Svrha: Kako bi se poboljšala kvaliteta usluge nakon prodaje i pružila povratna informacija kupcima uz niske troškove održavanja, posebno su formulirani sljedeći uvjeti usluge.
Definicija jamstvenog razdoblja proizvoda: Za proizvode bez potpisanog ugovora o postprodajnim uslugama i koji nisu vezani kupoprodajnim ugovorima, jamstveno razdoblje izračunava se na temelju datuma proizvodnje navedenog na nazivnoj pločici proizvoda.
- Hardver za proizvod pokriven je jednogodišnjim jamstvom. Oštećenje uzrokovano udarcem koji dovodi do deformacije ili odvajanja cijelog stroja, oštećenje senzora ili oštećenje unutarnje komponente zbog propuštanja optičkih vlakana nije pokriveno jamstvenim rokom.
- Jamstvo za leće traje tri mjeseca pod uvjetom da je naljepnica protiv neovlaštenog otvaranja neoštećena. Ako je naljepnica protiv neovlaštenog otvaranja oštećena, jamstveno razdoblje za kolimirajuće i fokusirajuće leće uključuje naknadu za zamjenu. Besplatna zamjena je osigurana za oštećenje leće uzrokovano inherentnim problemima s kvalitetom proizvoda, dok oštećenje uzrokovano razlozima koji nisu inherentni problemi s kvalitetom proizvoda zahtijevaju naplativi popravak ili zamjenu tijekom jamstvenog roka i ne uključuju troškove rada.
- Potrošni dijelovi kao što su zaštitne leće, mlaznice, keramički prstenovi i brtveni prstenovi nisu pokriveni jamstvom.
- Izuzeci uključuju štetu na proizvodu uzrokovanu nedostatkom rada u skladu sa zahtjevima priručnika za uporabu proizvoda i štetu nastalu ljudskim djelovanjem.
I. Usluga popravka pri povratu proizvoda
1.1 Troškove otpreme za proizvode za popravak pri povratu snosi pošiljatelj, dok tvrtka pokriva troškove povratne otpreme za povrate popravka.
1.2 Za proizvode izvan jamstvenog roka, naknada za popravak iznosi 200 RMB po jedinici.
1.3 Potrošni materijal naplaćuje se prema 'Cjeniku dijelova'.
1.4 Za primjenu popusta na naknadu za popravke potrebno je odobrenje Glavnog ureda.
1.5 Za proizvode unutar jamstvenog roka, originalno jamstveno razdoblje nastavlja se nakon popravka. Za proizvode nakon isteka jamstvenog roka nema jamstva nakon popravka (komponente su pokrivene 1-godišnjim jamstvom, leće 3-mjesečnim jamstvom).
II. Usluge inženjera na licu mjesta
2.1 Za probleme s lećama na mjestu kupca koji zahtijevaju servis inženjera na licu mjesta, tijekom jamstvenog roka osiguran je besplatan servis na licu mjesta. Za situacije izvan jamstvenog roka, troškovi potrošnog materijala i putni troškovi naplaćuju se na temelju stvarne situacije zamjene. Ako je za opremu istekao jamstveni rok, naplaćuje se dodatna naknada na licu mjesta od 500 RMB po posjeti.
2.2 Za hardverske probleme s proizvodom na mjestu kupca koji zahtijevaju servis inženjera na licu mjesta, besplatna usluga na licu mjesta osigurana je unutar jamstvenog roka. Za situacije izvan jamstvenog roka, troškovi potrošnog materijala, naknade na licu mjesta (500 RMB po posjeti) i stvarni putni troškovi naplaćuju se na temelju situacije zamjene.
2.3 Za zamjenu komponenti, naknade za uslugu temelje se na definiciji jamstvenog roka. Za proizvode izvan jamstvenog roka, naknade za servis temelje se na 'Cjeniku dijelova'.
III. Servis rezervnih dijelova
3.1 Vlasništvo nad rezervnim glavama i rezervnim dijelovima pripada tvrtki i samo je za promet kupaca.
3.2 Ciklus prometa za rezervne dijelove je mjesec dana, a odgovarajući depoziti će se oduzeti ako se prekorači.
3.3 Podnositelj zahtjeva je odgovoran za povrat rezervnih dijelova i bit će odgovoran za gubitak ili štetu koja se ne može nadoknaditi, u kojem slučaju će se naknada temeljiti na cijenama dijelova.
3.4 Iznosi pologa za rezervne glave: serija NC150ND3 - 8000 RMB/jedinici, serija NC60ND60ND36 - 5000 RMB/jedinici, ostale glave za rezanje i zavarivanje - 3000 RMB/jedinici.
3.5 Iznosi kupnje za rezervne glave: serija ND18 - 2000 RMB/set, serija NC30 - 3000 RMB/set, serija NC60 - 6000 RMB/set, nije pokriveno jamstvom.
3.6 Popravak koji se naplaćuje za oštećene rezervne glave temelji se na 'Popisu dijelova za popravak'.
Radne bilješke:
1. Postupanje u slučaju pogrešne isporuke proizvoda koja je rezultat pogrešaka korisnika ili poslovnog odjela odgovornost je poslovnog odjela.
2. Kupčevu kupnju dodatne opreme za proizvod navodi tvrtka, a otprema prodaja.
3. Odjel postprodaje mora primiti obrazac za kontakt vraćene robe za povrat prodaje i tek tada se roba može primiti. Ako se obrazac za kontakt ne dostavi, odjel postprodaje će odbiti prihvatiti povrat.
