Objetivo: A fim de melhorar a qualidade do serviço pós-venda e fornecer feedback aos clientes com baixo custo de manutenção, os seguintes termos de serviço são formulados especificamente.
Definição do Período de Garantia do Produto: Para produtos sem contrato de serviço pós-venda assinado e não vinculados a contratos de venda, o período de garantia é calculado com base na data de fabricação indicada na placa de identificação do produto.
- O hardware do produto é coberto por uma garantia de um ano. Danos causados por impacto que leve à deformação ou desprendimento de toda a máquina, danos ao sensor ou danos aos componentes internos devido a vazamento de fibra óptica não são cobertos pelo período de garantia.
- A cobertura da garantia da lente dura três meses, desde que a etiqueta anti-violação não esteja danificada. Se a etiqueta anti-violação estiver danificada, o período de garantia para lentes de colimação e focagem envolve compensação pela substituição. A substituição gratuita é fornecida para danos na lente causados por problemas inerentes de qualidade do produto, enquanto danos causados por outros motivos que não problemas inerentes à qualidade do produto requerem reparo ou substituição cobrável durante o período de garantia e não incorrem em custos de mão de obra.
- Peças consumíveis como lentes de proteção, bicos, anéis cerâmicos e anéis de vedação não são cobertos pela garantia.
- As exclusões incluem danos ao produto causados por falha na operação de acordo com os requisitos do manual de operação do produto e danos resultantes de ações humanas.
I. Serviço de reparo para devolução de produtos
1.1 O custo de envio para devolução de produtos para reparo é suportado pelo remetente, enquanto a empresa cobre o custo de envio para devoluções de reparo.
1.2 Para produtos fora do período de garantia, a taxa de reparo é de 200 RMB por unidade.
1.3 Os consumíveis são cobrados de acordo com a “Lista de Preços de Peças”.
1.4 É necessária a aprovação da Diretoria Geral para a implementação de descontos nas taxas de reparo.
1.5 Para produtos dentro do período de garantia, o período de garantia original continua após o reparo. Para produtos fora do período de garantia, nenhuma garantia é fornecida após o reparo (os componentes são cobertos por uma garantia de 1 ano, as lentes por uma garantia de 3 meses).
II. Serviço de engenheiro no local
2.1 Para problemas de lentes nas instalações do cliente que exijam serviço de engenharia no local, o serviço gratuito no local é fornecido dentro do período de garantia. Para situações fora do período de garantia, os custos de consumíveis e despesas de viagem são cobrados com base na situação real de substituição. Se o equipamento estiver fora do período de garantia, será cobrada uma taxa adicional no local de 500 RMB por visita.
2.2 Para problemas de hardware com o produto nas instalações do cliente que exijam serviço de engenharia no local, o serviço gratuito no local é fornecido dentro do período de garantia. Para situações fora do período de garantia, os custos de consumíveis, taxas no local (500 RMB por visita) e despesas reais de viagem são cobrados com base na situação de substituição.
2.3 Para substituição de componentes, as taxas de serviço são baseadas na definição do período de garantia. Para produtos fora do período de garantia, as taxas de serviço são baseadas na 'Lista de preços de peças'.
III. Serviço de peças de reposição
3.1 A propriedade dos cabeçotes e peças sobressalentes pertence à empresa e é apenas para circulação do cliente.
3.2 O ciclo de giro de peças de reposição é de um mês, e os depósitos correspondentes serão deduzidos se excedidos.
3.3 O requerente é responsável pela recuperação das peças sobressalentes e será responsabilizado por perdas ou danos que não possam ser recuperados, caso em que a compensação será baseada no preço das peças.
3.4 Valores de depósito para cabeçotes sobressalentes: série NC150ND3 - 8.000 RMB/unidade, série NC60ND60ND36 - 5.000 RMB/unidade, outros cabeçotes de corte e soldagem - 3.000 RMB/unidade.
3.5 Valores de compra de cabeçotes sobressalentes: série ND18 - 2.000 RMB/conjunto, série NC30 - 3.000 RMB/conjunto, série NC60 - 6.000 RMB/conjunto, não cobertos pela garantia.
3.6 O reparo cobrado para cabeçotes sobressalentes danificados é baseado na 'Lista de Peças para Reparo'.
Notas de trabalho:
1. O tratamento de entregas incorretas de produtos resultantes de erros do cliente ou do departamento comercial é de responsabilidade do departamento comercial.
2. A compra de acessórios do produto pelo cliente é cotada pela empresa e enviada pelas vendas.
3. O departamento de pós-venda deve receber o formulário de contato da mercadoria devolvida para devolução de vendas, e só então a mercadoria poderá ser recebida. Se não for fornecido nenhum formulário de contacto, o departamento de pós-venda recusará aceitar a devolução.
