Նպատակը. Վաճառքից հետո սպասարկման որակը բարելավելու և սպասարկման ցածր գնով հաճախորդներին հետադարձ կապ տրամադրելու համար հատուկ ձևակերպված են ծառայության հետևյալ պայմանները:
Արտադրանքի երաշխիքային ժամկետի սահմանում. ապրանքների համար, որոնք չունեն ստորագրված հետվաճառքի սպասարկման պայմանագիր և կապված չեն վաճառքի պայմանագրերի հետ, երաշխիքային ժամկետը հաշվարկվում է արտադրանքի անվանման ցուցանակում նշված արտադրության ամսաթվի հիման վրա:
- Ապրանքի սարքավորումները ծածկված են մեկ տարվա երաշխիքով: Օպտիկամանրաթելային արտահոսքի հետևանքով առաջացած վնասը, որը հանգեցրել է ամբողջ մեքենայի դեֆորմացման կամ անջատման, սենսորի վնասմանը կամ ներքին բաղադրիչի վնասմանը, չի ծածկվում երաշխիքային ժամկետով:
- Ոսպնյակների երաշխիքային ծածկույթը տևում է երեք ամիս, եթե պիտակը վնասված չէ: Եթե հակակոռուպցիոն պիտակը վնասված է, ոսպնյակների համադրման և կենտրոնացման երաշխիքային ժամկետը ներառում է փոխարինման փոխհատուցում: Անվճար փոխարինում է տրվում ոսպնյակի վնասի համար, որը առաջացել է արտադրանքի որակի հետ կապված խնդիրներից, մինչդեռ արտադրանքի որակի հետ կապված այլ պատճառներով պատճառված վնասը պահանջում է վճարովի վերանորոգում կամ փոխարինում երաշխիքային ժամանակահատվածում և չի առաջացնում աշխատանքային ծախսեր:
- Սպառվող մասերը, ինչպիսիք են պաշտպանիչ ոսպնյակները, վարդակները, կերամիկական օղակները և կնքման օղակները, չեն ապահովագրվում երաշխիքով:
- Բացառումները ներառում են արտադրանքի վնասը, որը առաջացել է արտադրանքի շահագործման ձեռնարկի պահանջներին համապատասխան չգործելու հետևանքով և մարդկային գործողությունների հետևանքով առաջացած վնասը:
I. Ապրանքի վերադարձի վերանորոգման ծառայություն
1.1 Վերանորոգման ապրանքների առաքման արժեքը կրում է ուղարկողը, մինչդեռ ընկերությունը ծածկում է վերանորոգման հետ վերադարձի առաքման արժեքը:
1.2 Երաշխիքային ժամկետից դուրս ապրանքների համար վերանորոգման վճարը կազմում է 200 RMB մեկ միավորի համար:
1.3 Սպառվող նյութերը գանձվում են ըստ 'Մասերի Գնացուցակի':
1.4 Վերանորոգման վճարների զեղչերի իրականացման համար անհրաժեշտ է Գլխավոր գրասենյակի հաստատումը:
1.5 Երաշխիքային ժամկետում գտնվող ապրանքների համար սկզբնական երաշխիքային ժամկետը շարունակվում է վերանորոգումից հետո: Երաշխիքային ժամկետից դուրս ապրանքների համար վերանորոգումից հետո երաշխիք չի տրվում (բաղադրիչները ծածկված են 1 տարվա երաշխիքով, ոսպնյակները՝ 3 ամիս):
II. Ինժեներների սպասարկում տեղում
2.1 Հաճախորդի կայքում ոսպնյակների հետ կապված խնդիրների դեպքում, որոնք պահանջում են տեղում ինժեներական սպասարկում, երաշխիքային ժամկետում տրամադրվում է տեղում անվճար սպասարկում: Երաշխիքային ժամկետից դուրս իրավիճակների համար սպառվող ծախսերը և ճանապարհածախսը գանձվում են՝ ելնելով իրական փոխարինման իրավիճակից: Եթե սարքավորումները գերազանցում են երաշխիքային ժամկետը, մեկ այցելության համար գանձվում է լրացուցիչ տեղում՝ 500 RMB:
2.2 Հաճախորդի կայքում ապրանքի հետ կապված ապարատային խնդիրների դեպքում, որոնք պահանջում են տեղում ինժեներական սպասարկում, երաշխիքային ժամկետում տրամադրվում է տեղում անվճար սպասարկում: Երաշխիքային ժամկետից դուրս իրավիճակների համար սպառվող ծախսերը, տեղում վճարները (500 RMB մեկ այցելության համար) և իրական ճանապարհորդական ծախսերը գանձվում են՝ ելնելով փոխարինման իրավիճակից:
2.3 Բաղադրիչների փոխարինման համար սպասարկման վճարները հիմնված են երաշխիքային ժամկետի սահմանման վրա: Երաշխիքային ժամկետից դուրս ապրանքների համար սպասարկման վճարները հիմնված են «Մասերի Գնացուցակի» վրա։
III. Պահեստամասերի սպասարկում
3.1 Պահեստային գլխիկների և պահեստամասերի սեփականությունը պատկանում է ընկերությանը և նախատեսված է միայն հաճախորդների շրջանառության համար:
3.2 Պահեստամասերի շրջանառության ցիկլը մեկ ամիս է, և գերազանցելու դեպքում համապատասխան ավանդները կհանվեն:
3.3 Դիմորդը պատասխանատու է պահեստամասերի վերականգնման համար և պատասխանատվություն կկրի կորստի կամ վնասի համար, որը չի կարող վերականգնվել, որի դեպքում փոխհատուցումը հիմնված կլինի մասերի գների վրա:
3.4 Ավանդի գումարները պահեստային գլխիկների համար՝ NC150ND3 սերիա՝ 8000 RMB/միավոր, NC60ND60ND36 սերիա՝ 5000 RMB/միավոր, այլ կտրող և եռակցման գլուխներ՝ 3000 RMB/միավոր:
3.5 Պահեստային գլխիկների գնման գումարները՝ ND18 սերիա՝ 2000 RMB/կոմպլեկտ, NC30 սերիա՝ 3000 RMB/կոմպլեկտ, NC60 սերիա՝ 6000 RMB/կոմպլեկտ, որը չի ծածկվում երաշխիքով:
3.6 Վնասված պահեստային գլխիկների համար վճարովի վերանորոգումը հիմնված է «Վերանորոգման մասերի ցանկի» վրա։
Աշխատանքային նշումներ.
1. Հաճախորդների կամ բիզնես ստորաբաժանման սխալների հետևանքով արտադրանքի սխալ առաքումը բիզնես բաժնի պատասխանատվությունն է:
2. Հաճախորդի կողմից ապրանքի պարագաների գնումը գնանշվում է բիզնեսի կողմից և առաքվում է վաճառքի միջոցով:
3. Հետվաճառքի բաժինը պետք է ստանա վերադարձված ապրանքի կոնտակտային ձևը վաճառքի վերադարձի համար, և միայն դրանից հետո ապրանքը կարող է ստացվել: Եթե կոնտակտային ձև չտրամադրվի, ապա վաճառքի բաժինը կհրաժարվի ընդունել վերադարձը:
