Propósito: Para mejorar la calidad del servicio posventa y brindar retroalimentación a los clientes a un bajo costo de mantenimiento, se formulan específicamente los siguientes términos de servicio.
Definición de período de garantía del producto: Para productos sin un acuerdo de servicio posventa firmado y no sujetos a contratos de venta, el período de garantía se calcula en función de la fecha de fabricación indicada en la placa de identificación del producto.
- El hardware del producto está cubierto por una garantía de un año. Los daños causados por impactos que provoquen deformación o desprendimiento de toda la máquina, daños al sensor o daños a componentes internos debido a fugas de fibra óptica no están cubiertos por el período de garantía.
- La cobertura de la garantía de la lente tiene una duración de tres meses siempre que la etiqueta antimanipulación no esté dañada. Si la etiqueta antimanipulación está dañada, el período de garantía de las lentes de colimación y enfoque implica una compensación por el reemplazo. Se proporciona reemplazo gratuito para daños en las lentes causados por problemas inherentes a la calidad del producto, mientras que los daños causados por razones distintas a los problemas inherentes a la calidad del producto requieren reparación o reemplazo con cargo durante el período de garantía y no incurren en costos de mano de obra.
- Los consumibles como lentes protectoras, boquillas, anillos cerámicos y anillos de sellado no están cubiertos por la garantía.
- Las exclusiones incluyen daños al producto causados por no operar de acuerdo con los requisitos del manual de operación del producto y daños resultantes de acciones humanas.
I. Servicio de reparación de devolución de productos
1.1 El costo de envío de la devolución de productos de reparación corre a cargo del remitente, mientras que la empresa cubre el costo de envío de devolución de las devoluciones de reparación.
1.2 Para productos fuera del período de garantía, la tarifa de reparación es de 200 RMB por unidad.
1.3 Los consumibles se cobran según la 'Lista de precios de piezas'.
1.4 Se requiere la aprobación de la Oficina General para la implementación de descuentos en las tarifas de reparación.
1.5 Para productos dentro del período de garantía, el período de garantía original continúa después de la reparación. Para productos más allá del período de garantía, no se ofrece garantía después de la reparación (los componentes están cubiertos por una garantía de 1 año, las lentes por una garantía de 3 meses).
II. Servicio de ingeniería in situ
2.1 Para problemas de lentes en el sitio del cliente que requieren servicio de ingeniero en sitio, se proporciona servicio en sitio gratuito dentro del período de garantía. Para situaciones fuera del período de garantía, los costos de consumibles y gastos de viaje se cobran en función de la situación real de reemplazo. Si el equipo supera el período de garantía, se cobrará una tarifa in situ adicional de 500 RMB por visita.
2.2 Para problemas de hardware con el producto en el sitio del cliente que requieren servicio de ingeniero en sitio, se proporciona servicio en sitio gratuito dentro del período de garantía. Para situaciones fuera del período de garantía, los costos de consumibles, tarifas in situ (500 RMB por visita) y gastos de viaje reales se cobran en función de la situación de reemplazo.
2.3 Para el reemplazo de componentes, los cargos por servicio se basan en la definición del período de garantía. Para productos fuera del período de garantía, los cargos por servicio se basan en la 'Lista de precios de piezas'.
III. Servicio de repuestos
3.1 La propiedad de los cabezales y repuestos es de la empresa y es únicamente para circulación del cliente.
3.2 El ciclo de rotación de repuestos es de un mes, y en caso de excederse se descontarán los depósitos correspondientes.
3.3 El solicitante es responsable de recuperar los repuestos y será responsable de las pérdidas o daños que no puedan recuperarse, en cuyo caso la compensación se basará en los precios de los repuestos.
3.4 Montos del depósito para cabezales de repuesto: serie NC150ND3: 8000 RMB/unidad, serie NC60ND60ND36: 5000 RMB/unidad, otros cabezales de corte y soldadura: 3000 RMB/unidad.
3.5 Montos de compra de cabezales de repuesto: serie ND18 - 2000 RMB/juego, serie NC30 - 3000 RMB/juego, serie NC60 - 6000 RMB/juego, no cubiertos por la garantía.
3.6 La reparación con cargo para cabezales de repuesto dañados se basa en la 'Lista de piezas de reparación'.
Notas de Trabajo:
1. El manejo de entregas erróneas de productos resultantes de errores del cliente o del departamento comercial es responsabilidad del departamento comercial.
2. La compra de accesorios de productos por parte del cliente es cotizada por la empresa y enviada por ventas.
3. El departamento de posventa debe recibir el formulario de contacto de devolución de mercancías para la devolución de ventas, y solo entonces se podrá recibir la mercancía. Si no se facilita ningún formulario de contacto, el departamento postventa rechazará la devolución.
