Zweck: Um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern und den Kunden Feedback zu geringen Wartungskosten zu geben, werden die folgenden Servicebedingungen speziell formuliert.
Definition der Produktgarantiezeit: Für Produkte ohne unterzeichneten Kundendienstvertrag und nicht an Kaufverträge gebunden, wird die Garantiezeit auf der Grundlage des auf dem Produkttypenschild angegebenen Herstellungsdatums berechnet.
- Für die Hardware des Produkts gilt eine einjährige Garantie. Schäden, die durch Stöße verursacht werden, die zu einer Verformung oder Ablösung der gesamten Maschine führen, Sensorschäden oder Schäden an internen Komponenten aufgrund von Glasfaserlecks, fallen nicht unter die Garantiezeit.
- Der Garantieschutz für das Objektiv beträgt drei Monate, sofern das Manipulationsschutzetikett unbeschädigt ist. Bei Beschädigung des Manipulationsschutzetiketts beinhaltet die Garantiezeit für Kollimations- und Fokussierlinsen eine Entschädigung für den Austausch. Für Linsenschäden, die durch inhärente Produktqualitätsprobleme verursacht werden, wird ein kostenloser Ersatz bereitgestellt. Schäden, die aus anderen Gründen als inhärenten Produktqualitätsproblemen verursacht werden, erfordern eine kostenpflichtige Reparatur oder einen Austausch während der Garantiezeit und verursachen keine Arbeitskosten.
- Verbrauchsteile wie Schutzlinsen, Düsen, Keramikringe und Dichtungsringe fallen nicht unter die Garantie.
- Zu den Ausschlüssen zählen Produktschäden, die durch Nichtbeachtung der Anforderungen der Bedienungsanleitung des Produkts verursacht wurden, sowie Schäden, die auf menschliches Handeln zurückzuführen sind.
I. Produktrückgabe-Reparaturservice
1.1 Die Versandkosten für die Rücksendung von Reparaturprodukten trägt der Absender, während das Unternehmen die Rücksendekosten für Reparaturrücksendungen übernimmt.
1.2 Für Produkte außerhalb der Garantiezeit beträgt die Reparaturgebühr 200 RMB pro Einheit.
1.3 Verbrauchsmaterialien werden gemäß der „Teilepreisliste“ berechnet.
1.4 Für die Umsetzung von Reparaturgebührenrabatten ist eine Genehmigung der Generaldirektion erforderlich.
1.5 Für Produkte innerhalb der Garantiezeit läuft die ursprüngliche Garantiezeit nach der Reparatur weiter. Für Produkte außerhalb der Garantiezeit wird nach der Reparatur keine Garantie übernommen (auf Komponenten gilt eine 1-jährige Garantie, auf Linsen eine 3-monatige Garantie).
II. Vor-Ort-Ingenieurservice
2.1 Bei Objektivproblemen beim Kunden vor Ort, die einen Technikerservice vor Ort erfordern, wird innerhalb der Garantiezeit ein kostenloser Vor-Ort-Service angeboten. Für Situationen außerhalb der Garantiezeit werden Verbrauchsmaterialkosten und Reisekosten basierend auf der tatsächlichen Austauschsituation berechnet. Wenn die Garantiezeit für die Ausrüstung abgelaufen ist, wird eine zusätzliche Vor-Ort-Gebühr von 500 RMB pro Besuch erhoben.
2.2 Bei Hardwareproblemen mit dem Produkt beim Kunden, die einen Vor-Ort-Technikerservice erfordern, wird innerhalb der Garantiezeit ein kostenloser Vor-Ort-Service angeboten. Für Situationen außerhalb der Garantiezeit werden Verbrauchsmaterialkosten, Vor-Ort-Gebühren (500 RMB pro Besuch) und tatsächliche Reisekosten basierend auf der Ersatzsituation berechnet.
2.3 Für den Austausch von Komponenten richten sich die Servicegebühren nach der Definition des Garantiezeitraums. Für Produkte außerhalb der Garantiezeit richten sich die Servicegebühren nach der „Teilepreisliste“.
III. Ersatzteilservice
3.1 Das Eigentum an Ersatzköpfen und Ersatzteilen gehört dem Unternehmen und ist nur zur Weitergabe an den Kunden bestimmt.
3.2 Die Umschlagsdauer für Ersatzteile beträgt einen Monat, bei Überschreitung wird eine entsprechende Anzahlung abgezogen.
3.3 Der Antragsteller ist für die Wiederbeschaffung von Ersatzteilen verantwortlich und haftet für Verluste oder Schäden, die nicht wiedergutgemacht werden können. In diesem Fall erfolgt die Entschädigung auf der Grundlage der Teilepreise.
3.4 Pfandbeträge für Ersatzköpfe: NC150ND3-Serie – 8000 RMB/Einheit, NC60ND60ND36-Serie – 5000 RMB/Einheit, andere Schneid- und Schweißköpfe – 3000 RMB/Einheit.
3.5 Kaufbeträge für Ersatzköpfe: ND18-Serie – 2000 RMB/Set, NC30-Serie – 3000 RMB/Set, NC60-Serie – 6000 RMB/Set, nicht von der Garantie abgedeckt.
3.6 Die kostenpflichtige Reparatur beschädigter Ersatzköpfe richtet sich nach der „Reparaturteileliste“.
Arbeitsnotizen:
1. Der Umgang mit fehlerhaften Produktlieferungen, die auf Fehler des Kunden oder der Fachabteilung zurückzuführen sind, liegt in der Verantwortung der Fachabteilung.
2. Der Kauf von Produktzubehör durch den Kunden wird vom Unternehmen angeboten und vom Vertrieb versandt.
3. Der Kundendienst muss das Kontaktformular für die Rücksendung der Ware erhalten und kann die Ware erst dann entgegennehmen. Wird kein Kontaktformular bereitgestellt, verweigert der Kundendienst die Annahme der Rücksendung.
