Tujuan: Untuk meningkatkan kualitas layanan setelah penjualan, dan memberikan umpan balik kepada pelanggan dengan biaya pemeliharaan yang rendah, persyaratan layanan berikut secara khusus diformulasikan.
Definisi Periode Garansi Produk: Untuk produk tanpa perjanjian layanan purna jual yang ditandatangani dan tidak terikat oleh kontrak penjualan, periode garansi dihitung berdasarkan tanggal pembuatan yang ditunjukkan pada papan nama produk.
- Perangkat keras untuk produk tersebut ditanggung oleh garansi satu tahun. Kerusakan yang disebabkan oleh dampak yang menyebabkan deformasi atau detasemen seluruh mesin, kerusakan sensor, atau kerusakan komponen internal karena kebocoran serat optik tidak tercakup dalam periode garansi.
- Cakupan garansi lensa berlangsung selama tiga bulan dengan syarat bahwa label anti-tamper tidak rusak. Jika label anti-kotoran rusak, periode garansi untuk lensa collimating dan fokus melibatkan kompensasi untuk penggantian. Penggantian gratis disediakan untuk kerusakan lensa yang disebabkan oleh masalah kualitas produk yang melekat, sementara kerusakan yang disebabkan oleh alasan selain masalah kualitas produk yang melekat memerlukan perbaikan atau penggantian yang dikenakan biaya selama periode garansi dan tidak menimbulkan biaya tenaga kerja.
- Bagian yang dapat dikonsumsi seperti lensa pelindung, nozel, cincin keramik, dan cincin penyegelan tidak tercakup dalam garansi.
- Pengecualian termasuk kerusakan produk yang disebabkan oleh kegagalan untuk beroperasi sesuai dengan persyaratan manual operasi produk dan kerusakan akibat tindakan manusia.
I. Layanan Perbaikan Pengembalian Produk
1.1 Biaya pengiriman untuk produk perbaikan pengembalian ditanggung oleh pengirim, sementara perusahaan mencakup biaya pengiriman pengembalian untuk pengembalian perbaikan.
1.2 Untuk produk di luar periode garansi, biaya perbaikan adalah 200 RMB per unit.
1.3 Konsumsi dibebankan sesuai dengan 'Daftar Harga Suku Cadang. '
1.4 Persetujuan dari Kantor Umum diperlukan untuk implementasi diskon biaya perbaikan.
1.5 Untuk produk dalam periode garansi, periode garansi asli berlanjut setelah perbaikan. Untuk produk di luar periode garansi, tidak ada garansi yang disediakan setelah perbaikan (komponen ditanggung oleh garansi 1 tahun, lensa dengan garansi 3 bulan).
Ii. Layanan Insinyur di tempat
2.1 Untuk masalah lensa di situs pelanggan yang memerlukan layanan insinyur di tempat, layanan di tempat gratis disediakan dalam periode garansi. Untuk situasi di luar periode garansi, biaya yang dapat dikonsumsi dan biaya perjalanan dibebankan berdasarkan situasi penggantian yang sebenarnya. Jika peralatan berada di luar periode garansi, biaya tambahan di tempat sebesar 500 RMB per kunjungan dibebankan.
2.2 Untuk masalah perangkat keras dengan produk di situs pelanggan yang memerlukan layanan insinyur di tempat, layanan di tempat gratis disediakan dalam periode garansi. Untuk situasi di luar periode garansi, biaya yang dapat dikonsumsi, biaya di tempat (500 RMB per kunjungan), dan biaya perjalanan aktual dibebankan berdasarkan situasi penggantian.
2.3 Untuk penggantian komponen, biaya layanan didasarkan pada definisi periode garansi. Untuk produk di luar periode garansi, biaya layanan didasarkan pada 'Daftar Harga Suku Cadang. '
AKU AKU AKU. Layanan suku cadang
3.1 Kepemilikan kepala cadangan dan suku cadang adalah milik perusahaan dan hanya untuk sirkulasi pelanggan.
3.2 Siklus turnover untuk suku cadang adalah satu bulan, dan setoran yang sesuai akan dikurangkan jika terlampaui.
3.3 Pemohon bertanggung jawab untuk memulihkan suku cadang dan akan dimintai pertanggungjawaban atas kerugian atau kerusakan yang tidak dapat dipulihkan, dalam hal ini kompensasi akan didasarkan pada harga suku cadang.
3.4 Jumlah setoran untuk kepala cadangan: NC150 ND3 Series - 8000 RMB/Unit, NC60 ND60 ND36 Series - 5000 RMB/Unit, kepala pemotongan dan pengelasan lainnya - 3000 RMB/unit.
3.5 Jumlah Pembelian untuk Kepala Cadangan: ND18 Series - 2000 RMB/Set, NC30 Series - 3000 RMB/Set, NC60 Series - 6000 RMB/Set, tidak ditanggung oleh garansi.
3.6 Perbaikan yang Dibebankan untuk Kepala Cadangan yang rusak didasarkan pada Daftar Suku Cadang Perbaikan . '
Catatan Pekerjaan:
1. Penanganan kesalahan produk yang dihasilkan dari kesalahan pelanggan atau departemen bisnis adalah tanggung jawab departemen bisnis.
2. Pembelian pelanggan aksesoris produk dikutip oleh bisnis dan dikirim oleh penjualan.
3. Departemen purna jual harus menerima formulir kontak barang yang dikembalikan untuk pengembalian penjualan, dan hanya kemudian barang dapat diterima. Jika tidak ada formulir kontak yang disediakan, departemen purna jual akan menolak untuk menerima pengembalian.
