Účel: S cieľom zlepšiť kvalitu popredajného servisu a poskytnúť spätnú väzbu zákazníkom pri nízkych nákladoch na údržbu sú špecificky formulované nasledujúce servisné podmienky.
Definícia záručnej doby produktu: Pre produkty bez podpísanej zmluvy o popredajnom servise, ktoré nie sú viazané predajnými zmluvami, sa záručná doba počíta na základe dátumu výroby uvedeného na typovom štítku produktu.
- Na hardvér produktu sa vzťahuje jednoročná záruka. Poškodenie spôsobené nárazom vedúcim k deformácii alebo oddeleniu celého stroja, poškodenie snímača alebo poškodenie vnútorných komponentov v dôsledku úniku optických vlákien nie je kryté záručnou dobou.
- Záruka na objektív trvá tri mesiace za predpokladu, že štítok proti neoprávnenej manipulácii je nepoškodený. Ak je štítok proti manipulácii poškodený, záručná doba na kolimačné a zaostrovacie šošovky zahŕňa náhradu za výmenu. Bezplatná výmena sa poskytuje v prípade poškodenia šošoviek spôsobeného problémami s kvalitou produktu, zatiaľ čo poškodenie spôsobené inými dôvodmi, ako sú problémy s kvalitou produktu, si vyžaduje spoplatnenú opravu alebo výmenu počas záručnej doby a nespôsobuje náklady na prácu.
- Na spotrebné diely, ako sú ochranné šošovky, trysky, keramické krúžky a tesniace krúžky, sa nevzťahuje záruka.
- Výnimky zahŕňajú poškodenie produktu spôsobené nefunkčnosťou v súlade s požiadavkami návodu na obsluhu produktu a škody spôsobené ľudským konaním.
I. Opravná služba vrátenia produktu
1.1 Náklady na dopravu vrátených produktov na opravu znáša odosielateľ, zatiaľ čo spoločnosť hradí náklady na spiatočnú dopravu v prípade vrátenia opravy.
1.2 Pre produkty mimo záručnej doby je poplatok za opravu 200 RMB za jednotku.
1.3 Spotrebný materiál sa účtuje podľa 'Cenníka dielov.'
1.4 Na realizáciu zliav z poplatku za opravu je potrebný súhlas Obecného úradu.
1.5 Pri produktoch v záručnej dobe po oprave pokračuje pôvodná záručná doba. Na produkty po záručnej dobe sa po oprave neposkytuje žiadna záruka (na komponenty sa vzťahuje záruka 1 rok, na šošovky záruka 3 mesiace).
II. Servisný technik na mieste
2.1 V prípade problémov s objektívom u zákazníka, ktoré si vyžadujú servis technikov na mieste, je v rámci záručnej doby poskytovaný bezplatný servis na mieste. V prípade situácií mimo záručnej doby sa náklady na spotrebný materiál a cestovné náklady účtujú na základe skutočnej situácie výmeny. Ak je zariadenie po záručnej dobe, účtuje sa dodatočný poplatok na mieste vo výške 500 RMB za návštevu.
2.2 V prípade hardvérových problémov s produktom u zákazníka, ktoré si vyžadujú servis na mieste, je v záručnej dobe poskytovaný bezplatný servis na mieste. V situáciách mimo záručnej doby sa náklady na spotrebný materiál, poplatky na mieste (500 RMB za návštevu) a skutočné cestovné náklady účtujú na základe situácie výmeny.
2.3 Pri výmene komponentov sú servisné poplatky založené na definícii záručnej doby. Pre produkty mimo záručnej doby sú servisné poplatky založené na 'Cenníku dielov'.
III. Servis náhradných dielov
3.1 Vlastníctvo náhradných hlavíc a náhradných dielov patrí spoločnosti a je len pre zákazníkov.
3.2 Obratový cyklus náhradných dielov je jeden mesiac a pri prekročení budú odpočítané zodpovedajúce zálohy.
3.3 Žiadateľ je zodpovedný za spätné získanie náhradných dielov a bude zodpovedať za stratu alebo škodu, ktorú nemožno vymôcť. V takom prípade bude kompenzácia vychádzať z cien dielov.
3.4 Výška zálohy na náhradné hlavy: séria NC150ND3 - 8000 RMB/jednotka, séria NC60ND60ND36 - 5000 RMB/jednotka, ostatné rezacie a zváracie hlavy - 3000 RMB/jednotka.
3.5 Nákupné sumy za náhradné hlavice: séria ND18 - 2000 RMB/sada, séria NC30 - 3000 RMB/sada, séria NC60 - 6000 RMB/sada, na ktoré sa nevzťahuje záruka.
3.6 Účtovaná oprava poškodených náhradných hlavíc vychádza zo 'Zoznamu náhradných dielov na opravu'.
Pracovné poznámky:
1. Za riešenie nesprávneho dodania produktu v dôsledku chýb zákazníka alebo obchodného oddelenia je zodpovedné obchodné oddelenie.
2. Nákup príslušenstva produktu zákazníkom je na základe ponuky podniku a odoslaný predajcom.
3. Popredajné oddelenie musí dostať kontaktný formulár vráteného tovaru na vrátenie tovaru a až potom môže byť tovar prijatý. Ak neposkytnete kontaktný formulár, popredajné oddelenie odmietne akceptovať vrátenie tovaru.
