Cél: Az értékesítés utáni szolgáltatások minőségének javítása és az ügyfelek alacsony karbantartási költséggel történő visszajelzése érdekében a következő szolgáltatási feltételeket kifejezetten megfogalmaztuk.
A termékgarancia időtartamának meghatározása: Az aláírt vevőszolgálati szerződéssel nem rendelkező és adásvételi szerződéshez nem kötődő termékek esetében a jótállási idő a termék adattábláján feltüntetett gyártási dátum alapján kerül kiszámításra.
- A termék hardverére egy év garancia vonatkozik. A jótállási időszak nem vonatkozik a teljes gép deformálódását vagy leválását okozó ütésből, az érzékelő sérüléséből vagy a száloptikai szivárgásból adódó belső alkatrészek sérüléséből eredő sérülésekre.
- Az objektív garanciája három hónapig tart, feltéve, hogy a szabotázs elleni címke sértetlen. Ha a szabotázs elleni címke megsérül, a kollimáló és fókuszáló lencsék garanciális ideje magában foglalja a csere kompenzációját. Ingyenes csere biztosított a termék minőségi problémáiból eredő lencsekárosodások esetén, míg a termék minőségi problémáitól eltérő okokból eredő károk térítésköteles javítást vagy cserét igényelnek a garanciális időszak alatt, és nem járnak munkaköltségekkel.
- A jótállás nem vonatkozik az olyan fogyó alkatrészekre, mint a védőlencsék, fúvókák, kerámia gyűrűk és tömítőgyűrűk.
- Kivételek közé tartoznak a termék használati utasításának elmulasztásából eredő károk, valamint az emberi tevékenységből eredő károk.
I. Termék-visszaküldés javítási szolgáltatás
1.1. A visszaküldött javítótermékek szállítási költsége a feladót terheli, míg a javítási visszaküldés esetén a cég a visszaszállítási költséget.
1.2 A jótállási időszakon kívüli termékek esetén a javítási díj egységenként 200 RMB.
1.3 A fogyóeszközök díja az 'Alkatrészárjegyzék' szerint történik.
1.4 A javítási díjkedvezmények érvényesítéséhez a Főhivatal jóváhagyása szükséges.
1.5 A jótállási időn belüli termékek esetében a javítás után is az eredeti jótállási időszak folytatódik. A jótállási időn túli termékekre a javítás után nem vállalunk garanciát (az alkatrészekre 1 év, a lencsékre 3 hónap garancia vonatkozik).
II. Helyszíni Mérnöki szolgáltatás
2.1 Az ügyfél telephelyén fellépő, helyszíni mérnöki szolgáltatást igénylő lencseproblémák esetén a garanciális időszakon belül ingyenes helyszíni szervizt biztosítunk. A jótállási időszakon kívüli esetekben a fogyasztási költségek és az utazási költségek a tényleges cserehelyzet alapján kerülnek felszámításra. Ha a berendezés a garanciális időszakon túl van, látogatásonként további 500 RMB helyszíni díj kerül felszámításra.
2.2 Az ügyfél telephelyén a termékkel kapcsolatos olyan hardverproblémák esetén, amelyek helyszíni mérnöki szolgáltatást igényelnek, a garanciális időszakon belül ingyenes helyszíni szervizt biztosítunk. A jótállási időszakon kívüli helyzetekben a fogyasztási költségek, a helyszíni díjak (látogatásonként 500 RMB) és a tényleges utazási költségek a cserehelyzet alapján kerülnek felszámításra.
2.3 Az alkatrészek cseréje esetén a szolgáltatási díjak a jótállási idő meghatározásán alapulnak. A jótállási időszakon kívüli termékek esetében a szervizdíjak az 'Alkatrészek árjegyzékén' alapulnak.
III. Pótalkatrész szerviz
3.1 A pótfejek és pótalkatrészek tulajdonjoga a vállalatot illeti, és csak a vásárlók forgalmára szolgál.
3.2 A pótalkatrészek forgalmi ciklusa egy hónap, és túllépés esetén a megfelelő kauciót levonjuk.
3.3 A kérelmező felelős a pótalkatrészek visszaszerzéséért, és felelősségre vonható a vissza nem téríthető veszteségekért vagy károkért, ebben az esetben a kártérítés az alkatrészek ára alapján történik.
3.4 Tartalék fejek letéti összegei: NC150ND3 sorozat - 8000 RMB/db, NC60ND60ND36 sorozat - 5000 RMB/db, egyéb vágó- és hegesztőfejek - 3000 RMB/db.
3.5 Tartalék fejek beszerzési összegei: ND18 sorozat - 2000 RMB/készlet, NC30 sorozat - 3000 RMB/készlet, NC60 sorozat - 6000 RMB/készlet, a garancia nem vonatkozik rá.
3.6 A sérült pótfejek díjköteles javítása a 'Javítási alkatrészlista' alapján történik.
Munkahelyi megjegyzések:
1. Az ügyfél vagy az üzleti részleg hibájából eredő termékhiba kezelése az üzleti osztály feladata.
2. A terméktartozékok vásárlói általi vásárlását a vállalkozás jegyzi és az értékesítés szállítja.
3. Az értékesítés utáni részlegnek meg kell kapnia a visszaküldött áruk kapcsolatfelvételi űrlapját az értékesítés visszaküldéséhez, és csak ezután veheti át az árut. Ha nem ad meg kapcsolatfelvételi űrlapot, az értékesítés utáni osztály megtagadja a visszaküldést.
