Objectif: Afin d'améliorer la qualité des services après-vente et de fournir des commentaires aux clients à un coût de maintenance faible, les termes de service suivants sont spécifiquement formulés.
Définition de la période de garantie du produit: Pour les produits sans accord de service après-vente signé et non lié par les contrats de vente, la période de garantie est calculée en fonction de la date de fabrication indiquée sur la plaque signalétique du produit.
- Le matériel du produit est couvert par une garantie d'un an. Les dommages causés par l'impact entraînant une déformation ou un détachement de toute la machine, des dommages au capteur ou des dommages internes des composants dus à la fuite de fibre optique ne sont pas couverts par la période de garantie.
- La couverture de la garantie de l'objectif dure trois mois à la condition que l'étiquette anti-échabie soit en bon état. Si l'étiquette anti-échantillon est endommagée, la période de garantie pour la collimation et la concentration des lentilles implique une compensation pour le remplacement. Le remplacement gratuit est fourni pour les dommages causés par les lentilles causées par des problèmes de qualité des produits inhérents, tandis que les dommages causés par des raisons autres que les problèmes de qualité des produits inhérents nécessitent une réparation ou un remplacement facturable pendant la période de garantie et n'engage pas de coûts de main-d'œuvre.
- Les pièces consommables telles que les lentilles de protection, les buses, les anneaux en céramique et les anneaux d'étanchéité ne sont pas couverts par la garantie.
- Les exclusions incluent les dommages causés par le produit causés par le non-fonctionnement conformément aux exigences du manuel de l'opération du produit et aux dommages résultant des actions humaines.
I. Service de réparation de retour sur produit
1.1 Le coût d'expédition des produits de réparation de retour est supporté par l'expéditeur, tandis que l'entreprise couvre le coût d'expédition de retour pour les rendements de réparation.
1.2 Pour les produits en dehors de la période de garantie, les frais de réparation sont de 200 RMB par unité.
1.3 Les consommables sont facturés selon la liste des prix 'des pièces. '
1.4 L'approbation de l'Office général est requise pour la mise en œuvre des réductions sur les frais de réparation.
1.5 Pour les produits dans la période de garantie, la période de garantie d'origine se poursuit après la réparation. Pour les produits au-delà de la période de garantie, aucune garantie n'est fournie après réparation (les composants sont couverts par une garantie d'un an, les lentilles par une garantie de 3 mois).
Ii Service d'ingénieur sur place
2.1 Pour les problèmes d'objectif sur le site du client qui nécessitent un service d'ingénieur sur place, le service gratuit sur place est fourni dans la période de garantie. Pour les situations en dehors de la période de garantie, les coûts de consommation et les frais de voyage sont facturés en fonction de la situation de remplacement réelle. Si l'équipement est au-delà de la période de garantie, des frais supplémentaires sur place de 500 RMB par visite sont facturés.
2.2 Pour les problèmes matériels avec le produit du site du client qui nécessitent un service d'ingénieur sur place, le service gratuit sur site est fourni dans la période de garantie. Pour les situations en dehors de la période de garantie, les coûts consommables, les frais sur place (500 RMB par visite) et les frais de voyage réels sont facturés en fonction de la situation de remplacement.
2.3 Pour le remplacement des composants, les frais de service sont basés sur la définition de la période de garantie. Pour les produits en dehors de la période de garantie, les frais de service sont basés sur la liste des prix '' '
Iii. Service de pièces de rechange
3.1 La propriété des têtes de rechange et des pièces de rechange appartient à l'entreprise et est uniquement pour la circulation des clients.
3.2 Le cycle de rotation pour les pièces de rechange est d'un mois et les dépôts correspondants seront déduits s'ils sont dépassés.
3.3 Le demandeur est responsable de la récupération de pièces de rechange et sera tenue responsable des pertes ou des dommages qui ne peuvent pas être récupérés, auquel cas la compensation sera basée sur les prix des pièces.
3.4 Montants de dépôt pour têtes de rechange: NC150 ND3 Series - 8000 RMB / unité, NC60 ND60 ND36 Série - 5000 RMB / unité, autres têtes de coupe et de soudage - 3000 RMB / unité.
3,5 montants d'achat pour les têtes de rechange: série ND18 - 2000 RMB / set, série NC30 - 3000 RMB / set, série NC60 - 6000 RMB / set, non couverte par la garantie.
3.6 La réparation facturable pour les têtes de rechange endommagées est basée sur la liste des pièces de réparation '' '
Notes de travail:
1. Gestion des erreurs erronées du produit résultant des erreurs du client ou du service des entreprises est la responsabilité du département des entreprises.
2. L'achat client d'accessoires de produits est cité par l'entreprise et expédié par les ventes.
3. Le service après-vente doit recevoir le formulaire de contact des marchandises retourné pour le retour des ventes, et ce n'est qu'alors que les marchandises peuvent être reçues. Si aucun formulaire de contact n'est fourni, le service après-vente refusera d'accepter le retour.
