מטרה: על מנת לשפר את איכות השירות לאחר המכירה, ולספק משוב ללקוחות בעלות תחזוקה נמוכה, מנוסחים במיוחד תנאי השירות הבאים.
הגדרת תקופת אחריות המוצר: עבור מוצרים ללא הסכם שירות לאחר מכירה חתום ואינם מחויבים בחוזי מכירה, תקופת האחריות מחושבת על סמך תאריך הייצור המצוין על לוחית המוצר.
- החומרה למוצר מכוסה באחריות לשנה. נזק שנגרם עקב פגיעות המוביל לעיוות או ניתוק של המכונה כולה, נזק לחיישן, או נזק לרכיבים פנימיים עקב דליפת סיבים אופטיים אינם מכוסים במסגרת תקופת האחריות.
- כיסוי האחריות לעדשות נמשך שלושה חודשים בתנאי שהתווית נגד חבלה אינה פגומה. אם התווית נגד חבלה פגומה, תקופת האחריות לעדשות קולימציה ומיקוד כרוכה בפיצוי על החלפה. החלפה חינם ניתנת עבור נזק לעדשה שנגרם כתוצאה מבעיות טבועות באיכות המוצר, בעוד שנזק שנגרם מסיבות שאינן מבעיות הקשורות באיכות המוצר מחייב תיקון או החלפה בתשלום במהלך תקופת האחריות ואינו כרוך בעלויות עבודה.
- חלקים מתכלים כגון עדשות הגנה, חרירים, טבעות קרמיקה וטבעות איטום אינם מכוסים במסגרת האחריות.
- החרגות כוללות נזקים למוצר שנגרמו כתוצאה מאי הפעלה בהתאם לדרישות מדריך התפעול של המוצר ונזקים הנובעים מפעולות אנושיות.
I. שירות תיקון החזרת מוצרים
1.1 עלות המשלוח עבור מוצרים לתיקון החזרה היא על השולח, בעוד שהחברה מכסה את עלות משלוח ההחזרה עבור החזרות תיקון.
1.2 עבור מוצרים מחוץ לתקופת האחריות, דמי התיקון הם 200 יואן ליחידה.
1.3 חומרים מתכלים מחויבים על פי 'מחירון החלקים.'
1.4 דרוש אישור מהמשרד הכללי לביצוע הנחות בדמי תיקון.
1.5 לגבי מוצרים בתקופת האחריות, תקופת האחריות המקורית נמשכת לאחר התיקון. למוצרים מעבר לתקופת האחריות, לא ניתנת אחריות לאחר תיקון (הרכיבים מכוסים באחריות של שנה, עדשות באחריות של 3 חודשים).
II. שירות מהנדס באתר
2.1 לבעיות עדשות באתר הלקוח הדורשות שירות מהנדס במקום, ניתן שירות חינם באתר בתוך תקופת האחריות. במצבים מחוץ לתקופת האחריות, עלויות מתכלים והוצאות נסיעה מחויבות על סמך מצב ההחלפה בפועל. אם הציוד הוא מעבר לתקופת האחריות, נגבה תשלום נוסף באתר בסך 500 יואן לביקור.
2.2 לבעיות חומרה במוצר באתר הלקוח הדורשות שירות מהנדס באתר, ניתן שירות חינם באתר בתוך תקופת האחריות. במצבים מחוץ לתקופת האחריות, עלויות מתכלים, עמלות באתר (500 יואן לביקור) והוצאות נסיעה בפועל נגבים על סמך מצב ההחלפה.
2.3 עבור החלפת רכיבים, דמי השירות מבוססים על הגדרת תקופת האחריות. עבור מוצרים מחוץ לתקופת האחריות, דמי השירות מבוססים על 'מחירון החלקים'.
III. שירות חלקי חילוף
3.1 הבעלות על ראשי חילוף וחלקי חילוף שייכת לחברה והיא להפצת לקוחות בלבד.
3.2 מחזור התחלופה של חלקי חילוף הוא חודש אחד, ובמידה ויחרגו ממנו ינוכו הפקדות תואמות.
3.3 המבקש אחראי לשחזור חלקי חילוף ויישא באחריות לאובדן או נזק שלא ניתן לשחזר, ובמקרה זה הפיצוי יתבסס על מחירי החלקים.
3.4 סכומי הפקדה לראשי חילוף: סדרת NC150ND3 - 8000 RMB/יחידה, סדרת NC60ND60ND36 - 5000 RMB/יחידה, ראשי חיתוך וריתוך אחרים - 3000 RMB/יחידה.
3.5 סכומי רכישה לראשים רזרביים: סדרת ND18 - 2000 RMB/סט, סדרת NC30 - 3000 RMB/סט, סדרת NC60 - 6000 RMB/סט, לא מכוסה באחריות.
3.6 תיקון בתשלום עבור ראשי חילוף פגומים מבוסס על 'רשימת חלקי תיקון'.
הערות עבודה:
1. טיפול באספקה שגויה של מוצרים הנובעת משגיאות של לקוחות או מחלקה עסקית היא באחריות המחלקה העסקית.
2. רכישת אביזרי מוצר על ידי הלקוח מצוטטת על ידי בית העסק ונשלחת לפי מכירות.
3. מחלקת לאחר המכירה חייבת לקבל את טופס יצירת הקשר עם הסחורה המוחזרת להחזרת המכירה, ורק לאחר מכן ניתן לקבל את הסחורה. אם לא יסופק טופס יצירת קשר, מחלקת לאחר המכירה תסרב לקבל את ההחזרה.
