Tujuan: Untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan selepas jualan, dan memberikan maklum balas kepada pelanggan pada kos penyelenggaraan yang rendah, syarat perkhidmatan berikut dirumus secara khusus.
Definisi Tempoh Waranti Produk: Untuk produk tanpa perjanjian perkhidmatan selepas jualan yang ditandatangani dan tidak terikat dengan kontrak jualan, tempoh jaminan dikira berdasarkan tarikh pembuatan yang ditunjukkan pada papan nama produk.
- Perkakasan untuk produk dilindungi oleh jaminan satu tahun. Kerosakan yang disebabkan oleh hentaman yang membawa kepada ubah bentuk atau detasmen keseluruhan mesin, kerosakan sensor atau kerosakan komponen dalaman akibat kebocoran gentian optik tidak dilindungi di bawah tempoh jaminan.
- Perlindungan waranti kanta bertahan selama tiga bulan dengan syarat label anti-tamper tidak rosak. Jika label anti-tamper rosak, tempoh jaminan untuk kanta collimat dan fokus melibatkan pampasan untuk penggantian. Penggantian percuma disediakan untuk kerosakan kanta yang disebabkan oleh isu kualiti produk yang wujud, manakala kerosakan yang disebabkan oleh sebab selain daripada isu kualiti produk yang sedia ada memerlukan pembaikan atau penggantian berbayar semasa tempoh jaminan dan tidak menanggung kos buruh.
- Bahagian yang boleh digunakan seperti kanta pelindung, muncung, gelang seramik dan gelang pengedap tidak dilindungi di bawah jaminan.
- Pengecualian termasuk kerosakan produk yang disebabkan oleh kegagalan untuk beroperasi mengikut keperluan manual operasi produk dan kerosakan akibat tindakan manusia.
I. Perkhidmatan Pembaikan Pemulangan Produk
1.1 Kos penghantaran untuk pemulangan produk pembaikan ditanggung oleh pengirim, manakala syarikat menanggung kos penghantaran pemulangan untuk pemulangan pembaikan.
1.2 Untuk produk di luar tempoh jaminan, bayaran pembaikan ialah 200 RMB seunit.
1.3 Bahan guna habis dicaj mengikut 'Senarai Harga Bahagian.'
1.4 Kelulusan daripada Pejabat Am diperlukan untuk pelaksanaan diskaun yuran pembaikan.
1.5 Untuk produk dalam tempoh jaminan, tempoh jaminan asal diteruskan selepas pembaikan. Untuk produk yang melebihi tempoh jaminan, tiada waranti diberikan selepas pembaikan (komponen dilindungi oleh waranti 1 tahun, kanta dengan waranti 3 bulan).
II. Perkhidmatan Jurutera Di Tapak
2.1 Untuk masalah lensa di tapak pelanggan yang memerlukan perkhidmatan jurutera di tapak, perkhidmatan percuma di tapak disediakan dalam tempoh jaminan. Untuk situasi di luar tempoh jaminan, kos boleh guna dan perbelanjaan perjalanan dicaj berdasarkan situasi penggantian sebenar. Jika peralatan melebihi tempoh jaminan, bayaran tambahan di tapak sebanyak 500 RMB setiap lawatan akan dikenakan.
2.2 Untuk masalah perkakasan dengan produk di tapak pelanggan yang memerlukan perkhidmatan jurutera di tapak, perkhidmatan percuma di tapak disediakan dalam tempoh jaminan. Untuk situasi di luar tempoh jaminan, kos boleh guna, bayaran di tapak (500 RMB setiap lawatan) dan perbelanjaan perjalanan sebenar dicaj berdasarkan situasi penggantian.
2.3 Untuk penggantian komponen, caj perkhidmatan adalah berdasarkan definisi tempoh jaminan. Untuk produk di luar tempoh jaminan, caj perkhidmatan adalah berdasarkan 'Senarai Harga Bahagian.'
III. Perkhidmatan Alat Ganti
3.1 Pemilikan kepala ganti dan alat ganti adalah milik syarikat dan hanya untuk edaran pelanggan.
3.2 Kitaran pusing ganti untuk alat ganti adalah satu bulan, dan deposit yang sepadan akan ditolak jika melebihi.
3.3 Pemohon bertanggungjawab untuk mendapatkan semula alat ganti dan akan bertanggungjawab ke atas kehilangan atau kerosakan yang tidak dapat dipulihkan, yang mana pampasan akan berdasarkan harga alat ganti tersebut.
3.4 Jumlah deposit untuk kepala ganti: Siri NC150ND3 - 8000 RMB/unit, siri NC60ND60ND36 - 5000 RMB/unit, kepala pemotong dan kimpalan lain - 3000 RMB/unit.
3.5 Jumlah pembelian untuk kepala ganti: Siri ND18 - 2000 RMB/set, siri NC30 - 3000 RMB/set, siri NC60 - 6000 RMB/set, tidak dilindungi oleh waranti.
3.6 Pembaikan berbayar untuk kepala ganti yang rosak adalah berdasarkan 'Senarai Alat Pembaikan.'
Nota Kerja:
1. Pengendalian kesalahan penghantaran produk akibat kesilapan pelanggan atau jabatan perniagaan adalah tanggungjawab jabatan perniagaan.
2. Pembelian pelanggan aksesori produk disebut harga oleh perniagaan dan dihantar melalui jualan.
3. Jabatan selepas jualan mesti menerima borang hubungan barang yang dipulangkan untuk pemulangan jualan, dan barulah barang itu boleh diterima. Jika tiada borang hubungan diberikan, jabatan selepas jualan akan menolak untuk menerima pemulangan.
