Сврха: У циљу побољшања квалитета постпродајних услуга и пружања повратних информација купцима уз ниске трошкове одржавања, следећи услови услуге су посебно формулисани.
Дефиниција гарантног рока за производ: За производе без потписаног уговора о постпродајном сервису и који нису везани купопродајним уговорима, гарантни период се израчунава на основу датума производње наведеног на натписној плочици производа.
- Хардвер за производ је покривен једногодишњом гаранцијом. Оштећења узрокована ударом који је довео до деформације или одвајања целе машине, оштећења сензора или оштећења унутрашњих компоненти услед цурења оптичких влакана није покривена гарантним роком.
- Гаранција на објектив траје три месеца под условом да је налепница за заштиту од неовлашћења неоштећена. Ако је налепница против неовлашћења оштећена, гарантни рок за колимирајућа и фокусирана сочива укључује надокнаду за замену. Обезбеђена је бесплатна замена за оштећења сочива узрокована проблемима у квалитету производа, док оштећења узрокована разлозима који нису инхерентни проблеми са квалитетом производа захтевају поправку или замену која се наплаћује током гарантног периода и не укључује трошкове рада.
- Потрошни делови као што су заштитна сочива, млазнице, керамички прстенови и заптивни прстенови нису покривени гаранцијом.
- Изузеци укључују оштећење производа узроковано нефункционисањем у складу са захтевима упутства за употребу производа и штету која је настала услед људских радњи.
И. Услуга поправке повраћаја производа
1.1 Трошкове слања производа за поправку враћа пошиљалац, док компанија покрива трошкове повратне испоруке за поправке.
1.2 За производе ван гарантног рока, накнада за поправку износи 200 РМБ по јединици.
1.3 Потрошни материјал се наплаћује према 'Ценовнику делова'.
1.4 За примену попуста на накнаду за поправку потребно је одобрење Генералне канцеларије.
1.5 За производе у гарантном року, првобитни гарантни период се наставља након поправке. За производе ван гарантног рока, гаранција се не даје након поправке (компоненте су покривене гаранцијом од 1 године, сочива гаранцијом од 3 месеца).
ИИ. Инжењерска служба на лицу места
2.1 За проблеме са сочивима на локацији купца који захтевају услуге инжењера на лицу места, бесплатна услуга на лицу места је обезбеђена у гарантном року. За ситуације ван гарантног рока, трошкови потрошног материјала и путни трошкови се наплаћују на основу стварне ситуације замене. Ако опрема прелази гарантни рок, наплаћује се додатна накнада на лицу места од 500 РМБ по посети.
2.2 За хардверске проблеме са производом на локацији купца који захтевају услуге инжењера на лицу места, бесплатна услуга на лицу места је обезбеђена у гарантном року. За ситуације ван гарантног рока, трошкови потрошног материјала, накнаде на лицу места (500 РМБ по посети) и стварни путни трошкови се наплаћују на основу ситуације замене.
2.3 За замену компоненти, сервисни трошкови се заснивају на дефиницији гарантног рока. За производе ван гарантног рока, трошкови услуга се заснивају на 'Ценовнику делова'.
ИИИ. Сервис резервних делова
3.1 Власништво над резервним главама и резервним деловима припада компанији и служи само за промет купаца.
3.2 Циклус обрта за резервне делове је месец дана, а у случају прекорачења ће се одбити одговарајући депозит.
3.3 Подносилац захтева је одговоран за враћање резервних делова и биће сматран одговорним за губитак или штету која се не може надокнадити, у ком случају ће компензација бити заснована на ценама делова.
3.4 Износи депозита за резервне главе: НЦ150НД3 серија - 8000 РМБ/јединици, НЦ60НД60НД36 серија - 5000 РМБ/јединици, остале главе за сечење и заваривање - 3000 РМБ/јединици.
3.5 Износи куповине резервних глава: НД18 серија - 2000 РМБ/комплет, НЦ30 серија - 3000 РМБ/комплет, НЦ60 серија - 6000 РМБ/комплет, није покривено гаранцијом.
3.6 Поправка оштећених резервних глава која се наплаћује заснована је на „Листи делова за поправку“.
Радне белешке:
1. Поступање са грешком у испоруци производа која је резултат грешака купаца или пословног одељења је одговорност пословног одељења.
2. Куповина додатне опреме за производе цитира се од стране предузећа и испоручује се од стране продаје.
3. Одељење за постпродају мора да добије образац за контакт за враћену робу за враћање продаје, и тек тада се роба може примити. Ако се не достави образац за контакт, одељење за постпродају ће одбити да прихвати повраћај.
