উদ্দেশ্য: বিক্রয়-পরবর্তী পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং স্বল্প রক্ষণাবেক্ষণ ব্যয়ে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করার জন্য, নিম্নলিখিত পরিষেবার শর্তাদি বিশেষভাবে তৈরি করা হয়।
পণ্য ওয়ারেন্টি সময়ের সংজ্ঞা: স্বাক্ষরিত বিক্রয় পরিষেবা চুক্তি ছাড়াই পণ্যগুলির জন্য এবং বিক্রয় চুক্তির দ্বারা আবদ্ধ নয়, ওয়ারেন্টি সময়কালটি পণ্য নেমপ্লেটে নির্দেশিত উত্পাদন তারিখের ভিত্তিতে গণনা করা হয়।
- পণ্যটির জন্য হার্ডওয়্যার এক বছরের ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত। প্রভাবের ফলে সৃষ্ট ক্ষতিগুলি পুরো মেশিনের বিকৃতি বা বিচ্ছিন্নতার দিকে পরিচালিত করে, সেন্সর ক্ষতি বা ফাইবার অপটিক ফুটোয়ের কারণে অভ্যন্তরীণ উপাদানগুলির ক্ষতি ওয়ারেন্টি সময়ের আওতায় আওতাভুক্ত নয়।
- অ্যান্টি-ট্যাম্পার লেবেলটি অবিচ্ছিন্ন রয়েছে এমন শর্তে লেন্সের ওয়ারেন্টি কভারেজটি তিন মাস ধরে স্থায়ী হয়। যদি অ্যান্টি-ট্যাম্পার লেবেলটি ক্ষতিগ্রস্থ হয় তবে লেন্সগুলি কলিমেটিং এবং ফোকাস করার জন্য ওয়ারেন্টি পিরিয়ড প্রতিস্থাপনের জন্য ক্ষতিপূরণ জড়িত। অন্তর্নিহিত পণ্য মানের সমস্যাগুলির কারণে লেন্সের ক্ষতির জন্য নিখরচায় প্রতিস্থাপন সরবরাহ করা হয়, অন্যদিকে অন্তর্নিহিত পণ্য মানের সমস্যা ব্যতীত ক্ষতির জন্য ক্ষতির জন্য ওয়ারেন্টি সময়কালে চার্জযোগ্য মেরামত বা প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হয় এবং শ্রম ব্যয় হয় না।
- সুরক্ষামূলক লেন্স, অগ্রভাগ, সিরামিক রিং এবং সিলিং রিংগুলির মতো উপভোগযোগ্য অংশগুলি ওয়ারেন্টির আওতায় আচ্ছাদিত নয়।
- ব্যতিক্রমগুলির মধ্যে পণ্য অপারেশন ম্যানুয়াল প্রয়োজনীয়তা অনুসারে অপারেশন করতে ব্যর্থতার কারণে পণ্য ক্ষতি এবং মানুষের ক্রিয়াকলাপের ফলে ক্ষতি হয়।
I. প্রোডাক্ট রিটার্ন মেরামত পরিষেবা
1.1 রিটার্ন মেরামত পণ্যগুলির জন্য শিপিং ব্যয় প্রেরক দ্বারা বহন করা হয়, যখন সংস্থাটি মেরামতের রিটার্নের জন্য রিটার্ন শিপিং ব্যয়কে কভার করে।
1.2 ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের বাইরে পণ্যগুলির জন্য, মেরামত ফি প্রতি ইউনিট 200 আরএমবি।
1.3 ব্যবহারযোগ্যগুলি 'অংশগুলির মূল্য তালিকা অনুসারে চার্জ করা হয় '
১.৪ সাধারণ অফিস থেকে অনুমোদনের প্রয়োজন মেরামত ফি ছাড়ের বাস্তবায়নের জন্য।
1.5 ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে পণ্যগুলির জন্য, মূল ওয়ারেন্টি সময়কাল মেরামত করার পরেও অব্যাহত থাকে। ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের বাইরে পণ্যগুলির জন্য, মেরামতের পরে কোনও ওয়ারেন্টি সরবরাহ করা হয় না (উপাদানগুলি 1 বছরের ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত, 3 মাসের ওয়ারেন্টি দ্বারা লেন্সগুলি)।
Ii। সাইটে ইঞ্জিনিয়ার পরিষেবা
২.১ গ্রাহকের সাইটে লেন্স সমস্যার জন্য যা সাইটে ইঞ্জিনিয়ার পরিষেবা প্রয়োজন, ফ্রি অন সাইট পরিষেবা ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে সরবরাহ করা হয়। ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরে পরিস্থিতিতে, প্রকৃত প্রতিস্থাপনের পরিস্থিতির ভিত্তিতে উপভোগযোগ্য ব্যয় এবং ভ্রমণ ব্যয় চার্জ করা হয়। যদি সরঞ্জামগুলি ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরে থাকে তবে ভিজিট প্রতি 500 আরএমবি অতিরিক্ত সাইটে ফি চার্জ করা হয়।
২.২ গ্রাহকের সাইটে পণ্যটির সাথে হার্ডওয়্যার সমস্যার জন্য যা সাইটে ইঞ্জিনিয়ার পরিষেবা প্রয়োজন, ফ্রি অন সাইটে পরিষেবা ওয়্যারেন্টি সময়ের মধ্যে সরবরাহ করা হয়। ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরে পরিস্থিতিতে, ভোগ্যমুক্ত ব্যয়, সাইটে ফি (ভিজিট প্রতি 500 আরএমবি), এবং প্রতিস্থাপনের পরিস্থিতির ভিত্তিতে প্রকৃত ভ্রমণ ব্যয় চার্জ করা হয়।
২.৩ উপাদানগুলির প্রতিস্থাপনের জন্য, পরিষেবা চার্জগুলি ওয়ারেন্টি পিরিয়ড সংজ্ঞার উপর ভিত্তি করে। ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরে পণ্যগুলির জন্য, পরিষেবা চার্জগুলি 'অংশগুলির মূল্য তালিকার উপর ভিত্তি করে '
Iii। স্পেয়ার পার্টস পরিষেবা
৩.১ অতিরিক্ত মাথা এবং খুচরা যন্ত্রাংশের মালিকানা সংস্থার অন্তর্গত এবং এটি কেবল গ্রাহক সঞ্চালনের জন্য।
৩.২ খুচরা যন্ত্রাংশের জন্য টার্নওভার চক্রটি এক মাস, এবং সংশ্লিষ্ট আমানতগুলি ছাড়িয়ে গেলে কেটে নেওয়া হবে।
৩.৩ আবেদনকারী খুচরা যন্ত্রাংশ পুনরুদ্ধারের জন্য দায়বদ্ধ এবং ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য জবাবদিহি করা হবে যা পুনরুদ্ধার করা যায় না, সেক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ অংশের দামের ভিত্তিতে হবে।
3.4 অতিরিক্ত মাথার জন্য আমানতের পরিমাণ: এনসি 150 এনডি 3 সিরিজ - 8000 আরএমবি/ইউনিট, এনসি 60 এনডি 60 এনডি 36 সিরিজ - 5000 আরএমবি/ইউনিট, অন্যান্য কাটিয়া এবং ওয়েল্ডিং হেডস - 3000 আরএমবি/ইউনিট।
3.5 অতিরিক্ত মাথার জন্য ক্রয়ের পরিমাণ: এনডি 18 সিরিজ - 2000 আরএমবি/সেট, এনসি 30 সিরিজ - 3000 আরএমবি/সেট, এনসি 60 সিরিজ - 6000 আরএমবি/সেট, ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত নয়।
3.6 ক্ষতিগ্রস্থ অতিরিক্ত মাথার জন্য চার্জযোগ্য মেরামত 'মেরামত অংশের তালিকার উপর ভিত্তি করে '
কাজের নোট:
1। গ্রাহক বা ব্যবসায় বিভাগের ত্রুটির ফলে পণ্য অপব্যবহারের পরিচালনা পরিচালনা ব্যবসায় বিভাগের দায়িত্ব।
2। পণ্য আনুষাঙ্গিকগুলির গ্রাহক ক্রয়টি ব্যবসায় দ্বারা উদ্ধৃত করা হয় এবং বিক্রয় দ্বারা প্রেরণ করা হয়।
3। বিক্রয়-পরবর্তী বিভাগকে অবশ্যই বিক্রয় রিটার্নের জন্য প্রত্যাবর্তিত সামগ্রীর যোগাযোগের ফর্মটি গ্রহণ করতে হবে এবং কেবল তখনই পণ্যগুলি গ্রহণ করা যেতে পারে। যদি কোনও যোগাযোগের ফর্ম সরবরাহ না করা হয় তবে বিক্রয়-পরবর্তী বিভাগটি রিটার্ন গ্রহণ করতে অস্বীকার করবে।
