Formål: For at forbedre kvaliteten af eftersalgsservice og give feedback til kunderne til lave vedligeholdelsesomkostninger er følgende servicevilkår specifikt formuleret.
Definition af produktgarantiperiode: For produkter uden en underskrevet eftersalgsserviceaftale og ikke bundet af salgskontrakter, beregnes garantiperioden ud fra den fremstillingsdato, der er angivet på produktets typeskilt.
- Hardware til produktet er dækket af et års garanti. Skader forårsaget af stød, der fører til deformation eller løsrivelse af hele maskinen, sensorbeskadigelse eller intern komponentskade på grund af fiberoptisk lækage er ikke dækket af garantiperioden.
- Linsegarantidækning varer i tre måneder under forudsætning af, at anti-manipulationsmærket er ubeskadiget. Hvis anti-manipulationsmærket er beskadiget, indebærer garantiperioden for kollimerings- og fokuseringslinser kompensation for udskiftning. Gratis erstatning ydes for linseskader forårsaget af iboende produktkvalitetsproblemer, mens skade forårsaget af andre årsager end iboende produktkvalitetsproblemer kræver afgiftspligtig reparation eller udskiftning i garantiperioden og ikke medfører lønomkostninger.
- Forbrugsdele såsom beskyttelseslinser, dyser, keramiske ringe og tætningsringe er ikke dækket af garantien.
- Undtagelser omfatter produktskade forårsaget af manglende drift i overensstemmelse med kravene i produktets betjeningsvejledning og skader som følge af menneskelige handlinger.
I. Reparationsservice for returnering af produkter
1.1 Forsendelsesomkostningerne for returnerede reparationsprodukter afholdes af afsenderen, mens virksomheden dækker returneringsomkostningerne for reparationsretur.
1.2 For produkter uden for garantiperioden er reparationsgebyret 200 RMB pr. enhed.
1.3 Forbrugsvarer opkræves i henhold til 'Deleprislisten.'
1.4 Godkendelse fra hovedkontoret er påkrævet for implementering af reparationsgebyrrabatter.
1.5 For produkter inden for garantiperioden fortsætter den oprindelige garantiperiode efter reparation. For produkter ud over garantiperioden ydes der ingen garanti efter reparation (komponenter er dækket af 1 års garanti, linser med 3 måneders garanti).
II. Ingeniørservice på stedet
2.1 For linseproblemer på kundens websted, der kræver ingeniørservice på stedet, ydes der gratis service på stedet inden for garantiperioden. For situationer uden for garantiperioden opkræves forbrugsvarer og rejseudgifter baseret på den faktiske udskiftningssituation. Hvis udstyret er ud over garantiperioden, opkræves et ekstra on-site gebyr på 500 RMB pr. besøg.
2.2 For hardwareproblemer med produktet på kundens websted, der kræver ingeniørservice på stedet, ydes der gratis service på stedet inden for garantiperioden. For situationer uden for garantiperioden opkræves forbrugsvarer, gebyrer på stedet (500 RMB pr. besøg) og faktiske rejseudgifter baseret på erstatningssituationen.
2.3 For udskiftning af komponenter er servicegebyrer baseret på garantiperiodens definition. For produkter uden for garantiperioden er servicegebyrer baseret på 'reservedelsprislisten'.
III. Reservedelsservice
3.1 Ejendomsretten til reservehoveder og reservedele tilhører virksomheden og er kun til kundecirkulation.
3.2 Omsætningscyklussen for reservedele er en måned, og tilsvarende depositum fratrækkes ved overskridelse.
3.3 Ansøgeren er ansvarlig for at inddrive reservedele og vil blive holdt ansvarlig for tab eller skade, som ikke kan erstattes, i hvilket tilfælde erstatning vil blive baseret på delenes priser.
3.4 Depositum for reservehoveder: NC150ND3-serien - 8000 RMB/enhed, NC60ND60ND36-serien - 5000 RMB/enhed, andre skære- og svejsehoveder - 3000 RMB/enhed.
3.5 Købsbeløb for reservehoveder: ND18-serien - 2000 RMB/sæt, NC30-serien - 3000 RMB/sæt, NC60-serien - 6000 RMB/sæt, ikke dækket af garantien.
3.6 Betalbar reparation af beskadigede reservehoveder er baseret på 'Reparationsreservedelslisten'.
Arbejdsnoter:
1. Håndtering af fejllevering af produkter som følge af kunde- eller forretningsafdelingsfejl er forretningsafdelingens ansvar.
2. Kundens køb af produkttilbehør oplyses af virksomheden og sendes ved salg.
3. Eftersalgsafdelingen skal modtage returvarekontaktformularen for salgsretur, og først derefter kan varerne modtages. Hvis der ikke er angivet en kontaktformular, vil eftersalgsafdelingen nægte at modtage returneringen.
