Objetivo: Para melhorar a qualidade do serviço pós-venda e fornecer feedback aos clientes a um baixo custo de manutenção, os seguintes termos de serviço são especificamente formulados.
Definição do período de garantia do produto: Para produtos sem um contrato de serviço pós-venda assinado e não vinculado por contratos de vendas, o período de garantia é calculado com base na data da fabricação indicada na placa de identificação do produto.
- O hardware do produto é coberto por uma garantia de um ano. Os danos causados pelo impacto que levam à deformação ou desapego de toda a máquina, danos ao sensor ou danos internos do componente devido ao vazamento de fibra óptica não são cobertos pelo período de garantia.
- A cobertura de garantia da lente dura três meses sob a condição de que a etiqueta anti-tamper não esteja danificada. Se o rótulo anti-tamper estiver danificado, o período de garantia para colimar e focar lentes envolverá compensação por substituição. A substituição gratuita é fornecida para os danos à lente causados por problemas inerentes à qualidade do produto, enquanto os danos causados por outros motivos que não os problemas de qualidade do produto exigem reparo ou substituição cobrada durante o período da garantia e não incorrem em custos de mão -de -obra.
- Peças consumíveis, como lentes de proteção, bicos, anéis de cerâmica e anéis de vedação, não são cobertos pela garantia.
- As exclusões incluem danos ao produto causados pela falha em operar de acordo com os requisitos do manual de operação do produto e os danos resultantes de ações humanas.
I. Serviço de reparo de devolução do produto
1.1 O custo de envio para produtos de reparo de devolução é suportado pelo remetente, enquanto a empresa cobre o custo de retorno de retorno para devoluções de reparo.
1.2 Para produtos fora do período de garantia, a taxa de reparo é de 200 RMB por unidade.
1.3 Os consumíveis são cobrados de acordo com a 'lista de preços das peças' ''
1.4 A aprovação do Escritório Geral é necessária para a implementação de descontos na taxa de reparo.
1.5 Para produtos dentro do período de garantia, o período de garantia original continua após o reparo. Para produtos além do período de garantia, nenhuma garantia é fornecida após o reparo (os componentes são cobertos por uma garantia de 1 ano, lentes por uma garantia de três meses).
Ii. Serviço de engenheiro no local
2.1 Para problemas de lente no site do cliente que exigem serviço de engenheiro no local, o serviço gratuito no local é fornecido dentro do período de garantia. Para situações fora do período de garantia, custos consumíveis e despesas de viagem são cobrados com base na situação real de reposição. Se o equipamento estiver além do período de garantia, uma taxa adicional no local de 500 RMB por visita será cobrada.
2.2 Para problemas de hardware com o produto no site do cliente que exigem serviço de engenheiro no local, o serviço gratuito no local é fornecido dentro do período de garantia. Para situações fora do período de garantia, custos de consumo, taxas no local (500 RMB por visita) e despesas reais de viagem são cobradas com base na situação de substituição.
2.3 Para substituição de componentes, as taxas de serviço são baseadas na definição do período de garantia. Para produtos fora do período de garantia, as cobranças de serviço são baseadas na 'Lista de preços das peças' '
Iii. Serviço de peças de reposição
3.1 A propriedade de cabeças de reposição e peças de reposição pertence à empresa e é apenas para circulação do cliente.
3.2 O ciclo de rotatividade para peças de reposição é de um mês e os depósitos correspondentes serão deduzidos se excedidos.
3.3 O requerente é responsável por recuperar peças de reposição e será responsabilizado por perdas ou danos que não podem ser recuperados; nesse caso, a compensação será baseada nos preços das peças.
3.4 Valores de depósito para cabeças de reposição: NC150 ND3 Series - 8000 RMB/Unit, NC60 ND60 ND36 Series - 5000 RMB/unidade, outras cabeças de corte e soldagem - 3000 RMB/unidade.
3.5 Valores de compra para cabeças de reposição: ND18 Series - 2000 RMB/Set, NC30 Series - 3000 RMB/Set, NC60 Series - 6000 RMB/Set, não coberto pela garantia.
3.6 Reparação carregável para cabeças de reposição danificadas é baseada na 'Lista de peças de reparo' '
Notas de trabalho:
1. O manuseio do erro de entrada do produto resultante de erros de cliente ou departamento de negócios é de responsabilidade do departamento de negócios.
2. A compra do cliente dos acessórios do produto é citada pela empresa e enviada por vendas.
3. O departamento pós-venda deve receber o formulário de contato de mercadorias devolvido para retorno de vendas e só então as mercadorias podem ser recebidas. Se nenhum formulário de contato for fornecido, o departamento pós-venda se recusará a aceitar a devolução.
