Amaç: Satış sonrası hizmetin kalitesini artırmak ve müşterilere düşük bakım maliyetiyle geri bildirim sağlamak için, aşağıdaki hizmet terimleri özel olarak formüle edilir.
Ürün Garanti Dönemi Tanımı: Satış sonrası imzalı ve satış sözleşmelerine bağlı olmayan ürünler için garanti süresi, ürün isim plakasında belirtilen üretim tarihine göre hesaplanır.
- Ürün için donanım bir yıllık garanti kapsamındadır. Fiber optik sızıntısına bağlı tüm makinenin deformasyonuna veya ayrılmasına yol açan darbeden kaynaklanan hasar, garanti süresi kapsamında fiber optik sızıntıya bağlı olarak kapsanmaz.
- Lens garantisi kapsamı, anti-zımpara etiketinin hasar görmemesi şartıyla üç ay sürer. Anti-kara etiketi hasar görürse, lensleri toplama ve odaklama garantisi süresi değiştirme tazminatı içerir. Doğal ürün kalitesi sorunlarının neden olduğu lens hasarı için ücretsiz değiştirme sağlanırken, doğal ürün kalitesi sorunları dışındaki nedenlerden kaynaklanan hasar, garanti süresi boyunca ücretli onarım veya değiştirme gerektirir ve işçilik maliyetlerine maruz kalmaz.
- Koruyucu lensler, nozullar, seramik halkalar ve sızdırmazlık halkaları gibi sarf malzemeleri garanti kapsamında değildir.
- İstisnalar, ürün operasyonu el kitabı gereksinimlerine ve insan eylemlerinden kaynaklanan hasarlara uygun olarak çalışmamadan kaynaklanan ürün hasarını içerir.
I. Ürün İade Onarım Hizmeti
1.1 İade onarım ürünleri için nakliye maliyeti gönderen tarafından karşılanırken, şirket onarım iadeleri için iade nakliye maliyetini kapsar.
1.2 Garanti süresi dışındaki ürünler için onarım ücreti birim başına 200 RMB'dir.
1.3 Sarf malzemeleri 'Parça Fiyat Listesi'ne göre tahsil edilir. '
1.4 Onarım ücreti indirimlerinin uygulanması için Genel Ofis'ten onay gereklidir.
1.5 Garanti süresi içindeki ürünler için orijinal garanti süresi onarımdan sonra devam eder. Garanti süresinin ötesindeki ürünler için onarımdan sonra garanti verilmez (bileşenler 1 yıllık garanti kapsamındadır, 3 aylık garantili lenslerdir).
İi. Yerinde mühendis servisi
2.1 Müşterinin sitesinde yerinde mühendis hizmeti gerektiren lens sorunları için, garanti süresi içinde ücretsiz yerinde hizmet sunulmaktadır. Garanti süresi dışındaki durumlar için, sarf malzemeleri ve seyahat masrafları fiili değiştirme durumuna göre tahsil edilir. Ekipman garanti süresinin ötesindeyse, ziyaret başına 500 RMB'lik ek bir ücret tahsil edilir.
2.2 Müşterinin sitesinde yerinde mühendis hizmeti gerektiren ürünle ilgili donanım sorunları için, garanti süresi içinde ücretsiz yerinde hizmet sunulmaktadır. Garanti süresi dışındaki durumlar için, sarf malzemeleri, yerinde ücretler (ziyaret başına 500 RMB) ve gerçek seyahat masrafları değiştirme durumuna göre tahsil edilir.
2.3 Bileşenlerin değiştirilmesi için hizmet ücretleri garanti süresi tanımına dayanır. Garanti süresi dışındaki ürünler için hizmet ücretleri 'Parça Fiyat Listesine dayanmaktadır. '
III. Yedek parça servisi
3.1 Yedek kafaların ve yedek parçaların mülkiyeti şirkete aittir ve sadece müşteri dolaşımı içindir.
3.2 Yedek parçalar için ciro döngüsü bir aydır ve aşılırsa karşılık gelen yataklar düşülecektir.
3.3 Başvuru sahibi yedek parçaları kurtarmaktan sorumludur ve geri kazanılamayan kayıp veya hasardan sorumlu tutulacaktır, bu durumda tazminat parçaların fiyatlarına dayanacaktır.
3.4 Yedek Kafalar için Depozito Tutarları: NC150 ND3 Serisi - 8000 RMB/Birim, NC60 ND60 ND36 Serisi - 5000 RMB/Birim, Diğer Kesme ve Kaynak Kafaları - 3000 RMB/Birim.
3.5 Yedek Kafalar için Satın Alma Tutarları: ND18 Serisi - 2000 RMB/SET, NC30 Serisi - 3000 RMB/SET, NC60 Serisi - 6000 RMB/SET, Garanti kapsamında değil.
3.6 Hasarlı yedek kafalar için ücretli onarım 'onarım parçaları listesine dayanmaktadır. '
Çalışma Notları:
1. Müşteri veya iş departmanı hatalarından kaynaklanan ürün yanlış tesliminin ele alınması, iş departmanının sorumluluğundadır.
2. Ürün aksesuarlarının müşteri alımı işletme tarafından alıntılanır ve satışlar tarafından gönderilir.
3. Satış sonrası departmanı satış iadesi için iade edilen mallar iletişim formunu almalıdır ve ancak o zaman mallar alınabilir. Herhangi bir temas formu sağlanmadıysa, satış sonrası departmanı iade kabul etmeyi reddedecektir.
