Propósito: Para mejorar la calidad del servicio postventa y proporcionar comentarios a los clientes a un bajo costo de mantenimiento, los siguientes términos de servicio se formulan específicamente.
Definición del período de garantía del producto: para productos sin un acuerdo de servicio postventa firmado y no está sujeto a contratos de venta, el período de garantía se calcula en función de la fecha de fabricación indicada en la placa de identificación del producto.
- El hardware para el producto está cubierto por una garantía de un año. El daño causado por el impacto que conduce a la deformación o desprendimiento de toda la máquina, el daño del sensor o el daño al componente interno debido a la fuga de fibra óptica no está cubierto por el período de garantía.
- La cobertura de la garantía de lente dura tres meses bajo la condición de que la etiqueta anti-Tamper está dañada. Si la etiqueta anti-Tamper está dañada, el período de garantía para colimar y enfocar lentes implica una compensación por el reemplazo. El reemplazo gratuito se proporciona para el daño de la lente causado por problemas inherentes de calidad del producto, mientras que el daño causado por razones distintas a los problemas inherentes de calidad del producto requiere una reparación o reemplazo cargable durante el período de garantía y no incurre en costos de mano de obra.
- Las piezas consumibles, como lentes protectoras, boquillas, anillos de cerámica y anillos de sellado, no están cubiertas por la garantía.
- Las exclusiones incluyen daños en el producto causados por la falta de operación de acuerdo con los requisitos del manual de operación del producto y el daño resultante de las acciones humanas.
I. Servicio de reparación de devolución de productos
1.1 El remitente asigna el costo de envío para los productos de reparación de devolución, mientras que la compañía cubre el costo de envío de devolución de devoluciones de reparación.
1.2 Para productos fuera del período de garantía, la tarifa de reparación es de 200 RMB por unidad.
1.3 Los consumibles se cobran de acuerdo con la 'lista de precios de piezas. '
1.4 Se requiere la aprobación de la oficina general para la implementación de descuentos de tarifas de reparación.
1.5 Para productos dentro del período de garantía, el período de garantía original continúa después de la reparación. Para productos más allá del período de garantía, no se proporciona garantía después de la reparación (los componentes están cubiertos por una garantía de 1 año, lentes por una garantía de 3 meses).
II. Servicio de ingeniería en el sitio
2.1 Para problemas de lente en el sitio del cliente que requieren un servicio de ingeniería en el sitio, se proporciona un servicio gratuito en el sitio dentro del período de garantía. Para situaciones fuera del período de garantía, los costos de consumo y los gastos de viaje se cobran en función de la situación de reemplazo real. Si el equipo está más allá del período de garantía, se cobra una tarifa adicional en el sitio de 500 RMB por visita.
2.2 Para problemas de hardware con el producto en el sitio del cliente que requieren un servicio de ingeniería en el sitio, se proporciona un servicio gratuito en el sitio dentro del período de garantía. Para situaciones fuera del período de garantía, los costos de consumo, las tarifas en el sitio (500 RMB por visita) y los gastos de viaje reales se cobran en función de la situación de reemplazo.
2.3 Para el reemplazo de componentes, los cargos de servicio se basan en la definición del período de garantía. Para productos fuera del período de garantía, los cargos de servicio se basan en la 'lista de precios de piezas. '
Iii. Servicio de repuestos
3.1 La propiedad de cabezales de repuesto y repuestos pertenece a la empresa y es solo para la circulación del cliente.
3.2 El ciclo de facturación para piezas de repuesto es de un mes, y los depósitos correspondientes se deducirán si se excede.
3.3 El solicitante es responsable de recuperar piezas de repuesto y será responsable de la pérdida o daño que no se puede recuperar, en cuyo caso la compensación se basará en los precios de las piezas.
3.4 Cantidades de depósito para cabezas de repuesto: Serie NC150 ND3 - 8000 RMB/Unidad, NC60 ND60 ND36 Serie - 5000 RMB/Unidad, otros cabezales de corte y soldadura - 3000 RMB/unidad.
3.5 Cantidades de compra para cabezas de repuesto: Serie ND18 - 2000 RMB/SET, Serie NC30 - 3000 RMB/SET, Serie NC60 - 6000 RMB/SET, no cubierto por la garantía.
3.6 La reparación cargable para cabezales de repuesto dañados se basa en la 'lista de piezas de reparación'. '
Notas de trabajo:
1. Manejo de la mala entrega de productos resultante de los errores de los clientes o del departamento de negocios es responsabilidad del departamento de negocios.
2. La compra del cliente de accesorios de productos es citado por el negocio y se envía por ventas.
3. El departamento de presentación debe recibir el formulario de contacto de bienes devueltos para la devolución de ventas, y solo entonces se pueden recibir los productos. Si no se proporciona ningún formulario de contacto, el departamento de presentación se negará a aceptar la devolución.
