Doel: Om de kwaliteit van de after-sales service te verbeteren en feedback te geven aan klanten tegen lage onderhoudskosten, zijn de volgende servicevoorwaarden specifiek geformuleerd.
Definitie van productgarantieperiode: Voor producten zonder ondertekende after-sales serviceovereenkomst en die niet gebonden zijn aan verkoopcontracten, wordt de garantieperiode berekend op basis van de productiedatum die op het productnaamplaatje staat vermeld.
- Voor de hardware voor het product geldt een garantie van één jaar. Schade veroorzaakt door schokken die leiden tot vervorming of losraken van de gehele machine, schade aan de sensor of schade aan interne componenten als gevolg van lekkage van glasvezel wordt niet gedekt onder de garantieperiode.
- De garantiedekking op de lens duurt drie maanden, op voorwaarde dat het anti-manipulatielabel onbeschadigd is. Als het anti-manipulatielabel beschadigd is, omvat de garantieperiode voor collimatie- en focusseringslenzen een vergoeding voor vervanging. Er wordt gratis vervanging voorzien voor lensschade veroorzaakt door inherente problemen met de productkwaliteit, terwijl schade veroorzaakt door andere redenen dan inherente problemen met de productkwaliteit een reparatie of vervanging vereist tijdens de garantieperiode en geen arbeidskosten met zich meebrengt.
- Verbruiksonderdelen zoals beschermende lenzen, mondstukken, keramische ringen en afdichtringen vallen niet onder de garantie.
- Uitsluitingen omvatten productschade veroorzaakt door het niet bedienen in overeenstemming met de vereisten van de productbedieningshandleiding en schade als gevolg van menselijk handelen.
I. Reparatieservice voor het retourneren van producten
1.1 De verzendkosten voor het retourneren van reparatieproducten zijn voor rekening van de afzender, terwijl het bedrijf de verzendkosten voor het retourneren van reparaties voor haar rekening neemt.
1.2 Voor producten buiten de garantieperiode bedragen de reparatiekosten 200 RMB per eenheid.
1.3 Verbruiksartikelen worden in rekening gebracht volgens de 'Onderdelenprijslijst.'
1.4 Voor het toepassen van reparatiekostenkortingen is goedkeuring van het Algemeen Bureau vereist.
1.5 Voor producten binnen de garantietermijn loopt na reparatie de oorspronkelijke garantietermijn door. Voor producten die buiten de garantieperiode vallen, wordt er geen garantie verleend na reparatie (voor onderdelen geldt een garantie van 1 jaar, voor lenzen geldt een garantie van 3 maanden).
II. Ingenieursservice op locatie
2.1 Voor lensproblemen bij de klant waarvoor technische service op locatie nodig is, wordt binnen de garantieperiode gratis service op locatie verleend. Voor situaties buiten de garantieperiode worden verbruikskosten en reiskosten in rekening gebracht op basis van de daadwerkelijke vervangingssituatie. Als de garantieperiode voor de apparatuur is verstreken, wordt er een extra on-site vergoeding van 500 RMB per bezoek in rekening gebracht.
2.2 Voor hardwareproblemen met het product bij de klant, waarvoor technische service op locatie nodig is, wordt binnen de garantieperiode gratis service op locatie verleend. Voor situaties buiten de garantieperiode worden verbruikskosten, kosten ter plaatse (500 RMB per bezoek) en werkelijke reiskosten in rekening gebracht op basis van de vervangingssituatie.
2.3 Voor vervanging van onderdelen zijn de servicekosten gebaseerd op de definitie van de garantieperiode. Voor producten buiten de garantieperiode zijn de servicekosten gebaseerd op de 'Onderdelenprijslijst.'
III. Reserveonderdelenservice
3.1 Het eigendom van reservekoppen en reserveonderdelen behoort toe aan het bedrijf en is uitsluitend bestemd voor klantencirculatie.
3.2 De omzetcyclus voor reserveonderdelen bedraagt één maand. Bij overschrijding worden de bijbehorende statiegelden in mindering gebracht.
3.3 De aanvrager is verantwoordelijk voor het terughalen van reserveonderdelen en zal aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade die niet kan worden hersteld, in welk geval de schadevergoeding gebaseerd zal zijn op de prijzen van de onderdelen.
3.4 Waarborgbedragen voor reservekoppen: NC150ND3-serie - 8000 RMB/eenheid, NC60ND60ND36-serie - 5000 RMB/eenheid, andere snij- en laskoppen - 3000 RMB/eenheid.
3.5 Aankoopbedragen voor reservekoppen: ND18-serie - 2000 RMB/set, NC30-serie - 3000 RMB/set, NC60-serie - 6000 RMB/set, niet gedekt door de garantie.
3.6 Betaalbare reparatie voor beschadigde reservekoppen is gebaseerd op de 'Reparatieonderdelenlijst.'
Werknotities:
1. De afhandeling van verkeerde levering van producten als gevolg van fouten van de klant of de zakelijke afdeling valt onder de verantwoordelijkheid van de zakelijke afdeling.
2. De aankoop van productaccessoires door de klant wordt door het bedrijf geoffreerd en door de verkoopafdeling verzonden.
3. De after-salesafdeling moet het contactformulier voor geretourneerde goederen ontvangen voor verkoopretour, en pas dan kunnen de goederen worden ontvangen. Als er geen contactformulier wordt verstrekt, zal de dienst na verkoop weigeren de retourzending te accepteren.
