Amaç: Satış sonrası hizmet kalitesini artırmak ve düşük bakım maliyetiyle müşterilere geri bildirim sağlamak amacıyla aşağıdaki hizmet koşulları özel olarak formüle edilmiştir.
Ürün Garanti Süresinin Tanımı: Satış sonrası hizmet sözleşmesi imzalanmamış ve satış sözleşmesine bağlı olmayan ürünlerde garanti süresi, ürünün etiketinde belirtilen üretim tarihi esas alınarak hesaplanır.
- Ürünün donanımı bir yıllık garanti kapsamındadır. Tüm makinenin deformasyonuna veya ayrılmasına neden olan darbeden kaynaklanan hasarlar, sensör hasarı veya fiber optik sızıntısından kaynaklanan dahili bileşen hasarı, garanti süresi kapsamında değildir.
- Lens garanti kapsamı, kurcalamaya karşı koruma etiketinin hasar görmemesi koşuluyla üç ay geçerlidir. Kurcalamaya karşı koruma etiketinin hasar görmesi durumunda, yönlendirme ve odaklama lenslerinin garanti süresi, değiştirme tazminatını da içerir. Ürünün kendisinden kaynaklanan kalite sorunlarından kaynaklanan lens hasarları için ücretsiz değiştirme sağlanırken, ürünün kendisinden kaynaklanan kalite sorunları dışındaki nedenlerden kaynaklanan hasarlar, garanti süresi boyunca ücretli onarım veya değiştirme gerektirir ve işçilik maliyeti doğurmaz.
- Koruyucu lensler, nozullar, seramik halkalar, sızdırmazlık halkaları gibi sarf malzemeleri garanti kapsamında değildir.
- İstisnalar, ürünün kullanım kılavuzunun gerekliliklerine uygun şekilde çalıştırılmamasından kaynaklanan ürün hasarlarını ve insan eylemlerinden kaynaklanan hasarları içerir.
I. Ürün İade Onarım Hizmeti
1.1 İade onarım ürünlerinin nakliye ücreti gönderen tarafından karşılanırken, onarım iadelerinde iade nakliye ücreti şirket tarafından karşılanır.
1.2 Garanti süresi dışındaki ürünler için onarım ücreti birim başına 200 RMB'dir.
1.3 Sarf malzemeleri 'Parça Fiyat Listesi'ne göre ücretlendirilir.
1.4 Onarım ücreti indirimlerinin uygulanabilmesi için Genel Müdürlüğün onayı gerekmektedir.
1.5 Garanti süresi içindeki ürünlerde orijinal garanti süresi onarımdan sonra da devam eder. Garanti süresi dolan ürünler için onarım sonrasında herhangi bir garanti verilmemektedir (parçalar 1 yıllık, lensler 3 aylık garanti kapsamındadır).
II. Yerinde Mühendis Hizmeti
2.1 Müşterinin yerinde mühendis hizmeti gerektiren lens sorunları için garanti süresi içerisinde ücretsiz yerinde servis hizmeti verilmektedir. Garanti süresi dışındaki durumlarda, sarf malzemesi masrafları ve seyahat masrafları, fiili değiştirme durumuna göre ücretlendirilir. Ekipmanın garanti süresi dolduysa, ziyaret başına 500 RMB tutarında ek tesis ücreti tahsil edilir.
2.2 Müşterinin yerinde ürünle ilgili yerinde mühendis hizmeti gerektiren donanım sorunları için, garanti süresi içerisinde ücretsiz yerinde servis hizmeti verilmektedir. Garanti süresi dışındaki durumlarda, sarf malzemesi maliyetleri, yerinde ücretler (ziyaret başına 500 RMB) ve fiili seyahat masrafları, değiştirme durumuna göre ücretlendirilir.
2.3 Bileşenlerin değiştirilmesinde servis ücretleri, garanti süresi tanımına göre hesaplanır. Garanti süresi dışındaki ürünler için servis ücretleri 'Parça Fiyat Listesi'ne göre hesaplanır.
III. Yedek Parça Servisi
3.1 Yedek başlık ve yedek parçaların mülkiyeti firmaya ait olup, sadece müşteri dolaşımına yöneliktir.
3.2 Yedek parçaların devir süresi bir aydır ve aşılması halinde karşılık gelen depozitolar düşülecektir.
3.3 Başvuru sahibi, yedek parçaların kurtarılmasından sorumludur ve telafisi mümkün olmayan kayıp veya hasarlardan sorumlu tutulacaktır; bu durumda tazminat, parçaların fiyatlarına göre belirlenecektir.
3.4 Yedek kafalar için depozito miktarları: NC150ND3 serisi - 8000 RMB/birim, NC60ND60ND36 serisi - 5000 RMB/birim, diğer kesme ve kaynak kafaları - 3000 RMB/birim.
3.5 Yedek kafalar için satın alma tutarları: ND18 serisi - 2000 RMB/set, NC30 serisi - 3000 RMB/set, NC60 serisi - 6000 RMB/set, garanti kapsamında değildir.
3.6 Hasarlı yedek başlıkların ücretli onarımı 'Onarım Parça Listesi'ne göre yapılır.
Çalışma Notları:
1. Müşteri veya iş departmanı hatalarından kaynaklanan hatalı ürün teslimatının ele alınması, iş departmanının sorumluluğundadır.
2. Müşterinin ürün aksesuarlarını satın alması işletme tarafından fiyatlandırılır ve satış yoluyla gönderilir.
3. Satış iadesi için iade malları iletişim formunun satış sonrası departmanına ulaşması gerekir ve ancak o zaman mallar teslim alınabilir. İletişim formu sağlanmadığı takdirde satış sonrası departmanı iadeyi kabul etmeyecektir.
