מדריכי שאלות נפוצות

מטרה: על מנת לשפר את איכות השירות שלאחר המכירה, ולספק משוב ללקוחות בעלות תחזוקה נמוכה, תנאי השירות הבאים מנוסחים באופן ספציפי.

 

הגדרת תקופת אחריות המוצר: עבור מוצרים ללא הסכם שירות חתום לאחר מכירות ולא מחויבים בחוזי מכירות, תקופת האחריות מחושבת על סמך מועד הייצור המצוין על לוחית המוצר.

 

- חומרה למוצר מכוסה באחריות לשנה. נזק הנגרם כתוצאה מהשפעה המובילה לעיוות או ניתוק של המכונה כולה, נזק לחיישנים או נזק לרכיב פנימי כתוצאה מדליפת סיבים אופטיים אינו מכוסה בתקופת האחריות.

 

- כיסוי אחריות עדשות נמשך שלושה חודשים בתנאי שהתווית נגד טאמפר אינה פגומה. אם התווית נגד טאמפר פגומה, תקופת האחריות לקבוצת עדשות ומיקוד כוללת פיצוי להחלפה. החלפה חופשית ניתנת לפגיעה בעדשות הנגרמת על ידי בעיות באיכות המוצר המובנית, ואילו נזק הנגרם מסיבות שאינן סוגיות באיכות מוצר מובנות מחייב תיקון או החלפה לחיוב במהלך תקופת האחריות ואינו נוגע בעלויות עבודה.

 

- חלקים מתכלים כמו עדשות מגן, חרירים, טבעות קרמיקה וטבעות איטום אינן מכוסות תחת האחריות.

 

- הכללות כוללות נזקי מוצר הנגרמים כתוצאה מכישלון הפעלה בהתאם לדרישות הידניות של פעולת המוצר ונזק הנובע מפעולות אנושיות.

 

I. שירות לתיקון החזרת מוצרים
1.1 עלות המשלוח עבור מוצרי תיקון החזרה נישאת על ידי השולח, בעוד שהחברה מכסה את עלות המשלוח ההחזרה עבור החזרי תיקון.

1.2 עבור מוצרים מחוץ לתקופת האחריות, דמי התיקון הם 200 RMB ליחידה.

1.3 מתכלים מחויבים על פי מחירון החלקים. '

1.4 אישור מהמשרד הכללי נדרש ליישום הנחות דמי תיקון.

1.5 עבור מוצרים במהלך תקופת האחריות, תקופת האחריות המקורית נמשכת לאחר התיקון. עבור מוצרים שמעבר לתקופת האחריות, לא ניתנת אחריות לאחר התיקון (הרכיבים מכוסים באחריות לשנה, עדשות באחריות של 3 חודשים).

 

II. שירות מהנדס באתר

2.1 לבעיות עדשות באתר הלקוח הדורשות שירות מהנדס באתר, שירות באתר חינם ניתן במהלך תקופת האחריות. במצבים מחוץ לתקופת האחריות, עלויות מתכלות והוצאות נסיעה מחויבות על בסיס מצב החלפה בפועל. אם הציוד הוא מעבר לתקופת האחריות, מחויב בתשלום נוסף באתר של 500 RMB לביקור.

2.2 לבעיות חומרה עם המוצר באתר הלקוח הדורשות שירות מהנדס באתר, שירות באתר חינם ניתן במהלך תקופת האחריות. במצבים מחוץ לתקופת האחריות, עלויות מתכלות, עמלות באתר (500 RMB לביקור), והוצאות נסיעה בפועל מחויבות על פי המצב החלופי.

2.3 להחלפת רכיבים, חיובי השירות מבוססים על הגדרת תקופת האחריות. עבור מוצרים מחוץ לתקופת האחריות, חיובי השירות מבוססים על מחירון החלקים. '

 

III. שירות חלקי חילוף

3.1 בעלות על ראשים וחלקי חילוף שייכים לחברה והיא מיועדת רק למחזור לקוחות.

3.2 מחזור המחזור עבור חלקי חילוף הוא חודש אחד, והפקדות תואמות ינוכו אם חריגה.

3.3 המבקש אחראי על התאוששות חלקי חילוף ויהיה באחריות לאובדן או נזק שלא ניתן לשחזר, ובמקרה זה הפיצוי יתבסס על מחירי החלקים.

3.4 סכומי פיקדון לראשי חילוף: NC150 ND3 סדרת - 8000 RMB/יחידה, NC60 ND60 ND36 סדרת - 5000 RMB/יחידה, ראשי חיתוך וריתוך אחרים - 3000 RMB/יחידה.

3.5 סכומי רכישה עבור ראשי חילוף: סדרת ND18 - 2000 RMB/SET, סדרת NC30 - 3000 RMB/SET, NC60 סדרת - 6000 RMB/SET, לא מכוסה באחריות.

3.6 תיקון נטוש לראשי חילוף פגומים מבוסס על רשימת חלקי התיקון. '

 

הערות עבודה:

1. הטיפול במסירה שגויה של מוצרים הנובעים משגיאות של מחלקת לקוחות או עסקים הוא באחריות המחלקה העסקית.

2. רכישת לקוחות של אביזרי מוצר מצוטטת על ידי העסק ונשלחת על ידי מכירות.

3. על מחלקת המכירה שלאחר המכירה לקבל את טופס יצירת הקשר של הסחורה שהוחזרו לקבלת החזרת מכירות, ורק אז ניתן לקבל את הסחורה. אם לא תינתן טופס יצירת קשר, מחלקת המכירה שלאחר המכירה תסרב לקבל את ההחזר.