উদ্দেশ্য: বিক্রয়োত্তর পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে এবং কম রক্ষণাবেক্ষণ খরচে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য, নিম্নলিখিত পরিষেবা শর্তাবলী বিশেষভাবে প্রণয়ন করা হয়েছে।
পণ্যের ওয়ারেন্টি সময়কালের সংজ্ঞা: বিক্রয়োত্তর পরিষেবা চুক্তি ছাড়া এবং বিক্রয় চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ নয় এমন পণ্যগুলির জন্য, পণ্যের নামপ্লেটে নির্দেশিত উত্পাদনের তারিখের উপর ভিত্তি করে ওয়ারেন্টি সময়কাল গণনা করা হয়।
- পণ্যের জন্য হার্ডওয়্যার এক বছরের ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত। ফাইবার অপটিক লিকেজের কারণে সম্পূর্ণ মেশিনের বিকৃতি বা বিচ্ছিন্নতা, সেন্সরের ক্ষতি, বা অভ্যন্তরীণ উপাদানের ক্ষতির দিকে পরিচালিত প্রভাবের কারণে হওয়া ক্ষতি ওয়্যারেন্টি সময়ের আওতায় নেই।
- লেন্স ওয়্যারেন্টি কভারেজ তিন মাস স্থায়ী হয় এই শর্তে যে অ্যান্টি-টেম্পার লেবেলটি ক্ষতিগ্রস্থ নয়। যদি অ্যান্টি-টেম্পার লেবেল ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে লেন্সগুলিকে কোলিমেটিং এবং ফোকাস করার জন্য ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে প্রতিস্থাপনের জন্য ক্ষতিপূরণ জড়িত। সহজাত পণ্যের গুণমান সংক্রান্ত সমস্যাগুলির কারণে লেন্সের ক্ষতির জন্য বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন প্রদান করা হয়, যখন সহজাত পণ্যের গুণমানের সমস্যাগুলি ব্যতীত অন্য কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য ওয়ারেন্টি সময়কালে চার্জযোগ্য মেরামত বা প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হয় এবং শ্রম খরচ বহন করে না।
- ব্যবহারযোগ্য অংশ যেমন প্রতিরক্ষামূলক লেন্স, অগ্রভাগ, সিরামিক রিং এবং সিলিং রিংগুলি ওয়ারেন্টির আওতায় নেই৷
- বর্জনের মধ্যে পণ্য অপারেশন ম্যানুয়াল প্রয়োজনীয়তা অনুসারে কাজ করতে ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট পণ্যের ক্ষতি এবং মানুষের ক্রিয়াকলাপের ফলে ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
I. পণ্য ফেরত মেরামত পরিষেবা
1.1 রিটার্ন মেরামতের পণ্যের জন্য শিপিং খরচ প্রেরক দ্বারা বহন করা হয়, যখন কোম্পানি মেরামতের রিটার্নের জন্য রিটার্ন শিপিং খরচ কভার করে।
1.2 ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরের পণ্যগুলির জন্য, মেরামতের ফি প্রতি ইউনিট 200 RMB।
1.3 ভোগ্য দ্রব্যগুলি 'অংশের মূল্য তালিকা' অনুযায়ী চার্জ করা হয়৷
1.4 মেরামতের ফি ডিসকাউন্ট বাস্তবায়নের জন্য সাধারণ অফিস থেকে অনুমোদন প্রয়োজন৷
1.5 ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে পণ্যগুলির জন্য, মূল ওয়ারেন্টি সময় মেরামতের পরে চলতে থাকে। ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরের পণ্যগুলির জন্য, মেরামতের পরে কোনও ওয়ারেন্টি দেওয়া হয় না (উপাদানগুলি 1-বছরের ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত হয়, লেন্সগুলি 3-মাসের ওয়ারেন্টি দ্বারা)।
২. অন-সাইট ইঞ্জিনিয়ার সার্ভিস
2.1 গ্রাহকের সাইটে লেন্স সমস্যাগুলির জন্য যেগুলির জন্য সাইটে প্রকৌশলী পরিষেবার প্রয়োজন হয়, ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে বিনামূল্যে অন-সাইট পরিষেবা প্রদান করা হয়৷ ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরের পরিস্থিতির জন্য, প্রকৃত প্রতিস্থাপন পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে ভোগ্য খরচ এবং ভ্রমণ খরচ নেওয়া হয়। যদি সরঞ্জামগুলি ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরে থাকে, তাহলে প্রতি ভিজিটে 500 RMB অতিরিক্ত অন-সাইট ফি চার্জ করা হয়।
2.2 গ্রাহকের সাইটে পণ্যের সাথে হার্ডওয়্যার সমস্যার জন্য যা সাইটে প্রকৌশলী পরিষেবার প্রয়োজন হয়, ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে বিনামূল্যে অন-সাইট পরিষেবা প্রদান করা হয়। ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরের পরিস্থিতিগুলির জন্য, উপভোগযোগ্য খরচ, সাইটের ফি (প্রতি ভিজিটে 500 RMB), এবং প্রকৃত ভ্রমণ খরচ প্রতিস্থাপন পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে চার্জ করা হয়।
2.3 উপাদান প্রতিস্থাপনের জন্য, পরিষেবা চার্জ ওয়ারেন্টি সময়ের সংজ্ঞার উপর ভিত্তি করে। ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরের পণ্যগুলির জন্য, পরিষেবা চার্জ 'অংশের মূল্য তালিকা' এর উপর ভিত্তি করে।
III. খুচরা যন্ত্রাংশ সেবা
3.1 খুচরা মাথা এবং খুচরা যন্ত্রাংশের মালিকানা কোম্পানির এবং শুধুমাত্র গ্রাহক প্রচলনের জন্য।
3.2 খুচরা যন্ত্রাংশের জন্য টার্নওভার চক্র এক মাস, এবং অনুরূপ আমানত অতিক্রম করা হবে।
3.3 আবেদনকারী খুচরা যন্ত্রাংশ পুনরুদ্ধারের জন্য দায়ী এবং ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে যা পুনরুদ্ধার করা যাবে না, এই ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ যন্ত্রাংশের দামের উপর ভিত্তি করে করা হবে।
3.4 অতিরিক্ত মাথার জন্য জমার পরিমাণ: NC150ND3 সিরিজ - 8000 RMB/ইউনিট, NC60ND60ND36 সিরিজ - 5000 RMB/ইউনিট, অন্যান্য কাটিং এবং ওয়েল্ডিং হেড - 3000 RMB/ইউনিট।
3.5 অতিরিক্ত হেডের জন্য ক্রয়ের পরিমাণ: ND18 সিরিজ - 2000 RMB/সেট, NC30 সিরিজ - 3000 RMB/সেট, NC60 সিরিজ - 6000 RMB/সেট, ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত নয়।
3.6 ক্ষতিগ্রস্থ অতিরিক্ত মাথার জন্য চার্জযোগ্য মেরামত 'মেরামত যন্ত্রাংশ তালিকা' উপর ভিত্তি করে।
কাজের নোট:
1. গ্রাহক বা ব্যবসায়িক বিভাগের ত্রুটির ফলে পণ্যের ভুল বিতরণ পরিচালনা করা ব্যবসা বিভাগের দায়িত্ব।
2. পণ্য আনুষাঙ্গিক গ্রাহকদের ক্রয় ব্যবসা দ্বারা উদ্ধৃত এবং বিক্রয় দ্বারা পাঠানো হয়.
3. বিক্রয়োত্তর বিভাগকে অবশ্যই ফিরে আসা পণ্যের বিক্রয় রিটার্নের জন্য যোগাযোগ ফর্মটি গ্রহণ করতে হবে এবং শুধুমাত্র তখনই পণ্যগুলি গ্রহণ করা যেতে পারে। যদি কোন যোগাযোগ ফর্ম প্রদান করা না হয়, বিক্রয়োত্তর বিভাগ রিটার্ন গ্রহণ করতে অস্বীকার করবে।
