目的： アフターサービスの品質を向上させ、低維持費でお客様へのフィードバックを提供するため、以下のサービス規約を具体的に定めます。
製品の保証期間の定義: アフターサービス契約が締結されておらず、販売契約に拘束されていない製品の場合、保証期間は製品の銘板に記載されている製造日に基づいて計算されます。
- 製品のハードウェアには 1 年間の保証が付いています。衝撃による機械全体の変形や脱落、センサーの破損、光ファイバーの漏洩による内部部品の破損は保証期間の対象外となります。
- レンズの保証期間は、改ざん防止ラベルが損傷していない場合に限り 3 か月です。不正行為防止ラベルが破損した場合、コリメート レンズと集光レンズの保証期間には交換の補償が含まれます。製品固有の品質問題によって生じたレンズの損傷については無料で交換が提供されますが、製品固有の品質問題以外の理由によって生じた損傷については、保証期間内に有償修理または交換が必要となり、人件費は発生しません。
・保護レンズ、ノズル、セラミックリング、シールリング等の消耗部品は保証対象外となります。
- 除外対象には、製品の取扱説明書の要件に従って操作しなかったために生じた製品の損傷、および人為的行為に起因する損傷が含まれます。
I. 返品修理サービス
1.1 修理品の返品の送料は送り主が負担し、修理品の返品の送料は当社が負担します。
1.2 保証期間外の製品の修理料金は 1 台あたり 200 RMB です。
1.3 消耗品は「部品価格表」に従って請求されます。
1.4 修理料金割引の実施には総務局の承認が必要です。
1.5 保証期間内の製品については、修理後も当初の保証期間が継続します。保証期間を過ぎた商品については修理後の保証はございません（部品は1年保証、レンズは3ヶ月保証）。
II.オンサイトエンジニアサービス
2.1 顧客先でのオンサイトエンジニアサービスを必要とするレンズのトラブルについては、保証期間内であれば無料のオンサイトサービスを提供します。保証期間外の場合は、実際の交換状況に応じて消耗品費および出張費をご請求させていただきます。機器が保証期間を過ぎている場合、訪問ごとに 500 RMB の追加のオンサイト料金が請求されます。
2.2 オンサイト エンジニア サービスが必要な、顧客サイトでの製品のハードウェア問題については、保証期間内に無料のオンサイト サービスが提供されます。保証期間外の場合は、交換状況に応じて消耗品費、出張費（1回につき500元）、出張費の実費がかかります。
2.3 コンポーネントの交換の場合、サービス料金は保証期間の定義に基づきます。保証期間外の製品の修理料金は「部品価格表」に基づきます。
Ⅲ．スペアパーツサービス
3.1 スペアヘッドおよびスペアパーツの所有権は当社に帰属し、顧客への流通のみを目的としています。
3.2 スペアパーツの交換サイクルは 1 か月で、超過した場合は対応する保証金が差し引かれます。
3.3 申請者はスペアパーツを回収する責任を負い、回収できない損失または損傷については責任を負います。この場合、補償は部品の価格に基づいて行われます。
3.4 スペアヘッドのデポジット金額: NC150ND3 シリーズ - 8000 RMB/ユニット、NC60ND60ND36 シリーズ - 5000 RMB/ユニット、その他の切断および溶接ヘッド - 3000 RMB/ユニット。
3.5 スペアヘッドの購入金額: ND18 シリーズ - 2000 RMB/セット、NC30 シリーズ - 3000 RMB/セット、NC60 シリーズ - 6000 RMB/セット、保証の対象外です。
3.6 破損したスペアヘッドの有償修理は「修理部品リスト」に基づきます。
作業メモ:
1. 顧客または事業部門のミスによる製品の誤納品の処理は、事業部門の責任となります。
2. お客様による製品付属品の購入は、企業によって見積もられ、販売によって発送されます。
3. アフターセールス部門は、販売返品のための返品連絡フォームを受信し、初めて商品を受け取ることができます。連絡フォームが提供されていない場合、アフターセールス部門は返品を拒否します。
