Qëllimi: Për të përmirësuar cilësinë e shërbimit pas shitjes, dhe për t'u ofruar reagime klientëve me një kosto të ulët mirëmbajtjeje, kushtet e mëposhtme të shërbimit janë formuluar në mënyrë specifike.
Përkufizimi i periudhës së garancisë së produktit: Për produktet pa një marrëveshje të nënshkruar për shërbimin pas shitjes dhe që nuk janë të lidhura me kontratat e shitjes, periudha e garancisë llogaritet bazuar në datën e prodhimit të treguar në tabelën e emrit të produktit.
- Hardware për produktin mbulohet nga një garanci njëvjeçare. Dëmet e shkaktuara nga ndikimi që çojnë në deformim ose shkëputje të të gjithë makinës, dëmtim të sensorit ose dëmtim të komponentëve të brendshëm për shkak të rrjedhjes së fibrave optike nuk mbulohen nga periudha e garancisë.
- Mbulimi i garancisë së lenteve zgjat për tre muaj me kusht që etiketa kundër ndërhyrjeve të jetë e padëmtuar. Nëse etiketa kundër ngacmimit është e dëmtuar, periudha e garancisë për lentet e ngjitjes dhe fokusimit përfshin kompensimin për zëvendësimin. Zëvendësimi falas ofrohet për dëmtimin e lenteve të shkaktuara nga problemet e qenësishme të cilësisë së produktit, ndërsa dëmtimi i shkaktuar nga arsye të ndryshme nga problemet e qenësishme të cilësisë së produktit kërkon riparim ose zëvendësim me pagesë gjatë periudhës së garancisë dhe nuk shkakton kosto pune.
- Pjesët e konsumit si lente mbrojtëse, grykë, unaza qeramike dhe unaza mbyllëse nuk mbulohen nga garancia.
- Përjashtimet përfshijnë dëmtimin e produktit të shkaktuar nga mosfunksionimi në përputhje me kërkesat e manualit të funksionimit të produktit dhe dëmtimet që vijnë nga veprimet njerëzore.
I. Shërbimi i riparimit të kthimit të produktit
1.1 Kostoja e transportit për produktet e riparimit të kthimit përballohet nga dërguesi, ndërsa kompania mbulon koston e transportit të kthimit për kthimet e riparimit.
1.2 Për produktet jashtë periudhës së garancisë, tarifa e riparimit është 200 RMB për njësi.
1.3 Materialet harxhuese tarifohen sipas 'Listës së Çmimeve të Pjesëve'.
1.4 Për zbatimin e zbritjeve të tarifave të riparimit kërkohet miratimi nga Zyra e Përgjithshme.
1.5 Për produktet brenda periudhës së garancisë, periudha origjinale e garancisë vazhdon pas riparimit. Për produktet përtej periudhës së garancisë, nuk jepet asnjë garanci pas riparimit (komponentët mbulohen nga një garanci 1-vjeçare, lentet me një garanci 3-mujore).
II. Shërbimi i Inxhinierit në Vend
2.1 Për problemet e lenteve në faqen e klientit që kërkojnë shërbim inxhinierik në vend, ofrohet shërbim falas në vend brenda periudhës së garancisë. Për situata jashtë periudhës së garancisë, kostot e konsumit dhe shpenzimet e udhëtimit tarifohen në bazë të situatës aktuale të zëvendësimit. Nëse pajisja është përtej periudhës së garancisë, paguhet një tarifë shtesë në vend prej 500 RMB për vizitë.
2.2 Për probleme harduerike me produktin në faqen e klientit që kërkojnë shërbim inxhinierik në vend, ofrohet shërbim falas në vend brenda periudhës së garancisë. Për situata jashtë periudhës së garancisë, kostot e konsumit, tarifat në vend (500 RMB për vizitë) dhe shpenzimet aktuale të udhëtimit tarifohen në bazë të situatës së zëvendësimit.
2.3 Për zëvendësimin e komponentëve, tarifat e shërbimit bazohen në përcaktimin e periudhës së garancisë. Për produktet jashtë periudhës së garancisë, tarifat e shërbimit bazohen në 'Lista e Çmimeve të Pjesëve'.
III. Shërbimi i pjesëve të këmbimit
3.1 Pronësia e kokave dhe pjesëve rezervë i përket kompanisë dhe është vetëm për qarkullimin e klientëve.
3.2 Cikli i qarkullimit për pjesët e këmbimit është një muaj, dhe depozitat përkatëse do të zbriten nëse tejkalohen.
3.3 Aplikanti është përgjegjës për rikuperimin e pjesëve rezervë dhe do të mbahet përgjegjës për humbjet ose dëmet që nuk mund të rikuperohen, në të cilin rast kompensimi do të bazohet në çmimet e pjesëve.
3.4 Shumat e depozitave për kokat rezervë: seria NC150ND3 - 8000 RMB/njësi, seria NC60ND60ND36 - 5000 RMB/njësi, koka të tjera prerëse dhe saldimi - 3000 RMB/njësi.
3.5 Shumat e blerjes për kokat rezervë: seria ND18 - 2000 RMB/set, seria NC30 - 3000 RMB/set, seria NC60 - 6000 RMB/set, nuk mbulohen nga garancia.
3.6 Riparimi me pagesë për kokat rezervë të dëmtuara bazohet në 'Lista e pjesëve të riparimit'.
Shënime pune:
1. Trajtimi i dërgimit të gabuar të produktit që rezulton nga gabimet e klientit ose departamentit të biznesit është përgjegjësi e departamentit të biznesit.
2. Blerja e aksesorëve të produktit nga klienti kuotohet nga biznesi dhe dërgohet me shitje.
3. Departamenti i pas shitjes duhet të marrë formularin e kontaktit të mallrave të kthyera për kthimin e shitjes, dhe vetëm atëherë mund të merret malli. Nëse nuk ofrohet asnjë formular kontakti, departamenti i pas shitjes do të refuzojë të pranojë kthimin.
