هدف: به منظور بهبود کیفیت خدمات پس از فروش و ارائه بازخورد به مشتریان با هزینه نگهداری کم، شرایط خدمات زیر به طور خاص تدوین شده است.
تعریف دوره گارانتی محصول: برای محصولات بدون قرارداد خدمات پس از فروش امضا شده و بدون تعهد به قرارداد فروش، مدت گارانتی بر اساس تاریخ ساخت درج شده در پلاک محصول محاسبه می شود.
- سخت افزار محصول دارای یک سال گارانتی می باشد. آسیب ناشی از ضربه منجر به تغییر شکل یا جدا شدن کل دستگاه، آسیب سنسور یا آسیب اجزای داخلی به دلیل نشت فیبر نوری تحت پوشش دوره گارانتی نیست.
- پوشش ضمانت لنز به شرط سالم نبودن برچسب ضد دستکاری به مدت سه ماه ادامه دارد. اگر برچسب ضد دستکاری آسیب دیده باشد، دوره ضمانت لنزهای موازی و فوکوس شامل جبران خسارت تعویض می شود. تعویض رایگان برای آسیب لنز ناشی از مشکلات ذاتی کیفیت محصول ارائه می شود، در حالی که آسیب ناشی از دلایلی غیر از مشکلات کیفیت ذاتی محصول نیاز به تعمیر یا جایگزینی قابل پرداخت در طول دوره گارانتی دارد و هزینه های کارگری را متحمل نمی شود.
- قطعات مصرفی مانند لنزهای محافظ، نازل ها، رینگ های سرامیکی و حلقه های آب بندی مشمول گارانتی نمی باشند.
- استثنائات شامل آسیب محصول ناشی از عدم کارکرد مطابق با الزامات کتابچه راهنمای عملکرد محصول و آسیب ناشی از اقدامات انسانی است.
I. خدمات تعمیر بازگشت محصول
1.1 هزینه حمل و نقل برای محصولات تعمیر مرجوعی بر عهده فرستنده است، در حالی که شرکت هزینه حمل و نقل برگشت را برای بازگرداندن تعمیرات پوشش می دهد.
1.2 برای محصولات خارج از دوره گارانتی، هزینه تعمیر 200 RMB برای هر واحد است.
1.3 مواد مصرفی طبق 'لیست قیمت قطعات' شارژ می شوند.
1.4 برای اجرای تخفیفات هزینه تعمیرات تاییدیه اداره کل الزامی است.
1.5 برای محصولات در دوره گارانتی، دوره گارانتی اصلی پس از تعمیر ادامه می یابد. برای محصولات فراتر از دوره گارانتی، هیچ ضمانتی پس از تعمیر ارائه نمی شود (قطعات دارای گارانتی 1 ساله، لنزها با ضمانت 3 ماهه هستند).
II. خدمات مهندس در محل
2.1 برای مشکلات لنز در سایت مشتری که نیاز به خدمات مهندس در محل دارد، خدمات رایگان در محل در مدت گارانتی ارائه می شود. برای شرایط خارج از دوره گارانتی، هزینه های مصرفی و هزینه های سفر بر اساس وضعیت واقعی تعویض شارژ می شود. اگر تجهیزات فراتر از دوره گارانتی باشد، هزینه اضافی در محل به ازای هر بازدید 500 RMB دریافت می شود.
2.2 برای مشکلات سخت افزاری محصول در سایت مشتری که نیاز به خدمات مهندس در محل دارد، خدمات رایگان در محل در مدت گارانتی ارائه می شود. برای موقعیتهای خارج از دوره گارانتی، هزینههای مصرفی، هزینههای در محل (500 یوان در هر بازدید) و هزینههای واقعی سفر بر اساس وضعیت تعویض شارژ میشوند.
2.3 برای تعویض قطعات، هزینه خدمات بر اساس تعریف دوره گارانتی است. برای محصولات خارج از دوره گارانتی، هزینه خدمات بر اساس 'لیست قیمت قطعات' است.
III. خدمات قطعات یدکی
3.1 مالکیت سر و قطعات یدکی متعلق به شرکت بوده و صرفا جهت گردش مشتری می باشد.
3.2 چرخه گردش قطعات یدکی یک ماهه است و در صورت تجاوز از واریزی مربوطه کسر خواهد شد.
3.3 متقاضي مسئول بازيابي قطعات يدكي است و در قبال خسارت يا خسارتي كه قابل بازيافت نيست پاسخگو خواهد بود كه در اين صورت غرامت بر اساس قيمت قطعات خواهد بود.
3.4 مبالغ سپرده برای سرهای یدکی: سری NC150ND3 - 8000 RMB/واحد، سری NC60ND60ND36 - 5000 RMB/واحد، سایر سرهای برش و جوش - 3000 RMB/واحد.
3.5 مبالغ خرید هد یدکی: سری ND18 - 2000 RMB / مجموعه، سری NC30 - 3000 RMB / مجموعه، سری NC60 - 6000 RMB / مجموعه، که شامل گارانتی نمی شود.
3.6 تعمیر قابل شارژ برای سرهای یدکی آسیب دیده بر اساس 'فهرست قطعات تعمیر' است.
یادداشت های کاری:
1. رسیدگی به تحویل نادرست محصول ناشی از اشتباهات مشتری یا بخش تجاری به عهده بخش بازرگانی است.
2. خرید مشتری لوازم جانبی محصول توسط کسب و کار نقل شده و توسط فروش ارسال می شود.
3. واحد پس از فروش باید فرم تماس با کالای مرجوعی را برای بازگشت فروش دریافت کند و تنها در این صورت امکان دریافت کالا وجود دارد. در صورت عدم ارائه فرم تماس، واحد پس از فروش از پذیرش مرجوعی خودداری خواهد کرد.
