Mục đích: Để nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và cung cấp phản hồi cho khách hàng với chi phí bảo trì thấp, các điều khoản dịch vụ sau đây được xây dựng cụ thể.
Định nghĩa thời hạn bảo hành sản phẩm: Đối với sản phẩm không có hợp đồng dịch vụ sau bán hàng được ký kết và không bị ràng buộc bởi hợp đồng mua bán thì thời gian bảo hành được tính dựa trên ngày sản xuất ghi trên nhãn sản phẩm.
- Phần cứng của sản phẩm được bảo hành 1 năm. Hư hỏng do va chạm dẫn đến biến dạng hoặc tách rời toàn bộ máy, hư hỏng cảm biến hoặc hư hỏng linh kiện bên trong do rò rỉ cáp quang sẽ không được bảo hành trong thời gian bảo hành.
- Bảo hành ống kính kéo dài trong ba tháng với điều kiện nhãn chống giả mạo không bị hư hại. Nếu nhãn chống giả mạo bị hỏng, thời hạn bảo hành đối với thấu kính chuẩn trực và lấy nét sẽ bao gồm việc bồi thường để thay thế. Chúng tôi cung cấp dịch vụ thay thế miễn phí cho những hư hỏng ống kính do các vấn đề cố hữu về chất lượng sản phẩm, trong khi những hư hỏng do các nguyên nhân khác ngoài vấn đề cố hữu về chất lượng sản phẩm cần phải sửa chữa hoặc thay thế có tính phí trong thời gian bảo hành và không phát sinh chi phí nhân công.
- Các bộ phận tiêu hao như ống kính bảo vệ, vòi phun, vòng gốm và vòng đệm không được bảo hành.
- Các loại trừ bao gồm hư hỏng sản phẩm do không vận hành theo yêu cầu trong sách hướng dẫn vận hành sản phẩm và hư hỏng do hành động của con người.
I. Dịch vụ sửa chữa trả lại sản phẩm
1.1 Chi phí vận chuyển cho các sản phẩm sửa chữa trả lại do người gửi chịu, đồng thời công ty sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả lại cho các sản phẩm trả lại sau khi sửa chữa.
1.2 Đối với các sản phẩm ngoài thời hạn bảo hành, phí sửa chữa là 200 RMB/chiếc.
1.3 Vật tư tiêu hao được tính phí theo 'Bảng giá linh kiện.'
1.4 Cần có sự chấp thuận của Văn phòng Tổng hợp để thực hiện giảm giá phí sửa chữa.
1.5 Đối với các sản phẩm còn thời hạn bảo hành, thời gian bảo hành ban đầu được tiếp tục sau khi sửa chữa. Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, sẽ không có bảo hành sau khi sửa chữa (các bộ phận được bảo hành 1 năm, ống kính được bảo hành 3 tháng).
II. Dịch vụ kỹ sư tại chỗ
2.1 Đối với các sự cố về ống kính tại địa điểm của khách hàng yêu cầu dịch vụ kỹ thuật tại chỗ, dịch vụ tại chỗ miễn phí sẽ được cung cấp trong thời gian bảo hành. Đối với các trường hợp ngoài thời hạn bảo hành, chi phí tiêu hao và chi phí đi lại sẽ được tính dựa trên tình hình thay thế thực tế. Nếu thiết bị đã quá thời hạn bảo hành, bạn sẽ phải trả thêm phí tại chỗ là 500 RMB cho mỗi lần sử dụng.
2.2 Đối với các sự cố phần cứng của sản phẩm tại địa điểm của khách hàng yêu cầu dịch vụ kỹ thuật tại chỗ, dịch vụ tại chỗ miễn phí sẽ được cung cấp trong thời gian bảo hành. Đối với các trường hợp ngoài thời hạn bảo hành, chi phí tiêu hao, phí tận nơi (500 RMB mỗi lần truy cập) và chi phí đi lại thực tế sẽ được tính dựa trên tình huống thay thế.
2.3 Đối với việc thay thế linh kiện, phí dịch vụ sẽ dựa trên thời hạn bảo hành. Đối với các sản phẩm ngoài thời hạn bảo hành, phí dịch vụ được tính theo 'Bảng giá linh kiện'.
III. Dịch vụ phụ tùng
3.1 Quyền sở hữu các đầu và phụ tùng thay thế thuộc về công ty và chỉ dành cho khách hàng lưu hành.
3.2 Chu kỳ quay vòng của phụ tùng thay thế là một tháng và khoản tiền đặt cọc tương ứng sẽ bị khấu trừ nếu vượt quá.
3.3 Người nộp đơn có trách nhiệm thu hồi các phụ tùng thay thế và sẽ chịu trách nhiệm về những mất mát hoặc hư hỏng không thể phục hồi được, trong trường hợp đó việc bồi thường sẽ dựa trên giá của các phụ tùng đó.
3.4 Số tiền đặt cọc cho đầu dự phòng: Dòng NC150ND3 - 8000 RMB/chiếc, dòng NC60ND60ND36 - 5000 RMB/chiếc, đầu cắt và hàn khác - 3000 RMB/chiếc.
3.5 Số tiền mua đầu dự phòng: Dòng ND18 - 2000 RMB/bộ, dòng NC30 - 3000 RMB/bộ, dòng NC60 - 6000 RMB/bộ, không được bảo hành.
3.6 Việc sửa chữa có tính phí đối với các đầu dự phòng bị hư hỏng dựa trên 'Danh sách các bộ phận sửa chữa'.
Ghi chú công việc:
1. Việc xử lý sản phẩm giao sai do lỗi của khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh là trách nhiệm của bộ phận kinh doanh.
2. Khách hàng mua phụ kiện sản phẩm được doanh nghiệp báo giá và vận chuyển theo doanh số bán hàng.
3. Bộ phận hậu mãi phải nhận phiếu liên hệ hàng trả lại để bán hàng trả lại và chỉ khi đó mới có thể nhận được hàng. Nếu không cung cấp mẫu liên hệ, bộ phận hậu mãi sẽ từ chối nhận hàng.
