Scopo: al fine di migliorare la qualità del servizio post-vendita e fornire feedback ai clienti a basso costo di manutenzione, i seguenti termini di servizio sono specificamente formulati.
Definizione del periodo di garanzia del prodotto: per i prodotti senza un contratto di servizio post-vendita firmato e non vincolato dai contratti di vendita, il periodo di garanzia viene calcolato in base alla data di produzione indicata sulla targhetta del prodotto.
- L'hardware per il prodotto è coperto da una garanzia di un anno. Il danno causato dall'impatto che porta a deformazione o distacco dell'intera macchina, danni al sensore o danno interno a causa di perdite di fibre ottiche non sono coperti durante il periodo di garanzia.
- La copertura della garanzia delle lenti dura tre mesi a condizione che l'etichetta anti-omicida non sia danneggiata. Se l'etichetta anti-manomissione è danneggiata, il periodo di garanzia per collocare e focalizzare le lenti comporta un risarcimento per la sostituzione. La sostituzione gratuita è fornita per danni all'obiettivo causati da problemi intrinseci di qualità del prodotto, mentre i danni causati da motivi diversi dai problemi di qualità del prodotto richiedono una riparazione o una sostituzione addebitabili durante il periodo di garanzia e non comportano costi di manodopera.
- Parti di consumo come lenti protettive, ugelli, anelli in ceramica e anelli di tenuta non sono coperte da garanzia.
- Le esclusioni includono danni al prodotto causati dalla mancata operazione in conformità con i requisiti del manuale del prodotto e i danni derivanti da azioni umane.
I. Servizio di riparazione della restituzione del prodotto
1.1 Il costo di spedizione per i prodotti di riparazione di restituzione è a carico del mittente, mentre la società copre il costo di spedizione di reso per i resi di riparazione.
1.2 Per prodotti al di fuori del periodo di garanzia, la tassa di riparazione è di 200 RMB per unità.
1.3 i materiali di consumo vengono addebitati in base all'elenco dei prezzi delle parti '. '
1.4 L'approvazione dell'ufficio generale è richiesta per l'attuazione degli sconti sulle commissioni di riparazione.
1.5 Per i prodotti entro il periodo di garanzia, il periodo di garanzia originale continua dopo la riparazione. Per i prodotti oltre il periodo di garanzia, non viene fornita alcuna garanzia dopo la riparazione (i componenti sono coperti da una garanzia di 1 anno, lenti da una garanzia di 3 mesi).
Ii. Servizio di ingegnere in loco
2.1 Per problemi di obiettivo nel sito del cliente che richiedono un servizio ingegnere in loco, il servizio in loco viene fornito entro il periodo di garanzia. Per situazioni al di fuori del periodo di garanzia, i costi di consumo e le spese di viaggio vengono addebitati in base alla situazione di sostituzione effettiva. Se l'attrezzatura va oltre il periodo di garanzia, viene addebitata un'ulteriore commissione in loco di 500 RMB per visita.
2.2 Per problemi hardware con il prodotto nel sito del cliente che richiede un servizio ingegnere in loco, il servizio in loco viene fornito entro il periodo di garanzia. Per situazioni al di fuori del periodo di garanzia, costi di consumo, commissioni in loco (500 RMB per visita) e le spese di viaggio effettive vengono addebitate in base alla situazione di sostituzione.
2.3 Per la sostituzione dei componenti, le spese di servizio si basano sulla definizione del periodo di garanzia. Per i prodotti al di fuori del periodo di garanzia, le spese di servizio si basano sul listino dei prezzi delle parti. '.
Iii. Servizio di ricambi
3.1 La proprietà delle teste di riserva e dei pezzi di ricambio appartiene alla società ed è solo per la circolazione dei clienti.
3.2 Il ciclo di turnover per i pezzi di ricambio è di un mese e i depositi corrispondenti verranno detratti se superati.
3.3 Il richiedente è responsabile del recupero dei pezzi di ricambio e sarà ritenuto responsabile di perdite o danni che non possono essere recuperati, nel qual caso la compensazione si baserà sui prezzi delle parti.
3.4 Importi di deposito per teste di riserva: serie NC150 ND3 - 8000 RMB/unità, NC60 ND60 ND36 Serie - 5000 RMB/unità, altre teste di taglio e saldatura - 3000 RMB/unità.
3.5 Importi di acquisto per teste di riserva: serie ND18 - 2000 RMB/set, serie NC30 - 3000 RMB/set, serie NC60 - 6000 RMB/set, non coperto dalla garanzia.
3.6 La riparazione addebiti per le teste di riserva danneggiate si basa sull'elenco delle parti di riparazione '. '
Note di lavoro:
1. Gestione della consegna errata del prodotto derivante da errori del dipartimento del cliente o del business è la responsabilità del dipartimento aziendale.
2. L'acquisto dei clienti degli accessori del prodotto è quotato dal business e spedito dalle vendite.
3. Il dipartimento post-vendita deve ricevere il modulo di contatto delle merci restituite per il rendimento delle vendite e solo allora la merce può essere ricevuta. Se non viene fornito alcun modulo di contatto, il dipartimento post-vendita rifiuterà di accettare il reso.
