Cel: Aby poprawić jakość obsługi posprzedażnej i zapewnić klientom informację zwrotną przy niskich kosztach utrzymania, specjalnie sformułowano następujące warunki świadczenia usług.
Definicja okresu gwarancji na produkt: W przypadku produktów, które nie mają podpisanej umowy o świadczenie usług posprzedażowych i nie są związane umowami sprzedaży, okres gwarancji liczony jest na podstawie daty produkcji podanej na tabliczce znamionowej produktu.
- Sprzęt do produktu objęty jest roczną gwarancją. Uszkodzenia powstałe w wyniku uderzenia prowadzącego do deformacji lub odłączenia całej maszyny, uszkodzenia czujnika lub uszkodzenia elementów wewnętrznych w wyniku wycieku światłowodu nie są objęte okresem gwarancyjnym.
- Gwarancja na obiektyw obowiązuje przez trzy miesiące, pod warunkiem, że etykieta zabezpieczająca przed manipulacją nie jest uszkodzona. W przypadku uszkodzenia etykiety zabezpieczającej, okres gwarancji na soczewki kolimacyjne i ogniskujące obejmuje odszkodowanie za wymianę. Bezpłatna wymiana zapewniana jest w przypadku uszkodzeń obiektywu spowodowanych nieodłącznymi problemami z jakością produktu, natomiast uszkodzenia spowodowane przyczynami innymi niż nieodłączne problemy z jakością produktu wymagają odpłatnej naprawy lub wymiany w okresie gwarancyjnym i nie powodują poniesienia kosztów robocizny.
- Części eksploatacyjne, takie jak soczewki ochronne, dysze, pierścienie ceramiczne i pierścienie uszczelniające, nie są objęte gwarancją.
- Wyłączenia obejmują uszkodzenia produktu spowodowane niezgodnością z wymaganiami instrukcji obsługi produktu oraz uszkodzenia wynikające z działań człowieka.
I. Usługa naprawy zwrotu produktu
1.1 Koszt wysyłki zwracanych produktów do naprawy ponosi nadawca, natomiast firma pokrywa koszt wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów objętych naprawą.
1.2 W przypadku produktów nieobjętych okresem gwarancyjnym opłata za naprawę wynosi 200 RMB za sztukę.
1.3 Koszty materiałów eksploatacyjnych rozliczane są zgodnie z „Cennikiem części”.
1.4 Do wprowadzenia rabatów w opłatach za naprawy wymagana jest zgoda Biura Głównego.
1.5 W przypadku produktów objętych okresem gwarancyjnym, pierwotny okres gwarancji trwa nadal po naprawie. Na produkty po okresie gwarancyjnym, po naprawie nie udziela się gwarancji (podzespoły objęte są gwarancją 1 rok, soczewki 3-miesięczną gwarancją).
II. Serwis inżyniera na miejscu
2.1 W przypadku problemów z obiektywem u klienta wymagających interwencji inżyniera na miejscu, w okresie gwarancyjnym zapewniany jest bezpłatny serwis na miejscu. W sytuacjach wykraczających poza okres gwarancji koszty materiałów eksploatacyjnych i koszty podróży naliczane są na podstawie faktycznej sytuacji wymiany. Jeśli sprzęt minął już po okresie gwarancyjnym, pobierana jest dodatkowa opłata na miejscu w wysokości 500 RMB za wizytę.
2.2 W przypadku problemów sprzętowych z produktem u klienta wymagających interwencji inżyniera na miejscu, w okresie gwarancyjnym zapewniany jest bezpłatny serwis na miejscu. W sytuacjach wykraczających poza okres gwarancji koszty materiałów eksploatacyjnych, opłaty na miejscu (500 RMB za wizytę) i rzeczywiste koszty podróży naliczane są na podstawie sytuacji związanej z wymianą.
2.3 Opłaty za wymianę komponentów opierają się na definicji okresu gwarancyjnego. W przypadku produktów poza okresem gwarancyjnym opłaty serwisowe naliczane są w oparciu o „Cennik części”.
III. Serwis części zamiennych
3.1 Własność głowic zapasowych i części zamiennych należy do firmy i jest przeznaczona wyłącznie do obrotu dla klientów.
3.2 Cykl obrotu częściami zamiennymi wynosi jeden miesiąc, a w przypadku przekroczenia odpowiednia kaucja zostanie potrącona.
3.3 Zgłaszający jest odpowiedzialny za odzyskanie części zamiennych i będzie pociągnięty do odpowiedzialności za straty lub szkody, których nie można odzyskać. W takim przypadku odszkodowanie będzie ustalane na podstawie cen części.
3.4 Kwoty kaucji za głowice zapasowe: seria NC150ND3 - 8000 RMB/szt., seria NC60ND60ND36 - 5000 RMB/szt., pozostałe głowice tnące i spawalnicze - 3000 RMB/szt.
3.5 Kwoty zakupu głowic zapasowych: seria ND18 – 2000 RMB/zestaw, seria NC30 – 3000 RMB/zestaw, seria NC60 – 6000 RMB/zestaw, nie są objęte gwarancją.
3.6 Odpłatna naprawa uszkodzonych głowic zapasowych odbywa się na podstawie „Listy części naprawczych”.
Notatki z pracy:
1. Postępowanie w przypadku nieprawidłowej dostawy produktu wynikającej z błędów klienta lub działu biznesowego leży w gestii działu biznesowego.
2. Zakup akcesoriów do produktów przez klienta jest wyceniany przez firmę i wysyłany przez dział sprzedaży.
3. Dział obsługi posprzedażnej musi otrzymać formularz kontaktowy ze zwróconym towarem w celu zwrotu sprzedaży i dopiero wtedy towar może zostać odebrany. W przypadku braku formularza kontaktowego dział obsługi posprzedażowej odmówi przyjęcia zwrotu.
