Scopo: Al fine di migliorare la qualità del servizio post-vendita e fornire feedback ai clienti a bassi costi di manutenzione, i seguenti termini di servizio sono formulati specificamente.
Definizione del periodo di garanzia del prodotto: per i prodotti senza un accordo di assistenza post-vendita firmato e non vincolati da contratti di vendita, il periodo di garanzia viene calcolato in base alla data di produzione indicata sulla targhetta del prodotto.
- L'hardware del prodotto è coperto da una garanzia di un anno. I danni causati da un impatto che porta alla deformazione o al distacco dell'intera macchina, danni al sensore o danni ai componenti interni dovuti a perdite di fibra ottica non sono coperti dal periodo di garanzia.
- La copertura della garanzia sulle lenti ha una durata di tre mesi a condizione che l'etichetta antimanomissione sia integra. In caso di danneggiamento dell'etichetta antimanomissione il periodo di garanzia delle lenti collimatrici e focali prevede il risarcimento della sostituzione. È prevista la sostituzione gratuita per i danni alle lenti causati da problemi intrinseci di qualità del prodotto, mentre i danni causati da motivi diversi dai problemi intrinseci di qualità del prodotto richiedono una riparazione o sostituzione a pagamento durante il periodo di garanzia e non comportano costi di manodopera.
- Le parti consumabili come lenti protettive, ugelli, anelli in ceramica e anelli di tenuta non sono coperti dalla garanzia.
- Le esclusioni includono danni al prodotto causati dal mancato utilizzo in conformità con i requisiti del manuale operativo del prodotto e danni derivanti da azioni umane.
I. Servizio di riparazione per la restituzione del prodotto
1.1 Il costo di spedizione per la restituzione dei prodotti riparati è a carico del mittente, mentre l'azienda copre il costo di spedizione per la restituzione dei prodotti riparati.
1.2 Per i prodotti al di fuori del periodo di garanzia, la tariffa di riparazione è di 200 RMB per unità.
1.3 I materiali di consumo vengono addebitati in base al 'Listino prezzi ricambi.'
1.4 Per l'implementazione degli sconti sulle tariffe di riparazione è necessaria l'approvazione dell'Ufficio Generale.
1.5 Per i prodotti entro il periodo di garanzia, il periodo di garanzia originale continua dopo la riparazione. Per i prodotti oltre il periodo di garanzia, non viene fornita alcuna garanzia dopo la riparazione (i componenti sono coperti da una garanzia di 1 anno, le lenti da una garanzia di 3 mesi).
II. Servizio tecnico in loco
2.1 Per problemi relativi alle lenti presso la sede del cliente che richiedono l'intervento di un tecnico in loco, durante il periodo di garanzia viene fornito un servizio gratuito in loco. Per situazioni esterne al periodo di garanzia, i costi dei materiali di consumo e le spese di viaggio vengono addebitati in base all'effettiva situazione di sostituzione. Se l'attrezzatura è oltre il periodo di garanzia, verrà addebitato un costo aggiuntivo in loco di 500 RMB per visita.
2.2 Per problemi hardware con il prodotto presso la sede del cliente che richiedono l'intervento di un tecnico in loco, durante il periodo di garanzia viene fornita assistenza in loco gratuita. Per situazioni al di fuori del periodo di garanzia, i costi dei materiali di consumo, le tariffe in loco (500 RMB per visita) e le spese di viaggio effettive vengono addebitati in base alla situazione di sostituzione.
2.3 Per la sostituzione dei componenti, i costi di servizio si basano sulla definizione del periodo di garanzia. Per i prodotti al di fuori del periodo di garanzia, i costi di servizio si basano sul 'Listino prezzi dei ricambi'.
III. Servizio Ricambi
3.1 La proprietà delle testine e dei pezzi di ricambio appartiene all'azienda ed è destinata esclusivamente alla circolazione dei clienti.
3.2 Il ciclo di rotazione dei pezzi di ricambio è di un mese e in caso di superamento verranno detratti i depositi corrispondenti.
3.3 Il richiedente è responsabile del recupero dei pezzi di ricambio e sarà ritenuto responsabile per perdite o danni non recuperabili, nel qual caso il risarcimento sarà basato sui prezzi dei pezzi.
3.4 Importi del deposito per teste di ricambio: serie NC150ND3 - 8000 RMB/unità, serie NC60ND60ND36 - 5000 RMB/unità, altre teste di taglio e saldatura - 3000 RMB/unità.
3.5 Importi di acquisto per testine di ricambio: serie ND18 - 2000 RMB/set, serie NC30 - 3000 RMB/set, serie NC60 - 6000 RMB/set, non coperti da garanzia.
3.6 La riparazione a pagamento per le testine di ricambio danneggiate si basa sull''Elenco delle parti di riparazione'.
Note di lavoro:
1. La gestione della consegna errata del prodotto derivante da errori del cliente o del reparto commerciale è responsabilità del reparto commerciale.
2. L'acquisto da parte del cliente degli accessori del prodotto viene quotato dall'azienda e spedito tramite le vendite.
3. Il servizio post-vendita deve ricevere il modulo di contatto per la restituzione della merce e solo allora sarà possibile ricevere la merce. Se non viene fornito alcun modulo di contatto, il servizio post-vendita rifiuterà di accettare il reso.
