Σκοπός: Προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση και να παρέχουμε σχόλια στους πελάτες με χαμηλό κόστος συντήρησης, διατυπώνονται ειδικά οι ακόλουθοι όροι εξυπηρέτησης.
Ορισμός της περιόδου εγγύησης προϊόντος: Για προϊόντα χωρίς υπογεγραμμένη συμφωνία εξυπηρέτησης μετά την πώληση και που δεν δεσμεύονται από συμβόλαια πώλησης, η περίοδος εγγύησης υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία κατασκευής που αναγράφεται στην πινακίδα του προϊόντος.
- Το υλικό για το προϊόν καλύπτεται από εγγύηση ενός έτους. Η ζημιά που προκαλείται από κρούση που οδηγεί σε παραμόρφωση ή αποκόλληση ολόκληρου του μηχανήματος, ζημιά αισθητήρα ή ζημιά εσωτερικού εξαρτήματος λόγω διαρροής οπτικών ινών δεν καλύπτεται από την περίοδο εγγύησης.
- Η κάλυψη της εγγύησης του φακού διαρκεί για τρεις μήνες υπό την προϋπόθεση ότι η ετικέτα προστασίας από παραβίαση δεν έχει υποστεί ζημιά. Εάν η ετικέτα προστασίας από παραβίαση είναι κατεστραμμένη, η περίοδος εγγύησης για τους φακούς ευθυγράμμισης και εστίασης περιλαμβάνει αποζημίωση για αντικατάσταση. Παρέχεται δωρεάν αντικατάσταση για ζημιά φακού που προκαλείται από εγγενή προβλήματα ποιότητας του προϊόντος, ενώ η ζημιά που προκαλείται από άλλους λόγους εκτός από εγγενή προβλήματα ποιότητας του προϊόντος απαιτεί επισκευή ή αντικατάσταση με χρέωση κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και δεν επιφέρει κόστος εργασίας.
- Τα αναλώσιμα εξαρτήματα όπως προστατευτικοί φακοί, ακροφύσια, κεραμικοί δακτύλιοι και δακτύλιοι στεγανοποίησης δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
- Οι εξαιρέσεις περιλαμβάνουν ζημιά προϊόντος που προκαλείται από αδυναμία λειτουργίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του εγχειριδίου λειτουργίας του προϊόντος και ζημιές που προκύπτουν από ανθρώπινες ενέργειες.
I. Υπηρεσία Επισκευής Επιστροφών Προϊόντος
1.1 Τα έξοδα αποστολής για τα προϊόντα επισκευής επιστροφής επιβαρύνουν τον αποστολέα, ενώ η εταιρεία καλύπτει τα έξοδα αποστολής επιστροφής για επιστροφές επισκευής.
1.2 Για προϊόντα εκτός της περιόδου εγγύησης, η χρέωση επισκευής είναι 200 RMB ανά μονάδα.
1.3 Τα αναλώσιμα χρεώνονται σύμφωνα με τον 'Τιμοκατάλογο Ανταλλακτικών.'
1.4 Για την υλοποίηση εκπτώσεων τελών επισκευής απαιτείται έγκριση από το Γενικό Γραφείο.
1.5 Για προϊόντα εντός της περιόδου εγγύησης, η αρχική περίοδος εγγύησης συνεχίζεται και μετά την επισκευή. Για προϊόντα πέραν της περιόδου εγγύησης, δεν παρέχεται εγγύηση μετά την επισκευή (τα εξαρτήματα καλύπτονται από εγγύηση 1 έτους, οι φακοί από 3 μήνες εγγύηση).
II. Επιτόπια εξυπηρέτηση μηχανικού
2.1 Για προβλήματα φακού στο χώρο του πελάτη που απαιτούν επιτόπου σέρβις μηχανικού, παρέχεται δωρεάν επί τόπου σέρβις εντός της περιόδου εγγύησης. Για καταστάσεις εκτός της περιόδου εγγύησης, τα αναλώσιμα έξοδα και τα έξοδα ταξιδιού χρεώνονται με βάση την πραγματική κατάσταση αντικατάστασης. Εάν ο εξοπλισμός υπερβαίνει την περίοδο εγγύησης, χρεώνεται επιπλέον επιτόπια χρέωση 500 RMB ανά επίσκεψη.
2.2 Για προβλήματα υλικού με το προϊόν στην τοποθεσία του πελάτη που απαιτούν επιτόπου επισκευή μηχανικού, παρέχεται δωρεάν επιτόπια υπηρεσία εντός της περιόδου εγγύησης. Για καταστάσεις εκτός της περιόδου εγγύησης, τα αναλώσιμα έξοδα, οι επιτόπιες χρεώσεις (500 RMB ανά επίσκεψη) και τα πραγματικά έξοδα ταξιδίου χρεώνονται με βάση την κατάσταση αντικατάστασης.
2.3 Για την αντικατάσταση εξαρτημάτων, οι χρεώσεις σέρβις βασίζονται στον ορισμό της περιόδου εγγύησης. Για προϊόντα εκτός της περιόδου εγγύησης, οι χρεώσεις σέρβις βασίζονται στον 'Τιμοκατάλογο ανταλλακτικών.'
III. Service ανταλλακτικών
3.1 Η ιδιοκτησία των ανταλλακτικών κεφαλών και ανταλλακτικών ανήκει στην εταιρεία και είναι μόνο για κυκλοφορία πελατών.
3.2 Ο κύκλος κύκλου εργασιών για τα ανταλλακτικά είναι ένας μήνας και οι αντίστοιχες καταθέσεις θα αφαιρεθούν σε περίπτωση υπέρβασης.
3.3 Ο αιτών είναι υπεύθυνος για την ανάκτηση ανταλλακτικών και θα λογοδοτήσει για απώλεια ή ζημιά που δεν μπορεί να ανακτηθεί, οπότε η αποζημίωση θα βασίζεται στις τιμές των ανταλλακτικών.
3.4 Ποσά κατάθεσης για εφεδρικές κεφαλές: σειρά NC150ND3 - 8000 RMB/μονάδα, σειρά NC60ND60ND36 - 5000 RMB/μονάδα, άλλες κεφαλές κοπής και συγκόλλησης - 3000 RMB/μονάδα.
3.5 Ποσά αγοράς για ανταλλακτικές κεφαλές: σειρά ND18 - 2000 RMB/σετ, σειρά NC30 - 3000 RMB/σετ, σειρά NC60 - 6000 RMB/σετ, δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
3.6 Η επισκευή με χρέωση για κατεστραμμένες εφεδρικές κεφαλές βασίζεται στη 'Λίστα ανταλλακτικών επισκευής.'
Σημειώσεις εργασίας:
1. Ο χειρισμός της εσφαλμένης παράδοσης του προϊόντος που προκύπτει από σφάλματα πελάτη ή επιχειρηματικού τμήματος αποτελεί ευθύνη του επιχειρηματικού τμήματος.
2. Η αγορά αξεσουάρ προϊόντος από τον πελάτη αναφέρεται από την επιχείρηση και αποστέλλεται με πωλήσεις.
3. Το τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση πρέπει να λάβει τη φόρμα επικοινωνίας με τα επιστρεφόμενα αγαθά για επιστροφή πωλήσεων και μόνο τότε μπορούν να παραληφθούν τα αγαθά. Εάν δεν παρέχεται φόρμα επικοινωνίας, το τμήμα μετά την πώληση θα αρνηθεί να δεχθεί την επιστροφή.
