Layunin: Upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo pagkatapos ng benta, at magbigay ng feedback sa mga customer sa mababang halaga ng pagpapanatili, ang mga sumusunod na tuntunin ng serbisyo ay partikular na binuo.
Kahulugan ng Panahon ng Warranty ng Produkto: Para sa mga produktong walang pinirmahang kasunduan sa serbisyo pagkatapos ng benta at hindi nakatali sa mga kontrata sa pagbebenta, ang panahon ng warranty ay kinakalkula batay sa petsa ng paggawa na nakasaad sa nameplate ng produkto.
- Ang hardware para sa produkto ay sakop ng isang taong warranty. Ang pinsalang dulot ng epekto na humahantong sa deformation o detachment ng buong makina, pagkasira ng sensor, o pinsala sa panloob na bahagi dahil sa pagtagas ng fiber optic ay hindi sakop sa ilalim ng panahon ng warranty.
- Ang saklaw ng warranty ng lens ay tumatagal ng tatlong buwan sa ilalim ng kondisyon na ang label na anti-tamper ay hindi nasira. Kung nasira ang anti-tamper label, ang panahon ng warranty para sa collimating at focusing lens ay may kasamang kabayaran para sa pagpapalit. Ang libreng pagpapalit ay ibinibigay para sa pinsala sa lens na dulot ng likas na mga isyu sa kalidad ng produkto, habang ang pinsalang dulot ng mga dahilan maliban sa likas na mga isyu sa kalidad ng produkto ay nangangailangan ng may bayad na pagkumpuni o pagpapalit sa panahon ng warranty at hindi nagkakaroon ng mga gastos sa paggawa.
- Ang mga nauubos na bahagi tulad ng mga protective lense, nozzle, ceramic ring, at sealing ring ay hindi sakop sa ilalim ng warranty.
- Kasama sa mga pagbubukod ang pinsala sa produkto na dulot ng kabiguang gumana alinsunod sa mga kinakailangan ng manwal sa pagpapatakbo ng produkto at pinsalang dulot ng mga pagkilos ng tao.
I. Serbisyo sa Pag-aayos ng Pagbabalik ng Produkto
1.1 Ang gastos sa pagpapadala para sa mga produktong pagsasauli ng pagkukumpuni ay sasagutin ng nagpadala, habang sinasaklaw ng kumpanya ang gastos sa pagpapadala sa pagbabalik para sa mga pagbabalik ng pagkukumpuni.
1.2 Para sa mga produkto sa labas ng panahon ng warranty, ang bayad sa pagkumpuni ay 200 RMB bawat unit.
1.3 Sinisingil ang mga consumable ayon sa 'Listahan ng Presyo ng Mga Bahagi.'
1.4 Ang pag-apruba mula sa Pangkalahatang Tanggapan ay kinakailangan para sa pagpapatupad ng mga diskwento sa bayad sa pagkukumpuni.
1.5 Para sa mga produkto sa loob ng panahon ng warranty, ang orihinal na panahon ng warranty ay nagpapatuloy pagkatapos ng pagkumpuni. Para sa mga produkto na lampas sa panahon ng warranty, walang warranty na ibinibigay pagkatapos ng pagkumpuni (mga bahagi ay sakop ng isang 1-taong warranty, ang mga lente ng isang 3-buwang warranty).
II. Serbisyong On-Site Engineer
2.1 Para sa mga problema sa lens sa site ng customer na nangangailangan ng on-site na serbisyo ng engineer, ang libreng on-site na serbisyo ay ibinibigay sa loob ng panahon ng warranty. Para sa mga sitwasyon sa labas ng panahon ng warranty, sisingilin ang mga natupok na gastos at mga gastos sa paglalakbay batay sa aktwal na sitwasyon sa pagpapalit. Kung ang kagamitan ay lampas sa panahon ng warranty, ang karagdagang on-site na bayad na 500 RMB bawat pagbisita ay sisingilin.
2.2 Para sa mga problema sa hardware sa produkto sa site ng customer na nangangailangan ng on-site na serbisyo ng engineer, ang libreng on-site na serbisyo ay ibinibigay sa loob ng panahon ng warranty. Para sa mga sitwasyon sa labas ng panahon ng warranty, sisingilin ang mga gastusin sa pagkonsumo, mga bayad sa on-site (500 RMB bawat pagbisita), at mga aktwal na gastos sa paglalakbay batay sa kapalit na sitwasyon.
2.3 Para sa pagpapalit ng mga bahagi, ang mga singil sa serbisyo ay batay sa kahulugan ng panahon ng warranty. Para sa mga produkto sa labas ng panahon ng warranty, ang mga singil sa serbisyo ay nakabatay sa 'Listahan ng Presyo ng Mga Bahagi.'
III. Serbisyo ng Spare Parts
3.1 Ang pagmamay-ari ng mga ekstrang ulo at ekstrang bahagi ay pag-aari ng kumpanya at para lamang sa sirkulasyon ng customer.
3.2 Ang turnover cycle para sa mga ekstrang bahagi ay isang buwan, at ang mga kaukulang deposito ay ibabawas kung lumampas.
3.3 Ang aplikante ay may pananagutan sa pagbawi ng mga ekstrang bahagi at mananagot para sa pagkawala o pinsala na hindi mabawi, kung saan ang kabayaran ay ibabatay sa mga presyo ng mga piyesa.
3.4 Mga halaga ng deposito para sa mga ekstrang ulo: NC150ND3 series - 8000 RMB/unit, NC60ND60ND36 series - 5000 RMB/unit, iba pang cutting at welding heads - 3000 RMB/unit.
3.5 Mga halaga ng pagbili para sa mga ekstrang ulo: ND18 series - 2000 RMB/set, NC30 series - 3000 RMB/set, NC60 series - 6000 RMB/set, hindi sakop ng warranty.
3.6 Ang may bayad na pagkumpuni para sa mga nasira na ekstrang ulo ay batay sa 'Repair Parts List.'
Mga Tala sa Trabaho:
1. Ang paghawak ng maling paghahatid ng produkto na nagreresulta mula sa mga pagkakamali ng customer o departamento ng negosyo ay responsibilidad ng departamento ng negosyo.
2. Ang pagbili ng customer ng mga accessory ng produkto ay sinipi ng negosyo at ipinadala ng mga benta.
3. Dapat matanggap ng departamento pagkatapos ng benta ang form ng contact sa isinauli na mga kalakal para sa pagbabalik ng mga benta, at pagkatapos lamang matanggap ang mga kalakal. Kung walang ibinigay na form sa pakikipag-ugnayan, tatanggi ang departamento ng after-sales na tanggapin ang pagbabalik.
