راهنماهای متداول

هدف: به منظور بهبود کیفیت خدمات پس از فروش و ارائه بازخورد به مشتریان با هزینه کم نگهداری ، شرایط خدمات زیر به طور خاص تدوین می شود.

 

تعریف دوره گارانتی محصول: برای محصولات بدون توافق نامه خدمات پس از فروش امضا شده و مطابق با قراردادهای فروش ، دوره گارانتی بر اساس تاریخ تولید ذکر شده در صفحه نام محصول محاسبه می شود.

 

- سخت افزار برای این محصول با ضمانت یک ساله پوشانده شده است. خسارت ناشی از ضربه منجر به تغییر شکل یا جدا شدن کل دستگاه ، آسیب حسگر یا آسیب مؤلفه داخلی به دلیل نشت فیبر نوری تحت دوره گارانتی پوشانده نمی شود.

 

- پوشش گارانتی لنز تحت شرط عدم آسیب رساندن به برچسب ضد تامر ، سه ماه به طول می انجامد. اگر برچسب ضد تام آسیب دیده باشد ، دوره ضمانت برای جمع آوری و تمرکز لنزها شامل جبران خسارت برای تعویض است. جایگزینی رایگان برای خسارت لنز ناشی از مسائل مربوط به کیفیت محصول ذاتی ارائه می شود ، در حالی که خسارت ناشی از دلایل غیر از مسائل مربوط به کیفیت محصول ذاتی نیاز به تعمیر یا جایگزینی قابل پرداخت در دوره گارانتی دارد و هزینه های نیروی کار را متحمل نمی شود.

 

- قطعات مصرفی مانند لنزهای محافظ ، نازل ، حلقه های سرامیکی و حلقه های آب بندی تحت ضمانت قرار نمی گیرند.

 

- استثنائات شامل خسارت محصول ناشی از عدم کار مطابق با الزامات دستی عملکرد محصول و خسارت ناشی از اقدامات انسانی است.

 

I. خدمات تعمیر بازده محصول
1.1 هزینه حمل و نقل محصولات تعمیر بازده توسط فرستنده تحمل می شود ، در حالی که این شرکت هزینه حمل و نقل بازده را برای بازده تعمیر پوشش می دهد.

1.2 برای محصولات خارج از دوره گارانتی ، هزینه تعمیر 200 RMB در هر واحد است.

1.3 مواد مصرفی با توجه به 'لیست قیمت قطعات. ' شارژ می شوند

1.4 تأیید از دفتر عمومی برای اجرای تخفیف هزینه تعمیر لازم است.

1.5 برای محصولات در دوره گارانتی ، دوره گارانتی اصلی پس از تعمیر ادامه می یابد. برای محصولات فراتر از دوره گارانتی ، هیچ ضمانتی پس از تعمیر ارائه نمی شود (اجزای آن با ضمانت 1 ساله ، لنزها با ضمانت 3 ماهه پوشانده می شوند).

 

ii. سرویس مهندس در محل

2.1 برای مشکلات لنز در سایت مشتری که به خدمات مهندس در محل نیاز دارند ، خدمات رایگان در محل در دوره گارانتی ارائه می شود. برای موقعیت های خارج از دوره گارانتی ، هزینه های مصرفی و هزینه های سفر بر اساس وضعیت جایگزینی واقعی شارژ می شود. اگر تجهیزات فراتر از دوره گارانتی باشد ، هزینه اضافی در محل 500 RMB در هر بازدید شارژ می شود.

2.2 برای مشکلات سخت افزاری با محصول در سایت مشتری که به سرویس مهندس در محل نیاز دارند ، خدمات رایگان در محل در دوره گارانتی ارائه می شود. برای موقعیت های خارج از دوره گارانتی ، هزینه های مصرفی ، هزینه های محل (500 RMB در هر بازدید) و هزینه های واقعی سفر بر اساس وضعیت جایگزینی شارژ می شود.

2.3 برای جایگزینی مؤلفه ها ، هزینه خدمات بر اساس تعریف دوره گارانتی است. برای محصولات خارج از دوره گارانتی ، هزینه های خدمات بر اساس 'لیست قیمت قطعات' است. '

 

iii خدمات قطعات یدکی

3.1 مالکیت سرهای یدکی و قطعات یدکی متعلق به شرکت است و فقط برای گردش مشتری است.

3.2 چرخه گردش مالی برای قطعات یدکی یک ماه است و در صورت تجاوز سپرده های مربوطه کسر می شود.

3.3 متقاضی وظیفه بازیابی قطعات یدکی را بر عهده دارد و در قبال ضرر یا خسارت هایی که قابل بازیابی نیست ، پاسخگو خواهد بود ، در این صورت جبران خسارت براساس قیمت قطعات خواهد بود.

3.4 مبلغ سپرده برای سرهای یدکی: سری NC150 ND3 - 8000 RMB/واحد ، NC60 ND60 ND36 Series - 5000 RMB/واحد ، سایر سرهای برش و جوشکاری - 3000 RMB/واحد.

3.5 مبلغ خرید برای سرهای یدکی: سری ND18 - 2000 RMB/SET ، سری NC30 - 3000 RMB/SET ، سری NC60 - 6000 RMB/SET ، تحت پوشش گارانتی نیست.

3.6 تعمیر قابل شارژ برای سرهای یدکی آسیب دیده بر اساس 'لیست قطعات تعمیر' است. '

 

یادداشت های کار:

1. رسیدگی به نادرست محصول ناشی از خطاهای مشتری یا بخش تجارت بر عهده بخش تجارت است.

2. خرید مشتری لوازم جانبی محصول توسط تجارت نقل شده و با فروش ارسال می شود.

3. بخش پس از فروش باید فرم تماس با کالاهای برگشتی را برای بازده فروش دریافت کند و تنها در این صورت می توان کالا را دریافت کرد. در صورت عدم ارائه فرم تماس ، بخش پس از فروش از پذیرش بازده امتناع می ورزد.