Tujuan: Untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual, dan memberikan umpan balik kepada pelanggan dengan biaya pemeliharaan yang rendah, ketentuan layanan berikut dirumuskan secara khusus.
Pengertian Masa Garansi Produk: Untuk produk tanpa perjanjian layanan purna jual yang ditandatangani dan tidak terikat kontrak penjualan, masa garansi dihitung berdasarkan tanggal pembuatan yang tertera pada papan nama produk.
- Perangkat keras untuk produk dilindungi oleh garansi satu tahun. Kerusakan yang disebabkan oleh benturan yang mengakibatkan perubahan bentuk atau terlepasnya seluruh mesin, kerusakan sensor, atau kerusakan komponen internal akibat kebocoran serat optik tidak tercakup dalam masa garansi.
- Cakupan garansi lensa berlaku selama tiga bulan dengan syarat label anti-tamper tidak rusak. Jika label anti-tamper rusak, masa garansi untuk lensa kolimasi dan pemfokusan mencakup kompensasi penggantian. Penggantian gratis diberikan untuk kerusakan lensa yang disebabkan oleh masalah kualitas produk bawaan, sedangkan kerusakan yang disebabkan oleh alasan selain masalah kualitas produk bawaan memerlukan perbaikan atau penggantian yang dikenakan biaya selama masa garansi dan tidak menimbulkan biaya tenaga kerja.
- Suku cadang habis pakai seperti lensa pelindung, nozel, cincin keramik, dan cincin penyegel tidak tercakup dalam garansi.
- Pengecualian mencakup kerusakan produk yang disebabkan oleh kegagalan pengoperasian sesuai dengan persyaratan manual pengoperasian produk dan kerusakan akibat tindakan manusia.
I. Jasa Perbaikan Pengembalian Produk
1.1 Biaya pengiriman untuk perbaikan pengembalian produk ditanggung oleh pengirim, sedangkan biaya pengiriman pengembalian untuk perbaikan kembali ditanggung oleh perusahaan.
1.2 Untuk produk di luar masa garansi, biaya perbaikan adalah 200 RMB per unit.
1.3 Barang habis pakai dikenakan biaya sesuai dengan 'Daftar Harga Suku Cadang.'
1.4 Diperlukan persetujuan dari Kantor Umum untuk pelaksanaan diskon biaya perbaikan.
1.5 Untuk produk dalam masa garansi, masa garansi asli berlanjut setelah perbaikan. Untuk produk di luar masa garansi, tidak ada garansi yang diberikan setelah perbaikan (komponen dilindungi garansi 1 tahun, lensa dilindungi garansi 3 bulan).
II. Layanan Insinyur di Tempat
2.1 Untuk masalah lensa di lokasi pelanggan yang memerlukan layanan teknisi di tempat, layanan di tempat gratis disediakan dalam masa garansi. Untuk situasi di luar masa garansi, biaya konsumsi dan biaya perjalanan dibebankan berdasarkan situasi penggantian sebenarnya. Jika peralatan berada di luar masa garansi, dikenakan biaya tambahan di tempat sebesar 500 RMB per kunjungan.
2.2 Untuk masalah perangkat keras pada produk di lokasi pelanggan yang memerlukan layanan teknisi di tempat, layanan di tempat gratis disediakan dalam masa garansi. Untuk situasi di luar masa garansi, biaya konsumsi, biaya di tempat (500 RMB per kunjungan), dan biaya perjalanan sebenarnya dibebankan berdasarkan situasi penggantian.
2.3 Untuk penggantian komponen, biaya servis didasarkan pada definisi masa garansi. Untuk produk di luar masa garansi, biaya servis didasarkan pada 'Daftar Harga Suku Cadang.'
AKU AKU AKU. Layanan Suku Cadang
3.1 Kepemilikan kepala suku cadang dan suku cadang adalah milik perusahaan dan hanya untuk peredaran pelanggan.
3.2 Siklus pergantian suku cadang adalah satu bulan, dan deposit terkait akan dipotong jika terlampaui.
3.3 Pemohon bertanggung jawab untuk mendapatkan kembali suku cadang dan akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang tidak dapat diperoleh kembali, dalam hal ini kompensasi akan didasarkan pada harga suku cadang.
3.4 Jumlah deposit untuk kepala cadangan: seri NC150ND3 - 8000 RMB/unit, seri NC60ND60ND36 - 5000 RMB/unit, kepala pemotongan dan pengelasan lainnya - 3000 RMB/unit.
3.5 Jumlah pembelian untuk kepala cadangan: Seri ND18 - 2000 RMB/set, seri NC30 - 3000 RMB/set, seri NC60 - 6000 RMB/set, tidak tercakup dalam garansi.
3.6 Biaya perbaikan untuk kepala cadangan yang rusak didasarkan pada 'Daftar Suku Cadang Perbaikan.'
Catatan Kerja:
1. Penanganan kesalahan pengiriman produk akibat kesalahan pelanggan atau departemen bisnis merupakan tanggung jawab departemen bisnis.
2. Pembelian aksesori produk oleh pelanggan dikutip oleh bisnis dan dikirimkan melalui penjualan.
3. Bagian purna jual harus menerima formulir kontak barang yang dikembalikan untuk retur penjualan, dan baru setelah itu barang dapat diterima. Jika formulir kontak tidak diberikan, departemen purna jual akan menolak menerima pengembalian.
