 - 8 000 RMB/unité, série NC60ND60ND36 - 5 000 RMB/unité, autres têtes de coupe et de soudage - 3 000 RMB/unité.
3.5 Montants d'achat pour les têtes de rechange : série ND18 - 2000 RMB/jeu, série NC30 - 3000 RMB/jeu, série NC60 - 6000 RMB/jeu, non couverts par la garantie.
3.6 La réparation facturable pour les têtes de rechange endommagées est basée sur la « Liste des pièces de rechange ».
Notes de travail :
1. Le traitement des erreurs de livraison de produits résultant d’erreurs du client ou du service commercial relève de la responsabilité du service commercial.
2. L'achat par le client d'accessoires de produits est proposé par l'entreprise et expédié par les ventes.
3. Le service après-vente doit recevoir le formulaire de contact pour le retour des marchandises et ce n'est qu'alors que les marchandises peuvent être reçues. Si aucun formulaire de contact n’est fourni, le service après-vente refusera d’accepter le retour.
