Мета: щоб покращити якість післяпродажного обслуговування та забезпечити зворотній зв’язок із клієнтами за низької вартості обслуговування, наведені нижче умови обслуговування спеціально сформульовані.
Визначення гарантійного терміну продукту: для продуктів без підписаної угоди про післяпродажне обслуговування та не зв’язаних договорами купівлі-продажу гарантійний термін розраховується на основі дати виробництва, зазначеної на паспортній табличці продукту.
- На обладнання для продукту поширюється річна гарантія. Пошкодження, спричинені ударом, що спричинив деформацію або від’єднання всієї машини, пошкодження датчика або внутрішніх компонентів через витік оптоволокна, не покриваються гарантійним терміном.
- Гарантія на об'єктив діє протягом трьох місяців за умови, що етикетка захисту від несанкціонованого доступу не пошкоджена. У разі пошкодження антитамперної наклейки гарантійний термін колімаційних і фокусуючих лінз передбачає компенсацію за заміну. Безкоштовна заміна надається у разі пошкодження об’єктива, спричиненого властивими проблемами якості продукту, тоді як пошкодження, спричинені не властивими проблемами якості продукту, потребують платного ремонту або заміни протягом гарантійного періоду та не спричиняють витрат на оплату праці.
- Гарантія не поширюється на витратні частини, такі як захисні лінзи, сопла, керамічні кільця та ущільнювальні кільця.
- Винятки включають пошкодження продукту, викликані невиконанням вимог інструкції з експлуатації продукту, а також пошкодження в результаті дій людини.
I. Послуги з ремонту при поверненні продукту
1.1 Вартість доставки продуктів для ремонту, що повертаються, несе відправник, а компанія покриває витрати на доставку при поверненні ремонту.
1.2 Для продуктів, гарантійний термін яких не закінчився, плата за ремонт становить 200 юанів за одиницю.
1.3 Витратні матеріали оплачуються згідно 'Прайс-листа'
1.4 Для впровадження знижок на оплату ремонту необхідне погодження з Головним офісом.
1.5 Для продуктів протягом гарантійного терміну початковий гарантійний термін продовжується після ремонту. На продукцію після закінчення гарантійного терміну гарантія після ремонту не надається (на комплектуючі поширюється гарантія 1 рік, на об’єктиви – 3 місяці).
II. Обслуговування інженерів на місці
2.1 У разі проблем з об’єктивом на місці замовника, які потребують обслуговування інженера на місці, протягом гарантійного періоду надається безкоштовне обслуговування на місці. У ситуаціях поза межами гарантійного періоду витрати на витратні матеріали та транспортні витрати стягуються на основі фактичної ситуації заміни. Якщо гарантійний термін обладнання закінчився, стягується додаткова плата на місці в розмірі 500 юанів за відвідування.
2.2 У разі апаратних проблем із продуктом на місці замовника, які потребують обслуговування інженера на місці, протягом гарантійного періоду надається безкоштовне обслуговування на місці. У випадках, коли гарантійний термін не закінчився, витрати на витратні матеріали, плата на місці (500 юанів за відвідування) і фактичні транспортні витрати стягуються залежно від ситуації заміни.
2.3 За заміну компонентів плата за обслуговування базується на визначенні гарантійного терміну. Для продуктів поза гарантійним терміном плата за обслуговування базується на 'Прейскуранті цін на запчастини'.
III. Сервіс запасних частин
3.1 Право власності на запасні головки та запчастини належить компанії та призначене лише для обігу клієнтів.
3.2 Цикл обороту запасних частин становить один місяць, і відповідні депозити будуть вираховані в разі перевищення.
3.3 Заявник несе відповідальність за відновлення запасних частин і несе відповідальність за втрату або пошкодження, які не можуть бути відшкодовані, і в цьому випадку компенсація базуватиметься на цінах частин.
3.4 Суми депозиту для запасних головок: серія NC150ND3 - 8000 юанів/шт., серія NC60ND60ND36 - 5000 юанів/шт., інші ріжучі та зварювальні головки - 3000 юанів/шт.
3.5 Суми придбання запасних головок: серія ND18 - 2000 юанів/комплект, серія NC30 - 3000 юанів/комплект, серія NC60 - 6000 юанів/комплект, на які не поширюється гарантія.
3.6 Платний ремонт пошкоджених запасних головок базується на 'Списку запчастин'.
Примітки до роботи:
1. Усунення помилок доставки продукту внаслідок помилок клієнта або бізнес-відділу є відповідальністю бізнес-відділу.
2. Придбання клієнтом аксесуарів продукту котирується компанією та доставляється відділом продажів.
3. Відділ післяпродажного обслуговування повинен отримати контактну форму повернутого товару для повернення товару, і лише після цього товар можна отримати. Якщо контактну форму не буде надано, відділ післяпродажного обслуговування відмовиться прийняти повернення.
